Konyak Hotel

Teppichboden recht abgelaufen, Ausstattung hätte etwas individueller sein können, z.B. nicht auf jeder Etage exakt die gleichen kleinen Bilder an den Flurwänden

Schade war, dass die Restaurant- und Barterrasse mit dem Glasboden und dem Blick über die Stadt an einem Abend für Hotelgäste komplett geschlossen wurde. Mit der Terrasse und dem Blick wirbt das Hotel ja für sich, aber da sie diese auch für Veranstaltungen vermieten, kann man als Hotelgast nicht immer seinen Sundowner hier genießen. Auch das hoteleigene Restaurant steht den Gästen dann nicht zur Verfügung. Der Teppich im Zimmer hat ein kleines bisschen nach Rauch gerochen, obwohl alle Zimmer im Hotel Nichtraucherzimmer sind. Da muss sich ein vorheriger Hotelgast mal über die Vorschrift hinweggesetzt haben. Aber mit einem guten Waschsauger lässt sich das vielleicht beheben. ;)

-

Le buffet du petit déjeuner pas super et pas trop de choix
Et la piscine glaciale pas chauffée impossible de nager

Это были худшие две недели отпуска за огромные деньги. Заселение было ночью, сотрудник спал и толком не смог нас зарегистрировать. Я бронировала самый дорогой номер в отеле — улучшенный люкс, но с описанием на Букинге он не совпал вообще. Обещали гостиную и 2 отдельные спальни, а по факту была одна гостиная с супер-неудобной и короткой раскладушкой, на которой две недели ютился мой сын и 1 спальня. Заявленная джакузи не работала и затапливала пол, унитазы смывали через раз, лейка душа была сломана, а из-за плохой вытяжки в санузлах стоял запах плесени. Кондиционеры и холодильники дико щелкали и шумели по ночам, ковролин был настолько грязным и пыльным, что приходилось постоянно мыть ноги. Халаты, посуду на троих, вешалки, подушки и одеяла пришлось буквально выпрашивать на ресепшене.
Огромный балкон оказался ловушкой: крыша над ним — это стеклянный прозрачный пол скай-бара, где утром проходят завтраки, а по вечерам — шумные вечеринки. Музыка и фейерверки гремят до 23:00, потом до часу ночи персонал с грохотом двигает столы, а в 8 утра всё начинается заново из-за гостей на завтраке. Шумоизоляции нет вообще, за 2 недели я ни разу не выспалась. К тому же, сверху через стекло на нас все глазели как на рыб в аквариуме — никакой приватности! Большой уличный бассейн всегда был переполнен людьми с улицы, которые проходили за отдельную плату. Последней каплей стал заказ еды в номер: моему заболевшему сыну принесли абсолютно прокисший куриный суп. После этого доверие упало до нуля, и мы заказывали доставку продуктов и еды из магазинов.
Самое ужасное случилось при выезде в 1:00 ночи. Нас не отпускали к такси, устроив унизительную проверку номера на предмет кражи. Когда я высказала возмущение, сидевший в холле невысокий лысый мужчина (около 40 лет) начал по-хамски орать на меня, хамить, говорить «молчи» и что ему «пофиг, сколько я заплатила». Такого неадекватного отношения к клиентам я не видела ни в одной стране.

Завтраки отличные . Бассейн тоже

I was very disappointed by the attitude of the staff. I was sitting by the pool and, at one point, I had my feet on the table. I fully acknowledge that this was inappropriate, and I would have removed them immediately if I had been asked politely and respectfully.

Instead, the bartender by the pool (Mr. Vahag) approached me in an aggressive, authoritarian, and disrespectful manner. Enforcing the hotel’s rules is completely understandable, but there is a proper way to speak to guests. You can ask someone to follow the rules without being rude or making them feel attacked.

I believe the management should place greater emphasis on training staff in professional communication and customer service. The quality of a hotel is not only defined by its facilities, but also by the way its guests are treated.

This is especially disappointing because the hotel itself is very well equipped, with excellent facilities and a pleasant atmosphere. Unfortunately, this kind of behavior overshadows what would otherwise have been a positive experience. I hope this feedback is taken seriously so that future guests do not have a similar experience.