DaunTown Rooms - Self Check-In

Niente

Una pecca ci siamo accorti che il pavimento non è stato mai passato e consiglierei la scelta del cuscino (troppo morbido), giusto un appunto per essere al top.

Enttäuschender Aufenthalt – Kundenservice leider noch enttäuschender

Wir waren Mitte Juli für 6 Nächte im DaunTown Rooms in Wien. Die Zimmer sind zwar klein, aber grundsätzlich in Ordnung und die Lage ist gut.

Der entscheidende Grund, warum wir diese Unterkunft gebucht haben, war allerdings die Klimaanlage. Bei Temperaturen um die 40 °C war sie für uns keine Nebensache, sondern ein wesentliches Kriterium bei der Buchung. Nach der 3. Nacht funktionierte die Klimaanlage plötzlich nicht mehr – und zwar für die restlichen 3 Nächte unseres Aufenthalts.

Auf unsere Nachfrage wurde uns mitgeteilt, dass man uns leider kein anderes Zimmer geben könne, da der gesamte Stock ohne funktionierende Klimaanlage sei. Das ist bei solchen Temperaturen schlicht nicht akzeptabel. Schließlich hätten wir auch eine günstigere Unterkunft ohne Klimaanlage wählen können, die für uns sogar näher am Rathaus gelegen wäre.

Auch bei der Zimmerreinigung gab es Probleme: Die Reinigungskräfte kamen regelmäßig erst gegen 16 Uhr. Da wir zu dieser Zeit manchmal für eine kurze Rast im Zimmer waren, wurde unser Zimmer dadurch zweimal überhaupt nicht gereinigt.

Nach dem Aufenthalt habe ich mich schriftlich an die Verwaltung gewandt und aufgrund der drei Nächte ohne Klimaanlage um einen angemessenen Preisnachlass gebeten. Mir wurde geantwortet, dass sich die Geschäftsführerin, die zu diesem Zeitpunkt im Urlaub sei, darum kümmern und sich bei mir melden werde.

Ich warte bis heute.

Nach 3 Wochen habe ich nochmals nachgefragt – keine Antwort. Mittlerweile sind 6 Wochen vergangen, und es gab weder eine Rückmeldung noch eine Entschuldigung oder irgendein Entgegenkommen.

Für mich ist nicht einmal der Defekt an sich das größte Problem – so etwas kann passieren. Was ich absolut nicht akzeptabel finde, ist der Umgang danach.

One could clearly smell previous smoking in the room. The staff was loud on their phone from around 7pm. Room was not soundproof, one could hear what was going on in the neighbouring room. All noise and even light from the corridor was audible and visible through the door.