Starhotels Majestic

Very rude desk staff (Julio) with absolute lack of willingness to help when the hotel failed to deliver (room was not ready (got beds for 2 when booked for 4), website advertised own parking which did not exist...).

sorpreso dalla chiusura del Garage sotto la Struttura ( passato ad altro Hotel) ;credo che dovreste individuare un Garage alternativo da indicare alla clientela

El que me cobrasen una triste botella de agua.

Il est vraiment dommage que l'hôtel ne propose pas de parking (ou de places réservées avec un prix négocié dans un des parkings publics aux alentours). La recherche de places et le temps consacré à quitter ou rejoindre la voiture (souvent garée à près d'un km de l'hôtel, faute de solution plus proche) a été une vraie source de stress et de perte de temps.

The fried egg could have been better, but it was ok. anyway.

The staff were so rude and ignorant. Very aggressive behaviour and slow response to service requests. The overall hygiene was poor (hair in shower, bathroom sink, and bed sheets), as was the quality of the breakfast provided (all store bought), and coffee was appaulling. The shower drain was partially blocked creating a virtual bath before the shower was finished. A request for an advertised pillow was ignored, resulting in sore neck by morning. A request for coffee other than instant premixed coffee sachet in the room was refused. I would think for $400 per night the hotel could manage 24hr room service like my previous stay in Sanremo. In short, I couldn't get out of this hotel fast enough.

Noise from rooms above but not the fault of the hotel, Request for non allergy bedding missed even though confirmed, but manager sorted promptly without having to complain.

Nie mam uwag w tej części do samego obiektu ale mam sporo uwag do jakości obsługi klienta i niestety o ile sam hotel oceniam bardzo wysoko o tyle czynnik ludzki wypada słabo w mojej ocenie. Dwukrotnie naliczono i pobrano z karty część opłat należnych hotelowi. Po powrocie do domu, zaraz następnego dnia, wysłałam oficjalny mail do hotelu z prośbą o przedstawienie szczegółowego rozliczenia pobranych opłat z karty płatniczej. W odpowiedzi otrzymanej 5 września br. Napisano że faktycznie część opłat zapłacona została dwukrotnie i że hotel dokona zwrotu środków na kartę przy czym jest dzisiaj 22 październik ale hotel nie raczył dokonać do chwili obecnej zwrotu. W odpowiedzi zwrotnej z hotelu napisano „Per il riallineamento dei € 95 passeranno un paio di giorni in base alle tempistiche del Suo istituto di credito.” Od czasu tej odpowiedzi minęło 1,5 miesiąca a zwrotu nadal nie ma. Przestrzegam zatem aby podczas pobytu w tym hotelu skrupulatnie sprawdzać transakcje realizowane przez hotel z karty aby przy opuszczaniu hotelu i wymeldowaniu nie zapłacić kolejny raz za te same usługi. Planowałam kolejny wyjazd do Turynu za jakiś czas ale przy takim lekceważeniu klienta przez nieznaczną część personelu raczej nie zdecyduje się na pobyt w tym hotelu w przyszłości chociaż szkoda bo miejsce na wypady jest znakomite

Nothing