Urban Hotel & Spa Aix-les-Bains - BW Signature Collection

Hotels
•
BW Signature Collection by Best Western
8.2 (3411 reviews)
1 Avenue de Marlioz , Aix-les-Bains , fr
+33 4 79 34 20 20

listing image 1
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Paid
Children allowed

Facilities

Fitness facilities
WiFi available
Free WiFi
Parking
Non-smoking rooms
Air conditioning
Fitness center
Swimming pool
24-hour front desk
Restaurant
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Review Highlights

Pros:
Friendly staff
Excellent location
Nice spa
Cons:
Noisy rooms
Limited breakfast options
Parking fees

Categories

Cleanliness
7.95
General appreciation of cleanliness, but mentions of poor sound insulation and temperature control.
Service
8.45
Staff is frequently mentioned positively; noted as friendly and helpful.
Location
8.45
Commended for its excellent location near amenities and views.
Room Quality
7.95
Some issues with mattress comfort and noise from the hallway, which impacted the perception.
Amenities
8.25
Well-received spa facilities and services, but some complaints about the hours and accessibility.
Value for Money
8.15
General satisfaction with price relative to quality, though some noted parking fees.
Food and Beverage
7.95
Positive feedback on breakfast, but limited comments on other food services.
Overall Experience
8.45
Overall enjoyment expressed by many guests, with some minor issues raised.
* This sentiment is summarized by AI based on user reviews.
Updated at: 2025-12-09 01:33

Property Description

Luxurious Rooms and Free WiFi
The Urban Hotel, formerly known as Hotel Agora, boasts 62 fully renovated air-conditioned rooms offering a comfortable stay. Enjoy complimentary WiFi throughout the property for your convenience.

Aqua Wellness Area and Fitness Room
Unwind in style at the aqua wellness area with an indoor pool, sauna, and hammam. Keep up with your fitness routine at the well-equipped fitness room during your stay.

Prime Location and Nearby Attractions
Conveniently situated near the Congress center, Casino Grand Cercle, and National thermal baths, our hotel is the perfect base for exploring Aix les Bains. With underground parking available, you can easily venture out to discover the beauty of the Riviera and the Alps.
Book your stay at the Urban Hotel now for a memorable experience!

Important information:

Please note that the maximum height of the underground garage is up to 1.90metres. Parking in the garage is subject to availability. Guests staying in Superior Rooms or Suites have free access to the wellness area, indoor swimming pool and hammam from 09:00 to 22:30 from check-in after 15:00 and up to 12:00 on their check-out day. Cheques are not an accepted method of payment. Breakfast is free for children under 4 years old.
Children under 2 years of age are not permitted in the spa.Guests are required to show a photo ID and credit card upon check-in. Please note that all Special Requests are subject to availability and additional charges may apply.
Please inform of your expected arrival time in advance. You can use the Special Requests box when booking, or contact the property directly using the contact details in your confirmation.
A deposit may be required at the property.

Check-in and check-out hours:
Check-out: 11:00 AM
Airport code: CMF

Location

Guest Reviews

8.2
Based on 3411 reviews
Cleanliness: 7.95
Service: 8.45
Location: 8.45
Room Quality: 7.95
Amenities: 8.25
Value for Money: 8.15
Food and Beverage: 7.95
Overall Experience: 8.45
D
Didier • solo_traveller • fr
9
Pros:

Spa-Restaurant-Bar

2026-08-15 • via Nuitee
C
Cyrille • solo_traveller • fr
10
Séjour agréable à Aix les bains
Pros:

Ce n'est pas mon premier séjour dans cet hôtel mais c'est toujours aussi agréable d'y séjourner.
On est au centre d'Aix les bains, proche des commerces, de la rue piétonne et de la gare SNCF. Le beau lac du Bourget est par contre à 40 minutes à pied mais il y a un bus qui permet d'y aller en 15 minutes environ.

Le personnel est serviable et l'hôtel est très agréable avec une piscine, sauna, hammam. La piscine est assez grande pour nager un peu même s'il y a souvent du monde.

La chambre est grande avec un bon lit double et une belle salle de douche,ouverte sur la chambre, avec un sèche-cheveux.

Il y a assez de place pour ranger quelques affaires et un bureau assez grand sous la télé.

Ma chambre ne donnait pas côté rue donc au calme sans nuisances sonores venant des voisins ou de l'extérieur, juste du couloir pendant le ménage des chambres du matin.

Un restaurant est au rez-de-chaussée de l'hôtel et  permet de manger de bonnes pizzas et boire un verre sans sortir de l'hôtel, pratique les soirs d'orages notamment mais pas uniquement.

Cons:

Pas eu l'option pour payer sur place à l'arrivée lors de ma réservation booking contrairement aux années précédentes, ce que je faisais pour utiliser les chèques vacances mais là, ça ne semble plus possible du coup, bien dommage.
Il ne manque pas grand-chose dans la chambre mais un petit frigo pourrait vraiment être un plus pour cette chambre.

