Cyan Cancun Resort & Spa

Muchas cosas, habitaciones con el clima fallando, la tv fallando, la playa muy mal, etc

Não tenho ponto negativo

En el baño de la habitación no hay donde colgar las toallas. La mini nevera no funcionaba, los enchufes para conectar los celulares estaban debajo de la cama por lo cual pedimos cambio de habitación. Las escaleras de la entrada bastante deterioradas, el borde de la piscina desportillado y con óxido. En general al hotel le falta mantenimiento. Incluye desayuno pero no hay opciones siempre el mismo desayuno y si quiere algo diferente debe pagarlo por aparte. Quise llevar una sopa caliente y no tenían desechables. En otra oportunidad pedí una orden de guacamole con totopos y estos viejos y quemados. Un desastre. El personal en general muy amable. Mariana una de las meseras excelente atención.

En general ese hotel está en muy malas condiciones, huele mucho a drenaje, los sillones están muy viejos y apestan, mal las toallas, mal la taza del baño, mal la ducha, todo muy mal, pero eso no es lo peor, hoy 20 de Agosto de 2026, intentaron ROBAR, una mujer traía una tarjeta blanca, igual que la mía, abrió mi habitación y quiso entrar, pero yo tenía puesto el seguro, aún así intentó ROMPER, entonces yo le grité QUÉ PASA?, ella me dijo Sr. Pérez, tenía mi nombre completo, me quiso engañar que era servicio a la habitación, luego ví que hacía señas a alguien, tal vez eran varios, intentó varias veces que yo abriera la puerta, entonces yo grité muy fuerte POLICÍA, POLICÍA, POLICÍA, fue así que se fue, inmediatamente informé a la recepción y admiración del hotel, me dijeron que NO LLAMAR A LA POLICÍA, QUE LO IBAN A INVESTIGAR Y RESOLVER, Luego de algunos minutos me informaron que solo había sido un error, yo pienso que en un error, los ladrones no tienen la tarjeta para abrir, y no deberían tener mi nombre completo, pensé que al hacer el check out, alguien de la administración me iba a dar un comentario o algo sobre mi CASO, pero NO, NADIE TUVO LA DELICADEZA DE INFORMAR, POR ESO, SALÍ HUYENDO DE ESE LUGAR, CON MUCHO MIEDO, PENSÉ IR A LA POLICÍA, PERO UNA PERSONA QUE ENCONTRÉ EN EL LOBBY, ME DIJO, LOS POLICÍAS SON COMPLICES, ES LA PEOR EXPERIENCIA DE MI VIDA, YA HABÍA VISTO QUE ESE HOTEL ES PÉSIMO, PERO NUNCA IMAGINÉ QUE MIS PERTENENCIAS CORRÍAN PELIGRO, Y HASTA MI VIDA, ESPERO QUE ESTA INFORMACIÓN LE SIRVA A FUTURAS VICTIMAS, SALVENSE, NO VAYAN AHÍ, NUNCA VOLVERÉ, GRACIAS A DIOS ESTOY VIVO, CUIDENSE.

La playa tenía mucho sargazo y no pudimos entrar

Las instalaciones les falta mantenimiento, están muy descuidadas.

Falta de atención del personal, fallo de internet y aire acondicionado
No te proporciona agua por habitación
El desayuno es muy X, por que pagas

Todo me gustó

El baño estaba tapado, la ropa de cama tenía mal olor, los sillones igual con mal olor, la puerta de vidrio no se podía abrir con facilidad