Kyriad Direct Bordeaux Est Lormont

Pas de personnel pour ouvrir l'établissement. Nous n'avons pas eu accès à notre location. Nous avons dû annuler notre réservation et réserver un autre établissement. J'ai d'ailleurs demandé un remboursement sans frais.
Très mauvaise expérience

Pas de Clim

La habitación y la cama: las más pequeñas que vi

Pas de navette entre les 2 Kyriad

Accueil pour la plupart des temps fermé
Chambre trop petite
Ce que j’ai détesté le plus est l’absence d’ascenseur.J’ai dû porter ma lourde valise jusqu’au deuxième étage.Je n’ai même pas pu demander de l’aide vu la fermeture de l’accueil

Très mauvaise surprise à l’arrivée : en ouvrant la chambre, celle-ci était déjà occupée par une autre cliente, qui était de plus une personne à mobilité réduite. Situation extrêmement gênante autant pour elle que pour nous. Aucun geste commercial n’a été proposé malgré cet incident important.
Gros problème de climatisation durant un week-end de forte chaleur : dans une chambre, aucune télécommande et climatisation non fonctionnelle la journée ; dans l’autre, télécommande présente mais climatisation qui ne fonctionnait pas du tout.
Avec des chambres exposées plein soleil et des températures caniculaires fin mai, cela a rendu le séjour très compliqué.
La climatisation d'une des deux chambres a fini par fonctionner en soirée mais faisait un bruit infernal et s’éteignait seule pendant la nuit. La climatisation était pourtant indiquée dans les équipements de l'hôtel, sans restriction annoncée...
Impossible de joindre efficacement l’accueil : appels tombant constamment sur répondeur.
Tentatives de contact avec Kyriad par téléphone et par mail restées sans réponse. Le service après-vente est clairement insuffisant.
Pas de gel dans le réservoir du gel douche dans la douche...
Très mauvaise odeur persistante dans les couloirs, type moquette humide ou poussiéreuse, particulièrement désagréable. Moquette par ailleurs abondamment tachée dans les lieux communs, poubelles débordantes...
Au vu du tarif payé, surtout durant le week-end du Crunch Creator où l’établissement semblait complet, la prestation ne correspondait absolument pas aux prestations annoncées, notamment concernant la climatisation pourtant mise en avant.

Climatisation de la chambre défaillante.

Là grandeur de la chambre je mesure 1m87 120 kgj ai eu du mal à rentrer dans la douche + ... Là photo de l établissement ne correspond pas du tout à ce que nous avons réceptionné, de plus j'ai de l' argent qui a. Disparues de mon sac à main que j avais laissé dans la chambre pendant le déjeuner dimanche. Je m en suis aperçu sur la route du retour. Cordialement Mr Brouard

espace très exigu dans la salle de bain
petit déjeuner, pas de couverts pour se servir, choix très limité (à 9€ le petit déjeuner ça fait très cher)
la carte de notre chambre ne fonctionnait pas (ça encore, ça peut arriver). Mais alors quand on arrive à minuit, que le service d'astreinte est inexistant et injoignable et que l'on ne peut pas accéder à notre chambre, vraiment je trouve ça déplorable.
Je tiens juste à remercier un client habitué de l'hôtel qui a tout fait pour nous aider

À FUIR !!!!! Lorsque nous avons souhaité nous rendre à l’établissement pour récupérer notre clé et accéder à la chambre, 30 personnes étaient déjà coincées dehors car elles se trouvaient dans l’impossibilité de récupérer leurs clés. Nous avons tenté de joindre le numéro d’astreinte affiché, l’hôtel, la chaîne Kyriad et nous nous sommes même rendus dans les hôtels voisins afin de savoir s’ils avaient un numéro que nous pourrions joindre. Résultat: nous n’avons réussi à joindre personne. Nous nous sommes donc orienté vers la plateforme booking qui n’a pas pu joindre l’établissement non plus. Donc, nous avons dû nous débrouiller pour nous reloger. En aucun cas l’hôtel ne nous a recontacté pour donner des explications ou s’excuser. À FUIR, C’EST UNE HONTE.

