Grand Hotel Heiligendamm

Room which was a junior suite was small and the sitting area very compromised

Sehr schlechter Service und unaufmerksames Personal. Zuerst gab es unsere Reservierung nicht, dann war das Gepäck verschwunden. Zimmer und Pool waren verschmutzt, das Buffet beim Frühstück wurde nicht aufgefüllt. Bei dem Preis eine echte Schweinerei. Das Grand steht für Grand Catastrophe, aber nicht für Grand Hotel. Absolut enttäuschend.

What I didn’t like was mainly the poor level of service and housekeeping, especially considering how expensive the hotel is. We had to ask four times for a crib for our 2-year-old son, and the staff was not proactive or helpful. The rooms were not properly cleaned during our stay, and the bathroom floors were visibly very dirty. Service at the restaurant was also extremely slow, with little consideration for families with small children. Overall, the experience did not match the standards expected from a hotel in this price category.

Wir hatten Zimmer mit parkblick gebucht. Tatsächlich war das Zimmer unmittelbar über dem imbisswagen, der den Poolbereich versorgte (GERUCH, Lärm, etc). Unmittelbar daneben Anlieferungsfläche, insbesondere auch für Hotelwäsche (Lärm, LKW-Diesel).
Zimmeraustattung: kleines TV im Schrank. Mobiliar unterschiedlicher Stilrichtungen. Zwei große polstersessel, Polsterung so schlecht, dass bequemes Sitzen nicht möglich, großer geschlossener Kubus als Tisch davor. Raubt Platz ohne Nutzwert für den Gast.
Am zweiten Tag wurde das Zimmer nicht aufgeräumt, gesäubert, Betten auch nicht gemacht.
Man sollte auf die besondere Familienfreundlichkeit des Hotels, sehr viele Kleinkinder, hinweisen um ruhesuchende Gäste nicht zu überraschen.
Die Außenanlagen sind weiträumig und besitzen herrlichen alten Baumbestand. Leider wirken die Anlagen ungepflegt ( ausgewachsene Buchshecken, größere Teile kahl wg Zünzlerbefall. Sehr wenig Blühende, insgesamt auch drinnen für 5 Sterne sehr wenig echter Blumenschmuck, draußen Rasen mit kahlen Stellen ohne sichtbare Bemühungen der Neusaat). Wucherndes Unkraut auf dem Weg von der Seebrücke zum Hoteltörchen.

The hotel is quite old and in some areas it shows. Most of it is well maintained, but for example our balcony looked like no one had really taken care of it for a long time, which is a bit of a shame.

The bigger issue was the heating in the room. It could not be turned off, so the room was extremely overheated and basically impossible to sleep in, even with the window open. It was a sunny May day with around 25 degrees outside, so this was definitely not an exaggeration.

After the first night, when we tried to just sleep it off but couldn’t, we went to reception and were told that technicians would fix it. Unfortunately, it wasn’t fixed, and with the warm weather it actually felt even worse the following night. When we called reception again, I was offered a ventilator, which honestly does not solve an overheated room.

For a premium room at this price, I would expect a more proactive solution, such as offering a different room.

