Tropical Executive Hotel

Problema no check in. Prédio antigo. Quarto com o aspecto ruim e mal cheiro. Além de um problema de vazamento de água no banheiro que molhava também o quarto. Mau cheiro também.

Café da manhã é bem simples. O restaurante deixa a desejar pelo menos não é caro. TV Smart é muito antiga e ruim. Super lerda.

"DESCASO E MA FÉ DA BOOKING.COM"
Total descaso, falta de empatia e ilegalidade pela Booking.com.
Reservamos o Tropical Executive Flat (Reserva 6191967863) para viagem familiar com nosso filho de 10 anos.
Pagamento debitado de imediato. No dia do embarque, a menos de 4h do check-in, a Booking.com cancelou unilateralmente a reserva alegando "overbooking".

Pousamos em Manaus após voo cansativo, à noite, e fomos humilhados no balcão do hotel, expostos perante outros hóspedes sem ter onde ficar. A "solução" da plataforma foi nos empurrar acomodações inferiores pelo triplo do preço, oferecendo uma ajuda ridícula de R$ 353. Para não deixar meu filho desamparado na rua, fomos obrigados a pagar R$ 4.597,50 em um quarto inferior no próprio balcão — um prejuízo extra de mais de R$ 2.500,00.

A Booking.com violou o Código de Defesa do Consumidor (Art. 14 e 39), demonstrando assimetria abusiva (cobram multas severas de nós quando é o cliente que cancela na última hora, mas nos abandonam sem suporte). Exigimos o ressarcimento da diferença financeira. Não recomendo a ninguém que dependa da seriedade desta plataforma para viagens familiares. Acionaremos a Justiça pelos danos materiais e morais.

Poderia ter acesso mais fácil à praia, sem ter que se deslocar tanto

Estava tudo perfeito!

O hotel fica em uma ótima região, longe do centro, mas em uma das melhores áreas de Manaus.

O café da manhã é apenas razoável.

Os funcionários também são atenciosos, com exceção de uma recepcionista chamada Evelyn, que não foi nada cortês no atendimento.

O hotel necessita urgentemente de manutenção geral e de uma melhor limpeza, tanto nas áreas comuns quanto nos quartos.

Nota-se que algumas melhorias precisam ser feitas. Almoçamos no restaurante e a roupa do garçom estava muito suja o que passa uma má impressão. A recepção também estava bastante bagunçada. A ducha de chuveiro era fraca.

A catraca próximo aos elevadores , não reconhecia direito a minha face e não abria a cancela..só que as vezes é chato

O sentimento a todo tempo é que os funcionários estão te fazendo um favor em te atender, principalmente os da recepção. Não são educados, não passam as informações da estadia (local do café, acesso à piscina, estacionamento, etc). O hotel conta com um sistema de reconhecimento facial para entrar na área dos elevadores e piscina que falha o TEMPO TODO e os funcionários da recepção assistem os hóspedes passarem dificuldades e nada fazem. É necessário colocar uma pulseira para ir à piscina mesmo tendo uma catraca com reconhecimento facial exclusiva para hóspedes e a pulseira tem que pegar na recepção que é PÉSSIMA. Também tive problemas pontuais com aquecimento da água do chuveiro e luz do quarto mas isso foi solucionado rapidamente pela equipe de manutenção que é super cordial. Enfim, não recomendo a ninguém se hospedar nesse hotel. A vista não compensa.

Nada a declarar

Recepção