rugs HOTEL Köln

Problème pour garer sa voiture
Appartement pas entièrement nettoyé

Das Badezimmer war voller Schimmel, Toilettendeckel und Brille vom Vorgänger verschmutzt. Toilettenpapierhalter mit undefinierbaren Spritzern. Dusche verschimmelt. Türe verschmutzt … usw. Wir haben selbst Papier zur Reinigung besorgt. Wir haben uns absolut nicht wohl gefühlt. Einmal und Nie wieder. Für 130 Taler erwarten wir viel mehr als das Gebotene. Anbei nur einige Fotos die leider den Gesamteindruck noch verschönern, der in Wirklichkeit noch viel schlimmer aussah.
Ebenfalls beschämend, dass Booking.com so etwas zu diesem Preis anbietet. Umsatz ist nicht alles!
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Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Antwort auf meine Beschwerde empfinde ich als vollkommen unangemessen und inhaltlich enttäuschend. Offenbar haben Sie sich weder ernsthaft mit den von mir geschilderten Zuständen noch mit den beigefügten Bildern auseinandergesetzt.

Ihre Mitarbeiterin an der Rezeption wurde unmittelbar nach Betreten des Zimmers von mir auf die massiven Verschmutzungen hingewiesen. Außer einem Lächeln erfolgte jedoch keinerlei Reaktion oder Handlung. Ich gehe inzwischen davon aus, dass zwischen uns eine Sprachbarriere bestand, anders lässt sich diese Ignoranz kaum erklären. Statt einer Problemlösung musste ich sogar um mehrere Rollen Toilettenpapier bitten, damit wir zumindest notdürftig selbst reinigen konnten.

Die auf den Bildern dokumentierten Verschmutzungen entstehen nicht „über Nacht“. Der Zustand des Zimmers war offensichtlich seit längerer Zeit ungepflegt und schlicht unzumutbar. Zusätzlich zu den fotografierten Mängeln befanden sich in einem schwarzen Behälter eine undefinierbare glibberartige Masse, lose herumliegende Kabel der Klimaanlage sowie stark verschmutzte und fleckige Gläser im Zimmer. Das Bett war zwar frisch bezogen, allerdings war der allgemeine hygienische Zustand des Zimmers derart fragwürdig, dass ich es bewusst vermieden habe, mir die Matratze genauer anzusehen.

Einzelzimmer war sauber aber sehr klein ind dunkel, keine Gardinen, keine Haken im Bad, kein Vergrößerungsspiegel, Teppichlöcher auf der Treppe mit Plastikband zugeklebt, alle Türen Schlüssel keine Karte

Die Ausstattung

An oberster Stelle scheint für Rugs der return of investment zu stehen. Dem Hotel fehlt die Seele. Mich erinnerte es manchmal an den Film shining. Die Hotelleiterin versuchte durch Charme einen mehrtägigen Ausfall des Aufzugs zu erklären. Keine Parkplätze. Rezeption nur zeitweise besetzt.

Das Appartement machte einen sehr vernachlässigten Eindruck. Der Boden wies Verunreinigungen auf. Das Plissee beim Küchenfenster war zerrissen. Der Balkon verunreinigt, eine Steckdose aus der Wand gerissen und ein Handtuch zerrissen. Der Bodenbelag im Stiegenhaus auf den Treppen war ebenfalls notdürftig mit Klebeband repariert.

Het appartement is matig. De locatie van het hotel is prima. Maar ik had meer verwacht voor die prijs. Veel ramen zijn kapot en kunnen niet op de kiepstand, dus doorluchten ging niet. Wat wel nodig is want het is warm. Niet alle ramen hebben gordijnen waardoor we erg vroeg wakker werden. De badkamer / het bad zit onder een schuin dak dus je moet zittend douchen. De fotos op de site zijn niet allemaal van het appartement wat wij hadden. Al met al geen aanrader. Prijs is veel te hoog voor het comfort en afwerkingsniveau van het appartement.

The only thing that could be improved is the wifi connection. My room didn't seem to quite reach the network, so I had to use a hotspot. But, wifi connection wasn't a must for this stay, so it wasn't too big of a deal.