Grand Hotel Heiligendamm – Schöne Fassade, erhebliche Mängel dahinter ⭐☆☆☆☆
Die Anlage selbst ist zweifellos ganz schön und birgt echtes Potenzial für ein erstklassiges Haus. Doch leider endet der 5-Sterne-Anspruch bei der Optik – was dahinter folgt, entspricht bestenfalls einem soliden 3-Sterne-Betrieb.
Check-in & Empfang: Der offizielle Check-in ist ab 15 Uhr. Bei unserer Ankunft kurz davor hieß es lapidar: „Zimmer nicht fertig, gehen Sie doch etwas spazieren." Auf erneute Nachfrage 25 Minuten später: Immer noch nicht fertig, man möge in der Lobby warten – man melde sich. Weder eine Entschuldigung noch ein spontanes Angebot von Getränken für die Wartezeit. Erst nach sehr nachdrücklicher Intervention kam ein halbherziges Zeichen der Geste.
Service & Gastronomie: Ein erheblicher Teil der Servicekräfte verfügt über keine oder sehr geringe Deutschkenntnisse – falsche Bestellungen sind die Folge. Dazu kommen extrem lange Wartezeiten in sämtlichen Restaurants, von der Nelson Bar bis zum Spa-Restaurant und Food Truck. Das Essen selbst ist sehr durchschnittlich; ein besonderes „Highlight" war ein seit über einem Jahr abgelaufener Senf am Tisch. Das Frühstücksangebot liegt allenfalls auf dem Niveau eines durchschnittlichen 4-Sterne-Touristenhotels.
Zimmer & Anlage: Die Zimmerreinigung erfolgte nur oberflächlich. Der hoteleigene Strandabschnitt präsentiert sich in einem ungepflegten Zustand – von der morgendlichen Pflege und attraktiven Gestaltung, wie sie in internationalen Häusern dieser Kategorie selbstverständlich ist, keine Spur.
Vorfall mit dem Fahrzeug – absolutes Negativum: Unser Fahrzeug wurde von Hotelmitarbeitern direkt vor der Schranke zum Hotel geparkt und dort von einem hotel­eigenen Caddy gerammt. Kotflügel und Stoßstange müssen vollständig ersetzt werden. Der zuständige Manager on Duty, Herr M. Sch.

Was uns nicht gefallen hat?! Wo fangen wir da an?

In dem von uns gebuchten Zimmer konnten wir die Heizung in nicht regulieren. Diese war sehr warm eingestellt, weshalb schlafen in dem Zimmer für uns nicht infrage kam. Wir haben mehrfach bei der Rezeption darum gebeten, dass die Heizung ausgestellt wird. Am Abend des Anreisetagens haben wir dann das Zimmer gewechselt. Warum man uns in einem 5-Sterne-Hotel nicht gleich ein anderes Zimmer anbieteten wollte, ist nicht nachzuvollziehen. Das Problem mit zu warmen Heizkörpern war bereits im Haus bekannnt.

Der Service in der Bar und den Restaurants passt nicht zum Preis-Leistungsverhältnis. Ständig werden Bestellungen vergessen oder man wartet zu lange auf die Bestellung Wenn schon einen deutlich höheren Preis für ein Glas Wein verlangt wird, wenn man 0,1 L überhaupt als Weinglasmenge bezeichnen möchte, als bei anderen 5-Sterne-Hotels (einfacher Hauswein 0,1 L = 8 €), dann sollte dieser entsprechend gekühlt sein. Hier dem Gast dann Eiswürfel zu reichen, damit dann der Wein noch verwässert wird, macht die Sache nicht besser.
Des Weiteren fehlt es an Kleinigkeiten wie Ernüsse / Ships, die grundsätzlich immer an einer Bar zu Getränken gereicht werden. Gab es nur leider nicht.

Des Weiteren fehlt es an Atmosphäre in der Bar und dem Suhi-Restaurant. Keine Kerzen oder eine Blume am Tisch.
Und trotz einer Reservierung für einen Tisch für 2 Personen, wollte man uns direkt am Tresen vor der Küche platzieren. Dies haben wir natürlich abgelehnt und dann auf einen Tisch im Außenbereich bestanden.

Dem ganzen Hotel fehlt es an Persönlichkeit und Atmosphäre. Das merkt man als Gast auch daran, dass auf den Zimmern weder eine Begrüßungskarte, noch eine kleine Aufmerksamkeit vom Hotel, z.B. Pralinen, gereicht werden. Lediglich die billige Wasserflasche steht auf dem Nachtisch.

Wir empfehlen dieses Hotel nicht weiter

Etwas in die Jahre gekommen, preis Leistung Verhältnis nicht passend.

Zimmerausstattung teilweise renovierungsbedürftig (fleckiger Bodenbelag, Türstöcke durch Wasserschaden? angestockt. Parkmöglichkeiten sind ungünstig.