Hotel Spa Congreso

El emplazamiento muy lejos de la ciudad en un entorno muy descuidado. El mantenimiento exterior en el parkimg y piscina dejaba mucho que desear, con cables vistos y pabimento estropeado con riesgo de caidas.

Louça trinacada

La limpieza

Las habitaciones la comida el hotel en general

Viejo, sucio, anclado en el tiempo, incómodo

Falta un poco de reformas.

Las camas, falta de aire acondicionado (nos pusieron dos ventiladores pequeños y viejos), para acceder a nuestra habitación teníamos que llegar a una segunda planta en ascensor al final de un pasillo interminable lleno de recodos y otra a pie ( con niños, maletas...)...un desastre ....
Mi marido sufrió un accidente en el Spa a pesar de llevar zapatillas antideslizantes y tuvo una fractura de brazo y lesión en vértebra.
Lo mejor del Hotel, Carla, la Fisioterapeuta del Spa que lo atendió inmejorablemente....

Nada

La ducha se salía y el baño estaba siempre encharcado. Hubo descordinación entre el personal de recepción y el spa aunque la encargada del spa lo solucionó. Por lo demás bien

Todo estaba bien

El servicio descoordinado, entre recepción y spá un descontrol.
Un día la limpiadora que entró en mi habitación para limpiar se olvidó cerrar la puerta y al volver de estar todo el día fuera me la encontré abierta de par en par todo el dia, no entraron a robar porque dios no quiso

As acomodações é bem aquém do que aparece em fotografias. Selecionamos um quarto familiar e informamos o hotel que estávamos em viagem com um cão de pequeno porte. Foi nos informado que teríamos de pagar uma taxa de 5€, que até aqui tudo ok. Fizemos o check-in e pagamos a estadia juntamente com a taxa, que na verdade era 5€ ao dia, que não nos foi informado em contacto por esta plataforma, apenas taxa de 5€. Mas não questionamos e pagamos o valor total, estadia+taxa, por cartão. Ao fazer o check-out fui informada que tinha a taxa de estadia do cão por pagar. Informei que não poderia ter pois paguei tudo no check-in. Neste momento entrou uma outra funcionária logo se levantou, muito arrogante, que a arregalar os olhos para mim, meio que em tom de ameaça disse que não, que tinha a taxa por pagar. Tentei novamente explicar que não poderia pois já havia pago a taxa, e de forma vexatória continuou a cobrar a taxa, dizendo que o erro não era do hotel e sim nosso, até lhe mostrar o comprovativo no meu cartão vide a fatura da estadia que a taxa (€10)estava paga. Posto isto ela não sabia explicar nada. Depois veio com um comprovativo de cancelamento de 10€ referente a taxa que me contava. Cancelamento este do qual nunca fui informada em nenhum momento. Nem na estadia, nem no ato do check-out até comprovar que havia pago. A mesma funcionaria arrogante e totalmente despreparada continuou sem saber explicar o porque do cancelamento no meu cartão, de não me terem avisado e apenas continuava em tom agressivo para fazer o pagamento que o erro não era da parte do hotel, como se a máquina se cartão estivesse em minha posse para o pagamento/cancelamento.
Uma experiência horrível e a não repetir neste sítio, da qual não posso deixar de partilhar para o hotel e novos hóspedes. O tratamento para com os hóspedes e o dês preparo em saber informar corretamente os clientes fica como a impressão principal deste hotel.

Limpeza de quartos e casa de banho

Vorweggenommen habe ich ein 4 sterne Spa Hotel gebucht und habe mich auf einen erholsamen Aufenthalt gefreut. Bekommen habe ich das schlechteste und schmutzigste Zimmer was ich je gebucht habe.

Die Klimaanlage funktionierte bei uns zwar, war aber so eingebaut, dass der Luftstrom die ganze Zeit auf meinen Kopf oder in mein Gesicht blies. Der Ventilator war selbst in der schwächsten Stufe zu stark. Somit war es nicht möglich mit Klimaanlage zu schlafen. Lüften war auch nicht möglich, da bei uns ein dröhnender Klimaanlagenkasten stand. Es war aber auch ganz gut, dass wir über Nacht die Klimaanlage aus hatten, da die Lüftungsgitter der anderen Klimaanlagen sehr schmutzig und die Klimageräte wahrscheinlich nicht gewartet werden.

Das Laminat hatte große Spalten. An der Toilettenspülung war ein seltsamer großer Fleck. In der Toilette fanden wir noch Kotreste unseres Vorgängers.

Das Frühstück war unteres Niveau. Im Brot lagen schimmlige Scheiben. Das Rührei haben wir sicherheitshalber nicht gegessen, da wir keine Lust auf Durchfall hatten.

Alles in allem ist dies kein Hotel was ich empfehlen kann. Wie man hier 4 Sterne vergeben konnte ist mir ein Rätsel.