Hotel Villa Il Castagno

Das Bad mit Klappdusche zum ausziehen mitten im Bad war furchtbar. Kein Kühlschrank, unansehnlicher Frühstücksraum und Zimmer, schlecht gelaunter Herr an der Rezeption.

Todo.El hombre de la recepción=mala leche, sin gana de ayudar, mala presencia, sucio., la habitación muy sucia. Baño con mojo en la parte baja de ducha, inodoro con papel igienico dentro,clima sin funcionar a las 38° fuera... Al pedir solución, con mala leche llamo al jefe para cambiar la habitación. Cambio después de dos horas de mala leche del senior de la recepción, una habitación egal de sucia. Suelo sucio,cristales de la ventanas con grasas y marca de dedos, secador de pelo sin funcionar,por necesidad ne hemos quedado por que fue muy tarde para encontrar algo.

Nella descrizione della camera c'è scritto aria condizionata, invece c'è un ventilatore da soffitto.

Rude receptionist. After check out, right outside the hotel I felt my legs itching and realized there were bedbug bites on me. 100 euros night.
I do not recommend this hotel.

Recepcionista impresentable. Situación a media hora del centro en bus. y cero mantenimiento. Desayuno muy simple.
Jamás me había pasado una situación tan surrealista a la llegada a un hotel.
Llegamos al hotel dos horas antes de la hora del cheking. Aproximadamente a las 12 de la mañana. Entramos en la recepción y no hay nadie detrás del mostrador.
Solo había un hombre sentado con su móvil en un sillón allí cerca.
Como no salía nadie le preguntamos a el hombre por el recepcionista si había alguien por allí y cuándo nos sorprende al decirnos:
QUE ERA EL!!!! Allí sin moverse del sillón con las piernas estiradas , semitumbado y sin dejar de
Mirar su móvil ,dice que está el cheking cerrado hasta las 14:00h mi marido y yo nos mirábamos asombrados. Un tío desagradable no !! LO SIGUIENTE !!!
Le decimos si podemos dejar las maletas y marcharnos para hacer el cheking después y nos dice que no tiene consigna el hotel. Y que las podemos dejar allí mismo al lado del mostrador, sin ningún tipo de vigilancia claro.
Nos mirábamos pensando si era una broma de cámara oculta o era verdad lo que estábamos viviendo.
En un momento dado que le mire como reprendiendo su actitud tan poco profesional el tío se levantó de repente y se puso chulo con nosotros que no pasó a más porque no entramos a polemizar con el.
una situación muy violenta y desagradable con este personaje , porque es lo que era, un personaje!! que no debería de ser la imagen del hotel, porque desde luego yo no volvería ni aunque me lo regalaran.
He de decir que al volver a media tarde para hacer el cheking por suerte nos atendió una mujer que fue lo que tiene que ser una persona de recepción, cortés y amable.
Por lo demás el hotel está muy viejo sin ningún tipo de mantenimiento, el colchón viejo la mampara de ducha rota , el desayuno incluido es muy pobre y en un sitio lúgubre.
Está lejos del centro y los autobuses no pasan a menudo.
No repetiría desde luego.

Consiglio di lasciare i condizionatori delle camere accesi in attesa dell'arrivo del cliente, quando sono entrato in camera in pieno metà luglio si sentiva da soffocare dopo aver salito due piani a piedi perché manca l'ascensore.

Заселение только до 23:00, но нас заселили и в полпервого ночи, но с недовольством.
Маленькие душевые кабины. Ночью и днем проблема найти свободное место возле отеля, чтобы припарковать автомобиль.

Nuestra experiencia en este hotel fue muy decepcionante, principalmente por el trato recibido por parte del personal, que en todo momento nos pareció poco amable, poco profesional y con ninguna disposición para ayudar al huésped.

Esta impresión comenzó desde nuestra llegada: Llegamos aproximadamente media hora antes de la hora oficial de check-in y entendimos perfectamente que la habitación todavía no estuviera disponible. Sin embargo, esperamos en la puerta y, cuando llegó la hora oficial de entrada, el mismo recepcionista simplemente nos miró de forma despectiva, nos dijo que él terminaba su turno, se levantó y se marchó, dejándonos sin atender. Tuvimos que esperar alrededor de media hora más hasta que llegó otra persona para hacer el check-in.

Durante el resto de la estancia, este mismo empleado, Franco, mantuvo una actitud muy desagradable y poco colaboradora. Tuvimos un problema con la factura y se negó a ayudarnos a resolverlo. Intentamos contactar con los responsables del hotel, a través de mensaje por la aplicación de Booking y por correo electrónico pero nunca recibimos ninguna respuesta. De hecho, él mismo empleado, Franco,
nos dijo que no nos iban a ayudar, y así fue. No siquiera han sido capaces de contestar al personal de atención al cliente de Booking.

El trato al cliente es una parte fundamental de cualquier estancia. En nuestro caso, la falta de educación, la indiferencia y la ausencia total de atención al huésped hicieron que la experiencia fuera muy negativa. Personalmente, no volveríamos ni lo recomendaríamos jamás a quienes valoren un mínimo de amabilidad y profesionalidad en el servicio.

It was not clean(under the bed there was an ear stick, the shower was very dirty- there was a lot of hair and mold).
I asked them a question through Booking a few days before our stay and they didn’t bother to answer, they don’t speak nor understand english.