Hotel Club Sunway Punta Prima

A ultima noite das 3 noites contratadas, o quarto ficou sem electricidade, nao conseguimos entrar, pela 1 da manha tivemos de pedir assistência, que demorou a chegar, nao conseguiram resolver, abriram a porta manualmente, tivemos de mudar de instalação, fazendo as malas com luz do telemóvel.
De salientar que so conseguimos descansar pelas 4 da manha.
Quarto sem Wi-Fi, sem comando de tv, alpendre cheio de cimento, buracos na parede abertos para colocação de fios eléctricos e sem luzes de cabeceiras, ou seja uma habitação que ainda estava em acabamento de obra.
So nos facultaram cartao de entrada na habitação na manha seguinte.

Fizemos reclamação e a vossa resposta foi um vale de desconto.
Inadmissível para um Hotel cujo valor por 3 noites cobrou 1400€.
Ainda aguardo a vossa reconsideracao.

Pese a estar en una de las habitaciones reformadas, todos los días habla olor a desagüe, proveniente de la ducha.
La reforma no estaba del todo acabada, faltaba luz de acceso, y la escalera para subir a terraza estaba bloqueada y por acabar.
Aparte, entraban muchos bichos por debajo de la puerta, el ultimo día por la mañana nos despertamos con una cucaracha.

Lo único que me falló en el hotel bajándole la imagen fue el comedor del desayuno, la limpieza estaba fatal, muchos detalles que corregir allí, el buffet mal presentado, no generaba confianza para nada, no apetecía. Fue la única zona del hotel que estaba sucia, las demás áreas bien.

Vetusta

Le stanze, erano attaccate e si sentiva tutto basta mettere un po di isolante così da non sentire ogni movimento della stanza accanto.

Habitaciones sin terminar , acabados de terminacion de muy bajo nivel, nos dieron una habitacion en un area que estaba aun en obra

Anticipo che, probabilmente, in futuro, se sistemeranno i lavori che non hanno ancora terminato, possa diventare veramente una bella struttura. Al momento però, pur avendo pagato per avere servizi e camere efficienti, ci siamo ritrovati in una situazione piuttosto irreale e penalizzante. Le camere avrebbero dovuto avere un sistema elettronico di controllo di molte utenze, peccato che il pannello di controllo centrale, situato in soggiorno, non era stato installato. Pensate che per attivare il ventilatore a pala a soffitto, avremmo dovuto chiamare (con il cellulare perché non esiste telefono interno) la reception. Solita cosa, quando avremmo dovuto spengerla. Sempre per mancanza della consolle di controllo, le tende con movimento elettrico, tanto per fare un’altro esempio, si aprivano al momento dell’inserimento della targhetta elettronica all’ingresso in camera, ma poi non esisteva un modo per chiuderle.
Naturalmente, essendo camere no rifinite, mancavano i porta sapone per la doccia, i porta asciugamani
Un cestino all’interno dell’appartamento.
Gli armadi, completamente inesistenti, sono sostituiti con attrezzature “provvisorie”, più adatte a una tenda da campeggio, che ad una camera di hotel.
Dagli infissi, ineccepibilmente nuovi, una notte che è piovuta, malgrado fossero stati attentamente chiusi, è passata una quantità di acqua considerevole.
Il ristorante per la cena, a self service, che abbiamo dovuto utilizzare la sera che ha piovuto forte, scarso e a parer nostro, molto caro rispetto al servizio e a cibo offerto.

Organização na refeição

Acho que o hotel tem pontos negativos

heel veel: kamer was niet afgewerkt, geen kleerkast, geen stoel, geen bureel, geen koffiecorner, geen telefoon. Aan de voordeur en op terras waren nog alle sporen van pleister- en schilderwerken te zien. Prijs/kwaliteit een dikke nul! Schandalig om voor deze kamer 450 €/nacht te vragen. Zwembad lag vol zand. Ontbijtruimte niet proper.

He tenido la oportunidad de alojarme en el Club Sunway Punta Prima en varias ocasiones y siempre he valorado muy positivamente sus instalaciones, la comodidad y, especialmente, la tranquilidad que ofrece. Precisamente por ello, me resulta especialmente decepcionante que mi última estancia haya terminado dejando una impresión tan distinta.

En esta ocasión, la atención recibida en recepción no estuvo a la altura de lo que esperaba. Las personas que me atendieron mostraron una actitud poco amable y, ante las dudas que planteé, eché en falta una mayor disposición para ayudar y ofrecer alternativas.

El momento más decepcionante llegó al solicitar un late check-out. Desde el principio indiqué que estaba dispuesto a abonar el suplemento correspondiente. Se me informó de que no era posible porque el hotel estaba completo. Sin embargo, en ese mismo momento pude comprobar que aparecían varias habitaciones disponibles de características similares a la mía. Al comentarlo, la única alternativa que se me ofreció fue pagar el día completo si quería permanecer unas horas más.

Entiendo perfectamente que un late check-out pueda estar sujeto a disponibilidad y que el hotel pueda establecer las condiciones que considere oportunas. Lo que considero mejorable es la manera de gestionar estas situaciones y, sobre todo, la atención y predisposición hacia el cliente.

Es una verdadera lástima, porque siempre he disfrutado mucho de este establecimiento y precisamente por eso he regresado en varias ocasiones. Las instalaciones siguen pareciéndome excelentes, pero la experiencia con el personal en esta última visita ha sido suficientemente negativa como para hacerme plantear no volver.

Una pena, porque con una atención más cercana y orientada al cliente, mi valoración del hotel sería muy diferente.

Las habitaciones antiguas