2026-08-15 • via Nuitee
A
Amelie • extended_group • fr
8
2026-08-15 • via Nuitee
V
Valérie • solo_traveller • ch
7
Séjour agréable mais restauration un peu limité pour un 4 étoiles
2026-08-15 • via Nuitee
M
Mame Gnagna • family_with_children • fr
6
2026-08-14 • via Nuitee
M
mb • solo_traveller • fr
9
Pros:

Très bonne accueil du personnel et très agréable et chaleureux.

Cons:

́tout était agréable.

2026-08-13 • via Nuitee
S
Stephanie • couple • fr
7
Bien mais pour le prix on s’attend à beaucoup mieux
Pros:

Proche centre-ville
Piscine

Cons:

Vieillissant besoin d’un bon coup de neuf…

2026-08-13 • via Nuitee
J
Jørgen • solo_traveller • nl
8
Pros:

.

Cons:

.

2026-08-13 • via Nuitee
A
Alex • couple • ch
7
2026-08-13 • via Nuitee
J
Jamila • solo_traveller • fr
9
Très agréable
Pros:

Tout

Cons:

Rentrer chez moi lol

2026-08-12 • via Nuitee
E
Emmanuel • solo_traveller • fr
7
Etablissement bien situé
Pros:

L'établissement est très bien situé (proche de la gare et du centre ville) ; les chambres sont spacieuses. Le personnel est serviable. Le petit déjeuner est correct mais fait peu de place aux produits locaux.

Cons:

L'équipement de la chambre est limité pour un établissement classé en 4 étoiles : pas de mini-bar, pas de machine à café. Impossibilité de régler la climatisation.

2026-08-12 • via Nuitee
G
giovanni • solo_traveller • it
8
ottimo grazie
2026-08-12 • via Nuitee
C
Céline • extended_group • fr
9
Pros:

Hôtel très bien situé en centre à pied, nous avons très bien dormi literie ok Clim ok salle de bain très propre

2026-08-12 • via Nuitee
P
PHILIPPE • solo_traveller • fr
7
Hôtel bien situé au calme proche du centre ville
Pros:

Etablissement avec personnel accueillant, chambre lumineuse de bon confort aux avec un emplacement idéal proche du cœur de la ville pour visiter à pieds sans la voiture.

Cons:

Petits points à améliorer
Avec les chaleurs actuelles dommage qu'il n'y pas de frigo mini bar dans la chambre
Au petit déjeuner difficile d'avoir une réponse car l'employé ne comprenait pas bien le français

2026-08-12 • via Nuitee
B
Bettina • family_with_children • de
10
Alles Top!
2026-08-12 • via Nuitee
E
Emeline • extended_group • fr
3
Bien dommage, ça aurait pu être séjour très agréable
Pros:

Le personnel est au top et fait au mieux aves les moyens qu'ils ont.

Cons:

Les deux chambres n’étaient pas du même standing, alors qu’elles étaient censées être équivalentes. Nous sommes arrivés après 15 h et, malgré cela, l’une des deux chambres n’était toujours pas prête. Par ailleurs, cette chambre était incomplète : il manquait notamment les peignoirs et les chaussons.

Concernant l’espace spa, nous avons également été surpris par certains problèmes de sécurité. La rampe permettant d’accéder au jacuzzi était branlante, ce qui n’était pas du tout rassurant. Pour y accéder, il fallait en plus emprunter un escalier en bois dont la première marche était extrêmement glissante.

Enfin, nous avons été assez surpris par certains matériaux et leur état dans la chambre. Le bureau en bois était particulièrement collant. Au départ, nous avons pensé qu’il s’agissait d’un problème de nettoyage, mais le même phénomène étant présent dans les deux chambres, il semble plutôt s’agir d’un problème lié aux produits d’entretien utilisés sur le bois.

Au regard du standing attendu, nous avons donc été assez déçus par ces différents points, notamment concernant la préparation des chambres et certains aspects liés à la sécurité.

2026-08-11 • via Nuitee
V
Valérie • couple • be
9
2026-08-11 • via Nuitee
M
mohn • solo_traveller • fr
10
Pros:

Tout

2026-08-10 • via Nuitee
R
Regis • solo_traveller • fr
6
Pros:

La taille de la suite

Cons:

Un peignoir tâché.
Pas de table débarrassées pour petit déjeuner, aucun produit fait maison, problèmes de réapprovisionnement très lent, chauffe-œufs non efficace.
Très peu de produits d'hygiène disponibles.
Spa qui chauffe trop le couloir, pas assez de surveillance des règles dans la piscine.

2026-08-10 • via Nuitee
J
Julien • couple • fr
8
2026-08-10 • via Nuitee