Hotel Dell'Urbe

If I had to mention one downside, it would be that the shower head couldn’t be adjusted, which was a little inconvenient. The shower area was also quite small, so it was difficult to avoid getting splashed by the cold water while waiting for the hot water to come through.

That said, these were only minor inconveniences and were completely acceptable. Overall, I still had a very pleasant stay.

N/A

Generally, and including this hotels the lifts are very slow. And the hotel is on the fifth floor.

Para mi gusto la habitación era muy pequeña y el aire acondicionado en el piso no fue de mi entero agrado.

The shower area was really small. If you're a big person like me, it will definitely be hard to move around.

Esperienza decisamente negativa.

Abbiamo scelto questa struttura consapevoli di aver prenotato un hotel a due stelle, ma una cosa è la categoria dell’hotel, un’altra sono gli standard minimi di igiene e di comfort. Pagare un hotel a due stelle non significa accettare di trovare insetti nel letto.

A questo si è aggiunto il problema dell’aria condizionata: il sistema era impostato su una temperatura molto fredda, il funzionamento non era affatto intuitivo e in camera non erano presenti istruzioni. Abbiamo impiegato circa un’ora solo per riuscire a spegnerla, con evidente disagio.

Abbiamo segnalato il problema alla struttura, aspettandoci quantomeno delle scuse sincere e un tentativo concreto di rimediare. Invece, la nostra segnalazione è stata minimizzata, sostenendo che altri ospiti non avessero mai riscontrato gli stessi problemi e lasciando intendere che il nostro interesse fosse soltanto ottenere un rimborso.

Ciò che ci ha deluso maggiormente non è stato solo quanto accaduto durante il soggiorno, ma soprattutto il modo in cui è stato gestito. Non c’è stata una reale assunzione di responsabilità né la volontà di comprendere il disagio arrecato. La proposta di offrirci una notte gratuita in un eventuale soggiorno futuro ci è sembrata del tutto fuori luogo: dopo un’esperienza del genere non abbiamo alcuna intenzione di tornare.

Abbiamo scelto inizialmente di affrontare la questione privatamente, proprio per dare alla struttura l’opportunità di gestire la situazione con professionalità. Solo dopo aver constatato la totale mancanza di attenzione verso il cliente abbiamo deciso di condividere la nostra esperienza, affinché altri ospiti possano prenotare con piena consapevolezza.

Water in bar fridge would help

The room was very basic not like the pictures which made it look very modern, quite disappointing. The area is near the train station which isint the safest at night time so be careful.

Hotel al 5° piano con ascensore non sempre funzionante. Bagno scomodo. Wifi molto ballerino.