Hotel Aqua by HappyCulture

Erstens hatten wir ein Apartment für vier Personen gebucht. Bei unserer Ankunft fehlten teilweise Handtücher sowie Kissen für eine Person. Auf der Bettwäsche befanden sich vereinzelt fremde Haare. Positiv hervorzuheben ist der professionelle Umgang: Nachdem wir die Rezeption darauf hingewiesen hatten, wurde umgehend das Reinigungsteam informiert. Noch bevor wir selbst wieder am Zimmer ankamen, warteten zwei Mitarbeiterinnen mit frischer Bettwäsche und den Handtüchern auf uns. Das Problem wurde sehr schnell und unkompliziert gelöst.

Zweitens war das Personal beim Frühstück an einem Tag sehr unfreundlich. Das Frühstück endet offiziell um 10:30 Uhr, was uns bekannt war. In den meisten Hotels ist es jedoch üblich, dass Gäste ihr begonnenes Frühstück noch in Ruhe beenden dürfen. Um 10:40 Uhr wurde das Licht im Frühstücksraum ausgeschaltet. Wir empfanden dies als unhöfliches Signal, den Raum verlassen zu sollen. Ab dem Zeitpunkt fühlten wir uns nicht willkommen. Umso überraschender war dies, da es am Vortag kein Problem war, das Frühstück nach 10:30 Uhr in Ruhe zu Ende zu essen. Dieselbe Mitarbeiterin räumte einer von uns den Teller vor 10:30 Uhr weg, obwohl sie weiteressen wollte. Wenige Minuten später kam ein anderer Mitarbeiter zu uns und forderte uns auf, zu gehen. Meine Freundin erklärte ihm, dass sie noch schnell aufessen wolle und wir dann gehen. Als er sich entfernte, sagte er auf Spanisch sinngemäß: „Hoffentlich noch vor heute Nacht, madre mía.“ Vermutlich ging er davon aus, dass wir ihn nicht verstehen würden. Ich habe es verstanden. Dieses Verhalten empfanden wir als unprofessionell unnötig. Kurz darauf kam er erneut zu uns und nahm einer Person den Teller mit Wassermelone weg, obwohl sie noch dabei war zu essen.

Wir haben den Vorfall an der Rezeption geschildert. Der Mitarbeiter reagierte sehr verständnisvoll und lösungsorientiert. Er entschuldigte sich aufrichtig und wir erhielten die Kosten für das Frühstück an diesem Tag vollständig erstattet.

Personeel; moest 10 minuten wachten bij de receptie die 24/7 open zou zijn, maar er was niemand! + Voor een tweetalige stad Brussel is het vreemd dat het personeel geen Nederlands spreekt, maar wel Engels naast Frans!

Des problèmes de chaînes et un manque de télévision connecté.

The 1 to 2 - minute walk from the Main Street to the hotel is a dangerous and scary road to walk in at night

De straat waar het hotel in is gelegen vind ik als vrouw alleen niet heel prettig. Ik weet niet of ik dit hotel als ik alleen zou zijn in de winter weer zou boeken. De bedden vond ik hard en dat heeft minder mijn voorkeur.