Je souhaite vous faire part de notre très mauvaise expérience lors de notre arrivée à votre hôtel hier.

L’arrivée était annoncée possible à partir de 15h. Pourtant, lorsque nous sommes arrivés, personne n’était présent pour nous accueillir. Nous avons attendu jusqu’à 16h, puis 17h, puis 18h, sans qu’aucune solution ne soit apportée.

La borne permettant de récupérer les clés n’a jamais fonctionné, malgré plusieurs tentatives. De plus, le numéro d’astreinte indiqué ne répondait jamais : nous tombions systématiquement sur le répondeur, sans aucun rappel.

Nous étions au moins une vingtaine de personnes devant l’hôtel, à attendre patiemment qu’une personne puisse enfin nous ouvrir ou nous renseigner. Face à cette absence totale d’assistance, certains d’entre nous ont même dû aller demander de l’aide à l’hôtel voisin.

Cette situation est inacceptable, surtout après un voyage et alors qu’un service d’arrivée autonome est censé fonctionner correctement. Nous sommes très déçus par le manque d’organisation et l’absence totale de prise en charge des clients. De plus, nous n’avons jamais pu obtenir la clé de notre chambre. Une femme de ménage est finalement venue avec un passe afin que quelqu’un puisse nous ouvrir les chambres, et nous avons dû laisser un oreiller devant la porte pour qu’elle reste ouverte.

Il était également indiqué que les chambres étaient équipées de la climatisation, mais celle-ci n’a jamais fonctionné, et ce dans toutes les chambres.

Avec cette chaleur, c’est une honte.

Rien à signaler à ce prix, il faut bien réfléchir avant de ce pleindre.

D’abord, impossible de joindre l’établissement par téléphone, pas (ou alors 48h après) de réponses aux mails et messages
J’avais fait la demande d’annulation gratuite via booking, l’hôtel m’a confirmé qu’elle avait été acceptée par la messagerie, sauf qu’elle n’a jamais été validée sur booking (arnaque ? flemme ?) donc si j’avais fait confiance à l’hôtel, j’aurais quand même payé pour une chambre qu’on me disait annulée…
Ensuite, j’ai payé 20€ de plus sur ma réservation pour avoir le petit déjeuner, en arrivant à 9h15 (fermeture 9h30) le rideau était à moitié fermé, je demande et on m’affirme qu’il y a eu des gros problèmes avec la machine à café ce matin et que par conséquent le petit déjeuner était fermé… Pour une simple absence de café (je n’en bois même pas). On me dit que je serai remboursé sans faute, que j’aurai un mail etc (forcément, je ne peux pas être remboursé directement en cash ou par carte)
Toujours pas de mail, je pense juste qu’ils avaient la flemme d’attendre jusqu’à 9h30 pour fermer le petit déjeuner, de belles excuses, et ce remboursement n’était que de belles paroles…
Vraiment très très déçu, n’absolument pas compter sur le service client.

Une chambre beaucoup trop exiguë. Une salle de bain impraticable : lave main à la place d’un lavabo, placé presque au dessus des WC. Nous connaissions le kyriad avenue de Paris, très satisfaisant pour nous et nous avons été très déçus de cette nouvelle expérience. Il est dommage qu’une même enseigne ne présente pas partout les mêmes caractéristiques. Pour nous, Kyriad était une référence. Ça l’est beaucoup moins.

la chambre est très exigue, la douche débordait dès qu'on se douchait, tout est bouché, ca ne s'évacue plus. on ne nous a même pas changé les serviettes alors qu'on les avait mises à terre, pour pomper la douche qui avait débordé. le lit non plus n'a pas été fait. c'est le strict minimum.