Hotel von Rotz

Voor lunch en diner zou een 'kleine kaart' beter aansluiten bij onze doelstelling: vanuit het hotel dagtrips maken en 's avonds iets licht eten. De bistro op het terrein was ook eerder beperkt.

Wir hätten uns Haken oder andere Aufhängevorrichtungen im Bad für Handtücher usw. gewünscht. Möglicherweise widerspricht dies aber dem Architekturgedanken?

Sehr geehrtes Booking.com-Kundenservice-Team,

ich möchte mich über einen sehr enttäuschenden Vorfall während unseres Aufenthalts in der Nacht vom 8. auf den 9. August beschweren.

Wir hatten über Booking.com ein Zimmer in Hotel von Rotz in der Schweiz gebucht und bereits im Voraus ausdrücklich angegeben, dass wir mit unserem 1,5 Monate alten Baby reisen und ein Babybett benötigen. Das Hotel hatte uns bestätigt bzw. in der Buchung angegeben, dass ein Babybett bereitgestellt wird.

Als wir nach einer langen Reise spät in der Nacht im Hotel ankamen, mussten wir jedoch feststellen, dass kein Babybett im Zimmer vorhanden war. Besonders problematisch war, dass zu diesem Zeitpunkt niemand an der Rezeption erreichbar war, sodass wir keine Möglichkeit hatten, das Problem vor Ort zu klären oder kurzfristig ein Babybett zu bekommen.

Da unser Baby erst 1,5 Monate alt ist, konnten wir es nicht einfach unter normalen Bedingungen alleine im Erwachsenenbett schlafen lassen. Unser Baby musste deshalb bei uns im Bett schlafen, während ich die gesamte Nacht wach bleiben und unser Baby ständig beaufsichtigen musste, um seine Sicherheit zu gewährleisten.

Nach einer langen und anstrengenden Reise war diese Situation für uns äußerst belastend. Statt uns nach der Ankunft ausruhen zu können, musste ich praktisch die ganze Nacht wach bleiben. Die Situation war insbesondere deshalb sehr enttäuschend, weil wir das Babybett vor unserer Anreise ausdrücklich angefragt hatten und davon ausgehen durften, dass diese wichtige Anforderung berücksichtigt wurde.

Wir sind der Meinung, dass hier eine erhebliche Serviceleistung nicht erbracht wurde. Hinzu kommt, dass nachts kein Ansprechpartner im Hotel erreichbar war, um das Problem zu lösen.

Ich bitte Booking.com daher, den Vorfall zu prüfen und uns eine angemessene Entschädigung bzw. teilweise Rückerstattung des Übernachtungspreises anzubieten.

Moesten zelf inchecken op een tablet die niet goed werkte waardoor we veel tijd verloren
Geen persoonlijk contact met personeel bij in- en uitchecken
We hadden problemen met betalen voor het uitrijden van de parking en konden geen personeel vinden om ons te helpen

Frühstück mittelmässig.Am Sonntag sehr wenig auf dem Buffet.Es wurde lange nicht abgeräumt.Keine Tassen für Kaffee, beim Kaffeeautomat musste erst eine 2.Person kommen um den Behälter zu leeren.Einfach zu wenig Personal.Nicht das Zimmer erhalten wie angefragt,musste noch tauschen, da Zimmer direkt unter einer Lüftung oder ähnlich.Nachts laut und keine Nutzung des Balkons möglich. Ich war schon öfter dort, es sieht alles toll aus im Neubau, aber da ist noch Luft nach oben. Kein Wlan auf der Terasse im 2.OG

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Das Frühstück am Sonntag wurde für Hotelgäste in einem anderen Raum angeboten, weil es Brunch gab. Das war leider nicht so schön, kein schönes Ambiente, es wurde schleppend nachgefüllt, keine Teller, auf der Terrasse wurden die Tische nicht eingedeckt-nur für Brunch-Gäste.
Check out finde ich mit 10.00 Uhr sehr früh, Sonntag jedoch bis 11.00 Uhr… jedoch funktioniert die Zimmerkarte ab 10/00 Uhr nicht mehr 🫣. Scheinbar schon ein länger bekanntes Problem… das kann man doch sicher programmieren?!

De kamer had een balkon dat echter uitkijkt op een groot bedrijfspand met grote bedrijfswagens, op korte afstand. Daar ga je alleen zitten als je wilt roken. Het is een erg lange wandeling van de ingang van het hotel naar de kamer..... Inchecken gaar via een automaat, efficiënt maar erg onpersoonlijk.

Das Frühstück Personal war dehr langsam beim Nachfüllen

Sonst gibts s nichts auszusetzen

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Leider hat der TV immer wieder die Verbindung zum Internet verloren, wo durch wir den TV nicht nutzen konnten. Das es ein Bike-Hotel gibt, wo wir unsere Velos abstellen könnten, haben wir erst später, bei der Besichtigung des neuen Hotelkomplexes gesehen. Wir hätten uns gewünscht, dass wir spätestens beim Checkin auf diesen Raum aufmerksam gemacht worden wären. Der Raum ist zudem etwas weit von den Zimmern entfernt.

Klimaanlage war etwas kalt eingestellt