Vila Galé Cumbuco – All Inclusive

O serviço deixa a desejar demais.
Para jantar foi uma luta, tive que levantar 4x para pegar cardápio, pedir, pegar pratos.. mesmo reclamando em todas não foi solucionado.

Tem uma área de piscina infantil INCRÍVEL, mas não tem serviço nenhum, sequer tem toalha ou salva vidas. Ai obriga você a usar a piscina principal. Na região da piscina da praia tem 4 banheiros, mas nenhum com trocador infantil.

Servido de restaurante é péssimo, geralmente só é servido buffet, com bem poucas opções e caro, passei 5 dias, somente um dia foi aberto o cardápio a lá Carte do restaurante que também não é dos melhores. Enfim péssimo serviço de alimentação em geral, poucas opções de petiscos na Pisicna, não volto e não indico.

O atendimento de todos foi realmente péssimo. O hotel é muito desorganizado e mal gerenciado: levamos quase 2h para entrar no quarto no processo de check in, os serviços ofertados dependem de reservas que nunca têm vagas e quando têm - o serviço é sofrível, o restaurante é um grande bandeijão (apelidamos gentilmente de Vila Galera) - quase todo dia a mesma comida sem graça. Nem as bebidas salvam: drinks péssimos, puro gelo e má vontade.

Café da manhã muito bagunçado

A equipe foi um pouco ineficiente e nós precisávamos ir até a recepção sempre que havia algum problema para ser resolvido. Nosso quarto passou um dia sem limpeza (mesmo após reclamações por telefone e presenciais) e ia acontecendo novamente no dia seguinte, se eu não tivesse falado pessoalmente com a equipe da limpeza. A comida do hotel é bem ruim, sem tempero e cara.

Por ser um resort all inclusive esperava mais da alimentação e bebidas, deixam muito a desejar quando comparado com outros resorts da mesma categoria. O custo benefício não compensa

O hotel não está preparado para receber a quantidade de hóspedes que recebe: houve um sábado no café da manhã que ficamos uns 20 minutos esperando pratos, copos, talheres, a comida tinha acabado e demorou a ser reposta. Os funcionários são atenciosos, mas em quantidade são poucos para atender a demanda. Na hora que não tinha pratos, não havia nem a quem pedir que trouxessem pratos. No dia seguinte, pedi um omelete e uma tapioca no café: o omelete veio, a tapioca nunca chegou. As toalhas de piscina que fornecem também não têm para todos, quando fui pedir não tinha e disseram que precisava esperar da lavanderia, mas nunca chegava. Sorte que eu tinha levado uma toalha. O picolé também acabou no domingo e até segunda 11h ainda não havia sido reposto. Vale a pena ir pelo lugar e a diversão para as crianças, mas o serviço deixa a desejar.

O hotel tem pouquíssimos funcionários pela estrutura que oferece e quantidade de quartos. Os funcionários são mal treinados e trabalham com sobrecarga o que aumenta a tensão e deixa o atendimento terrível, lento e sem nenhuma qualidade.

A equipe do hotel dos restaurantes é muito mal preparada, todos os dias tivemos duvidas sobre os pratos que estavam expostos e nenhum para qual foi perguntado sabia a resposta. A responsável pela grelha da noite, muito mal humorada e mal educada, você perguntava qual o corte da carne, só respondia "boi".
A equipe do restaurante "temático" mesma coisa, sem contar que a demora pelos pedidos é enorme. Sem contar que pedi um drink alcoolico, quando chegou a impressão era que não tinha, e ao questionar foi dito que era assim mesmo.

Tinha coco na piscina , disseram que era de iguana

O café da manhã e restaurante de uma forma geral era um verdadeiro caos, sem capacidade para suportar a quantidade de hóspedes. No café da manhã o tempo todo faltavam itens básicos como café, ovos e água. Muita demora na reposição e quando ocorria já vinha tudo frio. No jantar o atendimento era péssimo pra fazer pedidos.

No café da manhã, a reposição dos alimentos era constantemente insuficiente. Diversos itens permaneciam em falta por longos períodos, inclusive o próprio café. Em vez de aproveitar a refeição, os hóspedes precisavam aguardar indefinidamente pela reposição, sem qualquer sinal de organização ou acompanhamento da operação.

Antes mesmo da viagem, já havia lido diversas avaliações negativas sobre o restaurante do hotel. Por esse motivo, optamos por fazer a maior parte das refeições no centrinho de Cumbuco. Ainda assim, foi possível observar que, no jantar, o buffet permanecia sem reposição adequada, repetindo exatamente o cenário do café da manhã.

No único dia em que decidi jantar no hotel, a experiência confirmou as avaliações que havia lido. Solicitei o jantar pelo room service, mas o pedido demorou mais de uma hora para ser entregue e, quando finalmente chegou, o prato da minha filha veio errado. Informei o erro imediatamente, mas a correção demorou novamente. O prato só foi preparado após eu me dirigir até a porta da cozinha e permanecer aguardando. Trata-se de uma situação incompatível com o padrão de atendimento esperado de um hotel dessa categoria.

Enquanto aguardava, pude presenciar o completo descontrole na operação da cozinha e no gerenciamento das comandas. Na mesma noite, o pedido realizado pelos meus pais simplesmente foi perdido, gerando ainda mais transtornos.

O problema, claramente, não está na estrutura do hotel, mas na ausência de uma gerência operacional capaz de organizar os processos, dimensionar adequadamente a equipe e assegurar um padrão mínimo de qualidade no atendimento. É lamentável ver um empreendimento com tanto potencial ser comprometido por falhas tão elementares de gestão.

Infelizmente, a experiência foi decepcionante. Não recomendo o hotel e, certamente, não voltaria.

1) Da demora na reposição das comidas, pratos, talheres e copos deixou a desejar, como também a limpeza das mesas sujas por outros hóspedes, ficamos aguardando uns 10 minutos alguém chegar e limpar. Nos fins de semana deveriam colocar mais funcionários para dar conta da alta demanda de hóspedes.
2) Os banheiros dos quartos não possuem um blindex fechando todo o espaço no box, e ao tomar banho, acabava molhando todo o resto do banheiro.
3) O atendimento dos garçons na área da piscina tb era demorado. Percebíamos que eram garotos novos sem muita experiência, mas eram educados.
4) Não gostamos das comidas no buffet da noite, o filé de peixe não estava tão bom. Não estava ao padrão de um hotel padrão Vila Galé...

Acho que o custo benefício. Pelo que se cobra, cria-se uma expectativa em torno. Mas não vale a pena. Dificilmente voltarei. Quarto normal de qualquer hospedagem na cidade. Piscinas sem qualquer atrativo. Para quem vai com crianças, o playground e piscinas são muito simples e rapidamente as crianças perdem o interesse. As atividades com as crianças deixam pouco motivadas. A equipe de funcionários é protocolar e não parecem ter prazer em atender. A comida é boa, mas longe de ser maravilhosa. Algo normal de self-service do centro da cidade. Com pouco tempo abusa. Os restaurantes temáticos não estavam disponíveis para reserva para nenhum dia dos 4 que ficamos no hotel.

A cama para o nosso filho, era um sofá cama, muito duro, tivemos que dormir os 3 na cama de casal