Decameron Isleño - All Inclusive

WORST HOTEL EXPERIENCE I HAVE EVER HAD
If I could give it 0 STARS i would

During our stay, no alcohol was being served due to government elections. This was not disclosed at the time of booking or before arrival. Since alcoholic beverages were part of the all-inclusive package we paid for, this was a major part of the service that was not provided.

In addition, the restaurant options were extremely limited. On the first day, we were not allowed to use the restaurants at all. On the second day, one of the two restaurants was closed, and the other had no tables available. As a result, the only option available was a very poor-quality buffet.

Because of this, the hotel did not provide the all-inclusive experience that was advertised and paid for. The lack of alcohol service, limited restaurant access, and poor food options significantly affected the value and quality of our stay.

Shower had no water for 1 day so I couldn't even shower and the hotel did nothing to HELP.

Instalaciones muy antiguas y habitaciones, poco conservadas, mantenimiento pésimo

Pues mi pareja y yo tuvimos un pequeño inconveniente, pues nos entregaron algo tarde la habitacion y cuando no la entregaron ya era de alguien mas, baje a buscar la solucion y me entregaron una habitacion diferente a la solicitada, aunque agradezco que me hicieran el cambio al dia siguiente a la habitacion solicitada.

La comida

La comida y la atención. Del personal de comedor

La comida y las bebidas alcoholicas pudieron ser mejor.

Viajo frecuentemente y esta ha sido la primera vez que realmente tengo una mala experiencia de alojamiento. Se trata de un hotel all inclusive que promete altos estándares, el servicio y la atención no estuvieron a la altura.

Los problemas comenzaron en el check-in, cuando nos asignaron habitaciones matrimoniales siendo que la reserva era de habitaciones dobles. A pesar de mostrar la reserva, insistían en que eso correspondía y nos dijeron que volviéramos al día siguiente porque “no había disponibilidad”.

Al otro día descubrimos que ni siquiera habían dejado registro del requerimiento al siguiente turno, por lo que tuvimos que explicar todo nuevamente. La solución era desocupar las habitaciones y esperar hasta después de las 3 pm para ver si podían asignarnos otras, haciéndonos perder prácticamente todo el día.

Les pedimos que hicieran el cambio mientras recorríamos la isla, dejando las maletas listas. Al volver cerca de las 8 pm, nuevamente nos habían asignado piezas incorrectas y además las maletas seguían en las piezas anteriores. Tuvimos que volver a reclamar y esperar otra solución.

Finalmente nos cambiaron, pero una pieza tenía filtración bajo el lavamanos y el agua de la ducha se salía por el suelo hacia el baño.

También se evidenció poca capacitación del personal. En el horario de snacks, una trabajadora dejó un plato sobre la plancha caliente de hamburguesas. Otra huésped tomó el plato sin saber que estaba ardiendo, se quemó fuertemente la mano y el plato terminó quebrándose. Fue un accidente completamente evitable.

Lo más negativo fue la actitud del personal. En recepción fueron rígidos y poco resolutivos, y en el buffet gran parte del staff se veía desmotivado y poco amable. Da la impresión de que muchas personas no están felices trabajando allí y eso termina afectando directamente la experiencia del huésped.

Ya había estado en San Andrés, en otro hotel de la cadena, teniendo una buena experiencia. Por eso esta vez me sorprendió el deterioro.

**Room aged, old needs restoration..

El ingreso fue terrible, mucho tiempo esperando habitación, no funcionaban los datáfonos del hotel y no daban alternativas.

Lo unico mejorar los postres

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No sun loungers on the beach seemed a little odd. You had to pay a local if you wanted a sun lounger.

Some staff especially in the restaurant weren't very attentive.

Pedidnos un servicio a mantenimiento para abrir una ventana y nunca fue

La comida es pésima