Hotel Saint Georges

Room size , facilities , value for money

eerder kleine kamers, vrij donker door donkerbruine behang
kameropmaak pas in namiddag dus je kan dan niet op je gemak naar je kamer
propere handdoeken lagen in de gang klaar op de grond ipv een karretje

L'hôtel en soi est un peu vieillot, le petit-déjeuner pauvre pour un 4 étoiles et un peu de désorganisation par rapport au nettoyage des chambres. Pour un 4 étoiles je m'attendais à un peu plus.

Je tout aimé

The staff were the worst I have ever experienced at any accommodation provider. I had booked the room and through prior communication, organised for a 2.00pm arrival. The young man on reception said we could not have our room till 3pm.
I was not impressed and told him I was not happy and I wanted to know why. He was unable to give a satisfactory explanation and I asked to speak to his manager. He was totally unhelpful or sympathetic to the fact we had travelled for hours to get there and walked in the heatwave conditions form the train station. He did not appear to have the necessary knowledge or skills to deal with the situation. We ended up waiting till to 3pm approximately, then we were given a room.
The shower leaked all over the floorboards in the adjacent bedroom, no matter how careful we were when showering. This is partially due to the poor design of the shower base but also to maintenance, cracks in the corner.
This is not anywhere near a 4 star hotel!

I had to pay a city tax upon arrival, even though it wasn't mentioned beforehand. The hair dryer wasn't working.

Lobby a bit old

A- aspect négligé de l’hôtel : 1) entrée abîmée (voir photo) 2) lierre qui pousse dans la salle à manger (voir photo)
3) à notre arrivée une dame nettoyait le sol en le frottant sous le pied avec une serviette de toilette 4) le voyant de l’ascenseur au RDC ne fonctionnait pas 5)dans le couloir une capsule de café traînait par terre 6) la porte de la cuisine du petit déjeuner était bloquée avec un bidon de détergent 7) la serveuse du petit déjeuner n’avait pas de chaussures mais des sandales de piscine et avait une blouse de ménage fripée


B- incidents majeurs dans l’expérience client
1) le coffre dans la chambre ne fonctionnait pas (coincé en position ouverte avec les pennes sortis) donc inutilisable : à 17h nous informons la réception du problème. Une dame nous dit qu’un technicien passera avant 19h. Quand nous revenons vers 19h30 rien n’est fait et le coffre ne fonctionne pas. Nous demandons à changer de chambre. On nous dit que c’est impossible, et qu’il faudra attendre le lendemain en vidant la chambre le matin sans pouvoir aller dans la nouvelle chambre avant la fin de l’après midi. Nous décidons de rester

2) le soir du deuxième jour nous faisons chauffer de l’eau dans la machine à café : quelques minutes après, l’électricité disjoncte et la chambre se retrouve dans le noir. Nous débranchons la prise de la machine, sans succès. Ensuite nous enlevons le fusible de la prise de la machine
. L’électricité revient mais la chambre reste en défaut

3) lors du Check out, lorsque j’arrive à la réception le réceptionniste a sur les oreilles 2 énormes écouteurs. Je lui fais remarquer et il me dit qu’il entend très bien. J’insiste pour qu’il les enlève car cela est impoli. Il s’exécute.

4) j’indique au réceptionniste (qui avait oublié de vérifier) que je vais régler les petits déjeuners (60€) en cash. Je demande une facture mais celui-ci me dit que ce n’est pas possible car il ne sait pas comment faire.