Novotel Gent Centrum

Meubels en stoffering hebben hun beste tijd gehad.

Eski mobilyalar

Initially we weren't too sure the way to reception - suggest clear signage would be helpful. The loud music from reception at 0700 needs to be addressed. I was awake, our room was right above (103) but other guests may have been unecessarily disturbed as they slept on a Sunday morning.
The excessive heat, was beyond your control, but the air con not working made our 2 night stay uncomfortable, even though we got 25% reduction & a fan, it was difficult to sleep, but your staff did their best. Our original room was not ready for us until 1630, a 2 hour wait.
Eduardo on reception was exceptional in his customer service. What a star he is, making us comfortable, providing complimentary drinks & snacks. He should be praised for his customer focus, he is a great asset to your team. When we mentioned that the mattress was too small for the base & the mattress topper was too big, with a potential risk of us rolling out of the bed, he seized the initiative & moved us - what a guy !!

The wifi in the hotel wen't down one day which was inconvenient as i had to work on my laptop that day so I was forced to use my phone as a hotspot.

The air conditioning was broken in all the hotel. Was very hot to sleep. Rooms need an update. A discount of 25% was given.

Airco was kapot en we kregen de keuze of annuleren of 25% korting van die dag.
Er werd gezegd dat de airco een dag later gemaakt zou worden. Dus niet.
bloedheet op de kamer met alleen een klein ventilatortje van de action.
Ik kan best begrijpen dat een airco stuk kan gaan, maar er waren een dag later niet eens monteurs aanwezig. De overige dagen ook niet.
Volgens mij wordt die smoes al langere tijd gebruikt. Zoals ik ook al kan lezen in de reviews.
We hadden natuurlijk net de tijd van de enorme temperaturen.
We werken hard en probeerde iets tot rust te komen door een paar overnachtingen te boeken. Helaas is dat niet gelukt.
De stad was schitterend, maar dit was toch uiteindelijk een domper. Het Hotel is niet het meest mooie hotel, maar dat hoeft voor mij ook niet. Hier en daar achterstand in onderhoud. Maar vooral de airco.

Dit mag je in een hedendaags hotel wel verwachten. Dit hotel zal ik zelf nooit meer boeken. Ook de parkeerkosten onder het hotel zijn veel te duur. 30 euro per dag. Staat echt niet in verhouding met de kosten van een overnachting.
Dan ben je dus rond de 200 euro per nacht kwijt zonder ontbijt.
Daar krijg je echt wel betere hotels voor.

Ik had ook het gevoel dat het personeel weet van deze problemen en proberen je wel te helpen, maar ze zijn beperkt voor hetgene wat de manager mag terugdoen. Wellicht zijn zijn targets belangrijker dan het welzijn van de klanten.
Grappig dat we op de laatste dag heztelfde smoesje hoorde over de airco tegen nieuwe gasten die zich melden bij de receptie om in te checken,
Ik heb me moeten inhouden om niets te zeggen. De temperatuur was wel iets lager buiten, maar toch.....

Ik kan alleen maar zeggen. Dit is geen reclame voor een stad als Gent. Novotel : zet je gasten centraal en doe er iets aan.
Nogmaals : personeel was prima en coulant..... daar lag het echt niet aan,

Hotel was voor 1 nacht zeker niet goedkoop!!
Het begon al toen we samen met mijn man (ik reis veel voor werk en kwam dus met mijn eigen auto aan op bestemming) onze auto's hebben we met veel moeite en zweet eindelijk kunnen parkeren in hun zeer minuscule ondergrondse parkeer, meet zeer strakke en nauwe plekken, parkeer is 30€ per auto en het is niet zeker dat je auto er zonder krassen vanaf komt.
Toen kwamen we in de kamer, toilet die lekte (zeer smerige ervaring), kamer rook muf, GEEN AIRCO (canicule dag met 37graden) sleutel bij de balie voor de ramen was kapot dus raam kon niet open) tapijt vol vieze vlekken, gordijnen ook. Koelkast die bijna niet gefunctioneerde, temperatuur was niet ok, flesjes water die we erin hebben gestopt werden nooit koud. Hoe kun je aangeven dat er AIRCO is (op booking en jullie site) en éénmaal bij de kamer NIET???????
We hebben de nacht met moeite doorgebracht, niet te doen met de hitte en dichte ramen!!! Er was geen extra ventilator aanwezig en van kamer veranderen kon niet!!!! Uiteindelijk in de ochtend vroeg opgestaan en bij het ontbijt komen we erachter dat ook daar geen AIRCO was, we hebben letterlijk niks niks gegeten. We liepen naar de tuin waar het zwembad zich bevond en wat zien we daar, een interventie van een climatiseringsbedrijf , Airco was al weken niet functionerend. Hoe kun je een mens dit aandoen. Ik heb ook aangegeven dat ik niet wist hoe dat ik de nacht door zou komen met een dochter die Astma heeft, helaas konden we niet geholpen worden. SCHANDALIG

Blijkbaar was de airco zaterdagmorgen uitgevallen. Er werd geen herstelling uitgevoerd die ging pas maandag uitgevoerd worden. We kregen wel een ventilator maar deze kon de warmte van 32 graden niet uit de kamer verdrijven. Respect voor het personeel aan de balie die in zo’n omstandigheden moesten werken.

A huge complaint and dissatisfaction with the air conditioning system that did not cool at all while the temperature outside reached 38 degrees Celsius. Only one small window that could only be opened a few centimeters. In general, a hotel like this cannot afford such shortcomings.

The hotel areas were dirty and untidy.

Tijdens “normale” warmere dagen denk ik dat de airco goed genoeg was. Nu was het met 42 graden bij aankomst alsnog niet koel in de kamer met de airco aan, maar prima te doen én heerlijk geslapen met de hitte (en onze baby en peuter ook!

Parkeren was via de site niet duidelijk aangegeven en er is geen geschikte locatie om je fiets veilig weg te zetten