Sunday Resort Hafendorf Rheinsberg

Es hat uns alles sehr gut gefallen, es gibt nichts negatives zu berichten

Das teure Abendbuffet und bei Anmerkung der Ungenießbarkeit von manchen Produkten, kam außer ein Entschuldigung nichts.

Das erste Zimmer hatte eine Verbindungstür zum Nachbarzimmer und war dadurch sehr hellhörig. Zum Glück war ein Umzug in ein ruhiges Zimmer möglich. Die Betten waren sehr weich. Das Waschbecken hatte mehrere Risse und sollte gewechselt werden. Die Teller beim Frühstück waren sehr häufig alle und das Reinigen von benutzten Tischen erfolgte sehr schleppend.

Die Sauna könnte eine Renovierung (also das Holz) vertragen.

Für ein Wellnesshotel waren die Matratzen unterirdisch, so etwas von durchgelegen. Wir sind am Morgen aufgestanden und waren von Erholung weit weg. So etwas geht gar nicht. Die sollten im Zimmer 236 dringend ausgetauscht werden.

Die Glastreppen zum Saunabereich waren sehr unangenehm zu laufen und der Fahrstuhl wurde durch einem Vorhang verdeckt, so dass wir erst unten angekommen bemerkt haben, dass es überhaupt einen Fahrstuhl gibt. Das ist sehr ungünstig dekoriert. Nicht jeder mag durch Glastreppen durchsehen und auch einige dieser Stufen sind erneuerungsbedürftig.

Das Frühstückspersonal schien sehr überfordert und war ziemlich unfreundlich.
Und auch, dass es nur einen Kaffeeautomaten für alle Gäste gibt, ist viel zu wenig. Ich habe über 10 Minuten angestanden und als ich dran war, leuchtete die Maschine rot und musste erstmal gereinigt werden. Hinter mir standen weitere 6 Leute.

Die Balkone sind nur mit Segelplane getrennt, nicht mit Holzwänden, dadurch versteht man jedes Wort des Nachbarn und auch aus Sicherheitsgründen finden wir es fragwürdig. Man kann unten durch kriechen.

Aufgrund der sehr schlechten Matratze, die uns keinen erholsamen Schlaf und damit auch keine wirkliche Erholung von dem Kurztrip gebracht hat, können wir leider nur 3 Sterne vergeben. Wir erhofften uns einen Kurztrip mit Erholung und kamen mit Rückenschmerzen wieder nach Hause. Das war nicht Sinn der Sache. Vielleicht hatten wir nur Pech mit unserem Zimmer, aber wir können halt auch nur das bewerten, was wir vorgefunden haben.

Die Sauberkeit ließ etwas zu wünschen übrig.
Haare an der Duschwand und die Fußböden scheinbar eher schnell als gründlich gesäubert.
Leider gab es vorab keine Hinweise darauf, dass eine Suite hier ein kleines Reihenbootshaus bedeutet. Das Schlafzimmer im Obergeschoss ist also nur über eine Treppe erreichbar.

Titel: Für eine Suite und diesen Preis leider absolut enttäuschend

Wir hatten bei einer Suite in dieser Preisklasse deutlich mehr erwartet. Leider entsprach der Zustand der Unterkunft überhaupt nicht unseren Erwartungen.
Der Kamin war stark verschmutzt und verrußt, die Glasplatte davor ungepflegt. An den Wänden waren deutliche schwarze Verschmutzungen und Gebrauchsspuren zu sehen und auch der Boden wies zahlreiche starke Kratzer auf. Insgesamt machte die Suite auf uns keinen entsprechend gepflegten Eindruck. Für den verlangten Preis ist dieser Zustand aus unserer Sicht nicht zumutbar.
Besonders enttäuschend war jedoch der Umgang mit unserer Beschwerde. Nach unserer Reklamation wurde uns eine Entschädigung zugesagt. Diese haben wir bis heute nicht erhalten. Trotz anschließendem E-Mail-Verkehr erfolgte letztendlich keine weitere Reaktion und keine Klärung.
Wir sind somit leider gleich zweimal enttäuscht worden!!!
Zuerst von der Suite selbst und anschließend vom Umgang mit unserer Reklamation.

Sehr schade, denn bei einer hochpreisigen Suite erwartet man sowohl bei der Unterkunft als auch beim Kundenservice einen deutlich höheren Standard. Unter diesen Umständen können wir den Aufenthalt leider nicht empfehlen.

Die Abfertigung / Behandlung an der Rezeption! Dem jungen Mann war die Arbeit echt zuviel, egal was man wissen wollte.
Das Schwimmbad für die kleinen Kids ist in einem erbärmlichen Zustand bzw. war ja auch gesperrt.
Das Außenareal zur großen Treppe bestand nur aus abgestorbenen Pflanzen und hat einen sehr ungepflegten Eindruck hinterlassen.
Die HP-Pauschale für unser Enkelkind (7 Jahre) war echt zu hoch. Bzw. sollte vielleicht für die Hotelgäste eine angemessenere Höhe aufgerufen werden. Wir hatten es 2x nachgebucht, war aber nicht so zufriedenstellend.

Das Zustellbett war leider sehr unbequem und das Zimmer sehr hellhörig. Auch konnte man die Tür von außen nur mit großer Kraft und einem Knall schließen, was für die anderen Gäaste sicher nicht sehr angenehm war.