Westin Bora Bora Resort & Spa

We encountered rude personnel. Breakfast example: We ordered coffee and after 30min it had still not arrived. When I asked the manager she replied I should notice there were another 100 persons there and I should wait. Beach example: Many damaged umbrellas and only a part of the beach in front of the pool were fully stoked. Since we were six persons, and one had a melanoma in the past we needed good shade. I asked the beach personnel if they could move an umbrella from the back next to the one we were using (base was there and available, only the umbrella had to be moved). The employee rejected my request stating “he was not allowed” to move umbrellas. I finally had to go to the reception to ask for “allowance” to move an umbrella, which he finally did unwillingly. By the way, if umbrellas get damaged I would expect they get replaced, and not piled up behind the beach office. Many sunbeds had no umbrella.
The eco-center is gone. As Meridien this was one of the highlights. The eco-center was full of fish and many turtles in recovery. There was a marine biologist explaining in practice everything about the ocean and we could swim with turtles. The eco-center is still there, but the reserve area is empty of fish or turtles. There was only one turtle which is rarely outside of the recovery area tanks. Swimming with turtles is no longer possible and the experience is more theoretical than practical.
We had 2 Overwater Suites with pool. One room was impeccable, the other one not. When we arrived there was a broken pipe in the shower. The first day they did nothing to resolve it. Only after I complained at the reception the problem was resolved, but we had for 2 days sewage smell in the room. The doorbell, front light and audio in the terrace was not working. The pool had broken bottom covers which resulted in us getting sometimes our feet stuck in the suction hole. Light and bell were fixed fast, the rest no.
Many bicycles had damages seats and brakes.

Niente

Globalement, les prestations ne sont pas à la hauteur de cette catégorie d’établissement. De plus, pour des prix aussi élevés le service devrait être irréprochable.

check-in is only available from 4:00 pm. we arrived at 9:00 am and had to wait until 3:00 pm for our room. we understand that early check-in cannot always be guaranteed, but there should be a better solution for guests arriving early.

Terrible service! Poorly trained staff, not a lot of food choices between the lunch and dinner menus and the Asian set menus at their signature restaurant was disappointing
It’s Bora Bora and you pay for the name but it’s very overpriced

Necessari lavori di manutenzione, sono stati fatti errori nel servizio non ammissibili per una struttura di questo livello (siamo stati portati in una camera non nostra al primo giorno per poi portarci alla nostra di fianco e lasciarci senza chiavi, ci hanno portato una bottiglia di champagne in mezzo al soggiorno per poi riprendersela (era la bottiglia di benvenuto di un’altra stanza), etc

Struttura molto grande e dispersiva che rende necessario utilizzo di bici non sempre in condizioni perfette. Staff estremamente cortese, ma non sempre all’altezza della situazione. Ristoranti e cibo in generale non al livello. Colazione scadente. Concierge poco reattivo: ci è stata cancellata per maltempo un’escursione e non hanno avuto la premura di chiedere se la volessimo ripetere in un altro giorno.
In generale, non una bella esperienza e molto lontano da uno standard 5 stelle lusso quale si atteggia di essere

À part le petit déjeuner, le repas ne sont pas à la hauteur de ce genre d’établissement. 3 personnes vous demandent la même chose et finalement ce qui arrive n’est pas ce qui a été commandé.
Pas dramatique mais anormal

Il resort è molto costoso. Il personale polinesiano è molto cortese ma lo stesso non si può dire di quello francese. La sensazione è di essere trattati come un numero. La mattina a colazione abbiamo dovuto fare 15 minuti di fila prima di essere accomodati. La camera è relativamente piccola, confrontata con altri hotel dello stesso tipo, e il bagno praticamente non esiste. Le luci di emergenza notturne rendono la camera perennemente illuminata. La laguna dell’hotel è priva di pesci per cui non vi è possibilità di fare snorkeling.

An afternoon yoga class (instead of just an early morning class) would have been nice.

Niente da dire.

* Manca una courtesy room dopo il check-out. Se si vuole rimanere in spiaggia fino alla partenza, l’unica soluzione proposta è utilizzare le docce della piscina. Per un resort di questa categoria mi aspettavo un servizio più adeguato.
* Scarsa attenzione ai dettagli e alla gestione degli imprevisti. In alcune occasioni è mancata rapidità nel trovare una soluzione, la gestione delle escursioni potrebbe essere più efficiente e anche la pulizia, pur essendo complessivamente ottima, non è sempre stata impeccabile. Per esempio, una volta è stato dimenticato un prodotto per la pulizia all’interno del bagno.
* Gestione poco elegante del late check-out. Ci sono stati concessi soltanto 30 minuti aggiuntivi, ma circa 10 minuti prima dell’orario concordato il personale si è comunque presentato per liberare la camera. Più che il limite di tempo in sé, ha dato l’impressione di una scarsa coordinazione interna.
* La borsa regalo prevista non ci è stata consegnata al check-in, un dettaglio piccolo ma poco coerente con il livello del resort.