Fênix Hotel Bom Retiro

Hotels
•
Fênix
7.4 (3230 reviews)
Rua Prates 324 , Sao Paulo , BR
+55 11 3326-2099

listing image 1
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Children allowed

Facilities

WiFi available
Free WiFi
Non-smoking rooms
Air conditioning
24-hour front desk
Family rooms
Lift / Elevator
Non-smoking throughout
Daily housekeeping
Grocery deliveries
See all facilities

Review Highlights

Pros:
Good location
Attentive staff
Breakfast variety
Cons:
Poor cleanliness
Unmaintained rooms
Lack of towels

Categories

Cleanliness
5.56
Numerous reviews highlight poor cleanliness in both the rooms and bathrooms, with reports of dirt, inadequately cleaned facilities, and lack of towels.
Service
8.53
Service received positive mentions, particularly for the staff's attentiveness and kindness.
Location
9.07
The location is frequently praised as a strong asset of the hotel, ideal for shopping and access to restaurants.
Room Quality
6.52
Feedback indicates issues with room conditions, including old furniture, lack of maintenance, and complaints about amenities.
Amenities
7.05
Amenities are criticized for being outdated and not meeting guest expectations, particularly regarding towels and kitchen facilities.
Value for Money
8.01
While some guests feel the price could be justified by the location, many believe that overall value is lacking due to cleaning and maintenance issues.
Food and Beverage
6.56
Guests reported dissatisfaction with the breakfast quality and variety, which was considered subpar.
Overall Experience
7.93
Overall, guests had mixed experiences, particularly citing location and service in a positive light but struggling with cleanliness and quality.
* This sentiment is summarized by AI based on user reviews.
Updated at: 2025-12-11 22:58

Property Description

Modern Accommodations
Fênix Hotel Bom Retiro, located in the heart of Sao Paulo, offers contemporary air-conditioned rooms with free WiFi, perfect for both leisure and business travelers. Each room is equipped with a desk, flat-screen TV, and a private bathroom for your comfort.

Convenient Amenities
Enjoy the convenience of a 24-hour front desk and non-smoking property during your stay at this 3-star hotel. Bed linen, towels, and a wardrobe are included in all units, ensuring a hassle-free experience for guests.

Prime Location
Situated just 700 meters from Pinacoteca do Estado de São Paulo, with Teatro Porto Seguro 1.3 km away, Fênix Hotel Bom Retiro provides easy access to popular attractions. Book now to experience the best of Sao Paulo during your stay.

Important information:

Guests that books 4 or more rooms will have the nonrefundable policy applied. The property will use the card provided to guarantee the reservation to charge the total price of the reservation in advance.Guests are required to show a photo ID and credit card upon check-in. Please note that all Special Requests are subject to availability and additional charges may apply.
Guests under the age of 18 can only check in with a parent or official guardian.
A deposit may be required at the property.

Check-in and check-out hours:
Check-out: 12:00 PM

Location

Guest Reviews

7.4
Based on 3230 reviews
Cleanliness: 5.56
Service: 8.53
Location: 9.07
Room Quality: 6.52
Amenities: 7.05
Value for Money: 8.01
Food and Beverage: 6.56
Overall Experience: 7.93
A
Ana Paula • couple • br
7
Boa.
Pros:

Da equipe e da localização.

Cons:

Da arrumação do quarto (itens de cama e banho muito usados e em número insuficiente) e do café da manhã (declinou bastante desde a última hospedagem.

2026-09-19 • via Nuitee
W
Willian • solo_traveller • br
7
2026-09-19 • via Nuitee
D
De Souza Lima • solo_traveller • br
1
Pros:

De nada, achei que era igual a unidade de Moema.

Cons:

Da localização, da falta de limpeza da roupa de cama, falta de toalha para casal, só tinha uma, banheiro sujo sem higienização lençol e toalha encardido, sem cobertor.

2026-09-18 • via Nuitee
H
Homero João Moreira • family_with_children • br
8
Dentro da expectativa
Pros:

Bom café da manhã

Cons:

Quando chegamos o chuveiro não esquentava, mas a pessoa responsável veio rapidinho arrumar

2026-09-16 • via Nuitee
R
RODRIGO • couple • br
7
2026-09-15 • via Nuitee
G
Glenda • extended_group • br
4
Funcionários muito antipaticos ! Nada receptivos 😞
Cons:

Do banheiro
Camas

2026-09-15 • via Nuitee
L
Leilianne • solo_traveller • br
9
Pros:

Quarto bem limpo
Só a quantidade de toalhas q não foi de acordo com a reserva, pois éramos 2 pessoas e deixaram apenas 1 toalha. Mas como a gente tinha na mala, não fez diferença.
Poderiam também deixar ao menos 2 copos nos quartos, pra uso dos hóspedes.

2026-09-13 • via Nuitee
K
Karoline • extended_group • br
5
2026-09-13 • via Nuitee
G
Gadelha • extended_group • br
3
rápida e razoável
Pros:

A limpeza esta razoavel

Cons:

Dois pontos negativos :
As fronhas com marca de suor .
As cobertas muito ásperas e aspecto de usadas
Toalhas velhas

2026-09-11 • via Nuitee
I
Isadora • solo_traveller • br
5
A única coisa considerável é o custo benefício. Mas pela pessima limpeza, não voltaria
Pros:

Localização facilitadas, tem várias coisas por perto. Recepcionista educada

Cons:

Quarto muito sujo, lençol usado, toalhas de banho fedidas e rasgadas. Café da manhã muito básico

2026-09-10 • via Nuitee
V
VAGNER • solo_traveller • br
7
Pros:

Café da manhã bom, lugar bem localizado

Cons:

Quarto pequeno

2026-09-10 • via Nuitee
L
Lucia • extended_group • br
8
2026-09-09 • via Nuitee
P
patricia • solo_traveller • br
5
Falta de cuidado e carinho
Pros:

Os travesseiros Sao pessimos!!
Precisa de um abajur ao Lado da Cama.
As mantas de Frio tambem deveriam ser trocadas ontem.

Cons:

Travesseiros
Mantas
Abajur

2026-09-07 • via Nuitee
R
Rosirene • solo_traveller • br
8
2026-09-06 • via Nuitee
P
Paulo • solo_traveller • br
7
Custo-benefício razoável
Pros:

Localização próxima ao destino.

Cons:

Hotel um pouco velho, não havia toalhas suficientes no quarto, e não tinha uma coberta também.

2026-09-05 • via Nuitee
E
Eventos • extended_group • br
5
Pros:

A localização é boa

Cons:

Café da manhã com pão dormido. Qualidade do café caiu muito . Fiquei 3 dias e não passou ninguém pra limpar o quarto mesmo com a placa na porta. A cama muito desconfortável. Sem Internet. Tv não é smart

2026-09-04 • via Nuitee
M
Mirtes • solo_traveller • br
10
Pros:

Dos funcionários e principalmente o gerente Cristiano e o funcionário que o substitui. Atendimento VIP.

Cons:

Do barulho de algumas hóspedes no café da manhã.

2026-09-04 • via Nuitee
R
Raphael Heros • solo_traveller • br
8
2026-09-03 • via Nuitee
K
Kuo Hui • solo_traveller • br
10
2026-09-02 • via Nuitee
P
Priscila Karine • solo_traveller • br
6
Pros:

LOCALIZAÇÃO E EQUIPE DE FUNCIONÁRIOS

Cons:

Cheguei o quarto estava sujo, o cobertor com cheiro horrível de suor. O banheiro cheirando xixi.
Muita poeira, roupa de cama suja

2026-09-02 • via Nuitee