Sofitel Agadir Royal Bay Resort

I was surprised by lack of a terrasse or even a small balcony in the room as it has become a standard that I didn’t even pay attention to.

Food is definitely overpriced and it’s the only buffet dinner I have paid for where soft drinks even water is an extra charge. Pool side food was very mediocre for its price. Either lower the prices or increase quality.

Malheureusement, notre expérience globale a été très décevante pour un hôtel 5 étoiles. Dès le premier jour, la climatisation de notre chambre ne fonctionnait pas (25 degrés en permanence), alors que celle de la chambre de ma sœur juste à côté fonctionnait parfaitement. Malgré plusieurs signalements à la réception, rien n’a été fait pendant les 10 jours du séjour. Dormir dans cette chaleur était très compliqué.

La chambre et la salle de bain n’étaient pas suffisamment propres. Les serviettes n’étaient quasiment jamais changées, même lorsque nous les laissions au sol ; elles étaient simplement repliées et remises en place. Nous avions également deux peignoirs à notre arrivée, puis un seul a disparu dès le deuxième jour sans jamais être remplacé.

Le comportement de la femme de ménage nous a aussi beaucoup dérangés. Elle insistait fortement pour que nous mettions un avis positif Google en scannant une carte qu’elle gardait sur elle, ce qui nous a mis très mal à l’aise. Elle s’est également permis d’embrasser le bras du nourrisson de 3 mois de ma sœur sans demander l’autorisation, ce qui était très inapproprié et déplacé.

Concernant les infrastructures, tout paraît beau de loin mais manque clairement d’entretien : coussins et matelas de piscine sales, crottes de pigeons au sol, carreaux manquants dans la piscine qui faisaient mal aux pieds, et une rambarde de piscine complètement instable et dangereuse.

Les prix pratiqués dans l’hôtel étaient également excessifs et ne correspondaient absolument pas à la qualité proposée. Par exemple, plus de 70 € pour une chicha et quatre thés. Le buffet et le petit-déjeuner étaient corrects mais loin de valoir les prix demandés.

Enfin, plusieurs personnes de notre groupe sont tombées malades pendant le séjour (problèmes digestifs importants), ce qui nous a forcés à annuler certaines activités et a gâché une partie des vacances. Nous ne savons pas exactement d’où cela venait, mais cela reste très inquiétant.

Les chambres sont trop sombres

Nous sommes des clients habitués du Sofitel Agadir Royal Bay Resort et nous choisissions souvent cet hôtel lors de nos séjours à Agadir. Malheureusement cette fois-ci sera probablement la dernière
Nous avions réservé et payé une chambre avec vue piscine mer via Booking.com Après le check-in, nous avons découvert que la chambre donnée n’avait absolument pas la vue réservée, mais donnait presque directement sur un mur. Évidemment ce n’était pas ce que nous avions choisi ni payé.
Nous sommes donc descendus à la réception pour expliquer calmement le problème et montrer notre réservation Et honnêtement, le plus choquant n’a même pas été l’erreur de chambre, mais la façon dont l’un des employés nous a parlé. Aucune empathie, aucune vraie explication, aucune manière professionnelle de gérer la situation. On avait vraiment l’impression que soit on accepte la chambre, soit on part. (Take it or leave it )

Quand nous avons demandé quelle était la solution, il nous a simplement répondu que les vraies chambres de cette catégorie avaient déjà été vendues et qu’il ne restait que celle-ci Donc en résumé, même si vous réservez une certaine catégorie de chambre et payez pour cela, rien ne garantit que vous l’aurez réellement.

A ce moment là nous étions tellement mal à l’aise que nous avons préféré demander un remboursement et quitter l’hôtel.

Heureusement, un manager est ensuite intervenu avec beaucoup de calme et de professionnalisme. Il a écouté le problème, présenté ses excuses et nous a proposé plusieurs solutions correctes. Grâce à lui uniquement, nous avons accepté de rester avec un changement de chambre. Merci également au personnel du lounge terrasse ainsi qu’à certains réceptionnistes qui ont été respectueux, polis et agréables pendant le séjour.

Malheureusement, même au moment du check-out ce matin, la même personne à la réception a confirmé l’impression négative laissée dès le premier jour.

Je suis très déçue de ce séjour. La présence de mouettes partout (fenêtres, balcons, piscine) était très gênante, et des fientes partout. On ne peut meme pas dormir avec le bruit des mouettes.
Ce n’était pas à la hauteur de nos attentes.

I informed the property in advance that my flight would arrive late after midnight, but they did not properly communicate with me or explain that check-in could be an issue. I was left outside alone at night from around 2:00 AM until approximately 3:30 AM trying to contact them. The address provided was misleading and different from the actual location.

The communication was unprofessional and made me feel unsafe and stressed. In addition, the hygiene conditions were unacceptable, especially the toilet and bathroom which were extremely dirty.

Dans les chambres les sanitaires ont pas été refaits et ils sont vieux ainsi que le mobilier , c est dommage le rapport qualité prix est trop haut . Le personnel est gentil mais il y en a peu , ce n est pas à l a hauteur d un Sofitel dommage

Very old in certain places, room was borderline dirty, paint coming off, dirty walls, things not working, bathtub discoloured, hair on the toilet, & standards were far below what you’d expect from a 5 star hotel/resort.