Casa Serena Paris Hôtel

Pas grand chose

- Travaux le matin / hôtel en travaux qui n'était pas indiqués au moment de la réa
- Chambre mal agencée
- Mauvais état et vetuste, draps propres mais avec des "taches propres", interrupteur à nu sans contour,...
- Dans l'espace cuisine : Aucun couvert, ni matériel pour cuisiner

Rapport qualité/prix : Trop cher pour ce que c'était

The whole hotel is under refurbishment, so it was noisy, and we have to change three times to another room. The washbasin was clogged. The staff helped after many complaints. I thank the owner of the construction company, Mr Gomes, that was there and help us to find a better room.

Ils ont pas voulu faire le changement de dates alors que je n’ai pas pu y aller pour des raisons personnelles suite à un imprévu et je l’es avait contacter +48h avant la nuit.
Conclusion : ils m’ont voler 108€.

pas de. savon dans la salle de bain
pas de lampe de chevet

L'hôtel était en travaux.
Comment peut on rester ouvert pendant des travaux importants de rénovation ? Il y avait des ouvriers plein l'hôtel dès 8h00.
Pas de petits déjeuners, la salle était en travaux.
Le sol de la chambre n'a jamais été lavé, c'était sale.
Les serviettes de bain n'étaient jamais remplacées. Il a fallu réclamer chaque jour des serviettes propres.
Pas de sèche-cheveux.
Pas de lampes au niveau de la tête de lit. Il fallait se lever pour éteindre, un seul interrupteur pour la chambre.

Beaucoup de choses déjà ce que j’ai réservé c’est n’est pas ce qui mon donner

Dear Booking.com Customer Service,

I am writing to formally raise a complaint about a recent stay booked through your platform, which turned out to be a very disappointing and unacceptable experience.

The hotel was undergoing significant renovations during my stay, a fact that was neither clearly disclosed at the time of booking nor communicated beforehand. This had a direct negative impact on the comfort and quality of the stay.

In addition, the condition of the room was far below basic standards:
- The room was not properly cleaned upon arrival.
- A mirror was broken, posing a potential safety hazard.
- There was a very strong smell of paint, which was overwhelming and caused discomfort.
- The towels provided were dirty.
- There were no glasses available in the room, making it impossible to use the coffee machine or even have a drink.

And the fridge was making a lot of noise.

Overall, the stay was extremely unpleasant and did not meet the expectations set by the listing on your platform.

I will be attaching photos as evidence to support my complaint.

Given these issues, I kindly request that you review this matter and propose an appropriate resolution, including compensation for this unsatisfactory experience.

Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt response.

Yours sincerely,

Rien de spécial

La Présence de travaux (grand chantier) à tous les étages, dès que vous poussez la porte, laisse entrevoir des conditions d'hébergement indignes et insalubres. L'ascenseur dysfonctionne à votre arrivé. Vous êtes donc tenu de prendre les escaliers en colimaçon, dans lesquels vous croisez des hommes avec des sceaux de chantier. Les ouvriers ponçent derrière vos portes de chambre. Travaux jusqu'à très tard et très tôt le matin. Oublié les grâce matinées, par des ponçeuses à parquet et autres bruits. Cet établissement ne devrait pas être proposé par une plate-forme comme BOOKING.COM qui joue sa réputation et pour lequel des touristes se retrouvent piégés, comme constatés sur place. Les images sont trompeuses et la réalité en images.

l'hôtel en travaux pas possible de circuler dans les couloir sans ce salir de poussière blanche, ascenseur hors service, pas de gel douche shampoing, pas de service de petit déjeuner. très très déçu demande de remboursement total

Miroir cassé, ascenseur en panne 5 ieme étage à pieds , des prise dans les couloirs démonté comme ça .
Lampe de lit , en dessous du lit et la douche pas propre vraiment ….

Hôtel en travaux inadmissible d’accueillir des clients dans ces conditions la

Que para ser un hotel, no había gel de baño y tuvimos que ir a comprar una botella para los días que estuvimos. Y que no pudiese usarse el ascensor

the pictures from the app is totally different from the REALITY! the all place in under construction, full of dust and people fixing things everywhere.