Rubens Hotels & SPA

El personal de cafetería muy desagradable
Estuve llamando una hora antes de llegar y me tuvieron a la espera 15 minutos y me colgaron cuando llegué lo comenté y me dijo que tenía mucha gente que no pudieron atenderme me cobraron en la cafetería cuatro euros por una tónica pequeñita me pareció un robo la piscina de fuera es como una charca no es lo que aparenta ser en las fotos por supuesto
Esta mañana spa no se le puede llamar porque es una simple piscina pequeña climatizada.

L’hôtel a beaucoup changé plus aucun service pour le client.
dommage je n’y retournerai plus

Wir hatten ein der alten Zimmer, was stark renovierungsbedürftig war: der Fernseher war im Spiegel integriert, was ein witziges Gadget war, da er aber ständig hing und nichts mehr ging und auch nur ein paar portugiesischer Programme zeigte, war er für uns eher unbrauchbar! Wir hatten kein WC-Papier, Kleenax und Hygienebeutel auf dem Zimmer bei Einzug, was echt ein Unding ist heutzutage! Das Personal mussten wir erst suchen, die es dann auffüllten. An der Rezeption haben wir tel. kaum jemanden erreichen können. Entgegen der Aussage in der Zimmerbeschreibung hatten wir keinen Safe! Obwohl damit geworben wurde, dass jedes Zimmer mit einem ausgestattet sei. Das Badezimmer war sehr herunter gewirtschaftet, der Wasserhahn so seltsam eingestellt, dass beim Aufdrehen das halbe Zimmer unter Wasser stand!

So many things were disappointing! We had no water in our bathroom (no shower, no toilet flush, and no sink water) in the morning. Aweful noise isolation of the room: we could hear clearly and loudly the guests in the corridor and in the room upstairs. To add insult to injury, the mini fridge was sooo loud. So, sleep deprevation. The TV was not working properly (bad signal). I called three times (in different times) the reception and no one picked up. The extremely basic Spa area was veryyy noisy, which defeats its purpose. To our surprise, the spa pool was not heated, it was quite cold. And to go to the spa area it's mandatory to have swimming cap. It was sold to us for 5€ - which is expensive considering its quality.
Moreover, the whole building structure is the most confusing that we have every seen! It fell like we were in a maze.
And finally, the worst aspect of the hotel happened even before the hotel experience started: we received a Whatsapp message from Singapour as Rubens hotel & Spa with our personal information - including the days of our stay - asking for further information to complete our booking. We ignored it, since it was a clear scam. However, we wonder if it was a lack of data security management from the hotel that leaked our info.

Falta de funcionários em todos os locais, especialmente aquando do pequeno-almoço, no SPA e na receção. Tempos longos para encontrar alguém nesses espaços.

El jacuzzi del spa no nos funcionó.
Y en la habitación había muy poca luz.

Distance from the main tourist area.

Mi experiencia con este hotel fue extremadamente decepcionante.

Había reservado y pagado dos noches con dos meses de antelación a través de Booking.com (12 y 13 de julio). Sin embargo, al llegar al hotel sobre las 19:00, el personal nos informó de que no tenían constancia alguna de nuestra reserva y que no disponían de habitación para nosotros.

Lo más preocupante no fue únicamente el error, sino que nadie nos avisó con antelación. Si el hotel sabía que existía un problema con la reserva, lo mínimo habría sido ponerse en contacto con Booking.com o con nosotros antes de nuestra llegada. En lugar de eso, nos enteramos al presentarnos en recepción, después del viaje, teniendo que buscar un alojamiento alternativo a última hora, con el enorme estrés y sobrecoste que ello supuso. En mi caso, además, me encontraba embarazada, por lo que la situación resultó especialmente angustiosa.

Desconozco si el origen del problema fue el hotel o Booking.com, pero el hotel forma parte de la cadena de comunicación con el cliente y considero que debería haber hecho todo lo posible para evitar que unos huéspedes llegaran con una reserva confirmada y se quedaran sin habitación.

Afortunadamente encontramos otro hotel gracias a Booking.com, pero ello implicó numerosas llamadas telefónicas, varias horas perdidas y un coste muy superior al de la reserva original.

Recomiendo a futuros clientes que, si reservan este establecimiento, contacten con el hotel unos días antes para confirmar personalmente que la reserva figura correctamente en su sistema. Ojalá alguien me hubiera dado ese consejo antes de mi viaje.

Le parking, peu de places.

Funcionários e barulho dos ar condicionado

A porta não trancava e não resolveram a situação, em toda a estadia a porta ficou aberta. Na hora do pequeno-almoço era muita gente para os lugares existentes, tivemos de aguardar.

Bar. As empregadas nao sabiam o que continham os coktails

Cheiro intenso a tinta, fraca atenção dos funcionários

Habitación un poco pequeña

Nos gustó que la habitación fuese amplia pero tenías que acceder por unas escaleras y dado que nosotros llevamos a nuestro bebé de ocho meses que gatea, no lo podíamos dejar solo porque nos daba miedo que fuese a ellas y la barandilla tenía un espacio amplio donde se podía colar