Hotel & Spa Wasserschloss Westerburg

WLAN war nicht gut - ist wahrscheinlich den dicken Mauern geschuldet; die vielen Nachrichten (SMS, Mails, WhatsApp) haben mich genervt

Petit bémol pour la piscine fraîche et devoir faire des km pour un magasin

Kopfkissen miserabel. Matratzen teils auch. Upgrade gegeben, aber bei der Abrechnung nicht angewendet.

Alles war gut.

Die Sauna wurde am Samstag um 20 Uhr geschlossen obwohl sie eigentlich bis 21 Uhr offen sein sollte.. das Restaurant bzw. die meisten Angestellten bis auf eine Ausnahme waren lahm und nicht gut geschult.. das Preis Leistungsverhältnis beim Essen nicht passend

Die Sauberkeit in den Zimmern.
Planloses Personal, für ein vier Sterne Haus völlig inakzeptabel.
Das Essen (außer Frühstück) ist für ein vier Sterne Haus nicht tragbar. Die Fleisch-Qualität lässt sehr zu wünschen übrig, dadurch passt das Preis-Leistung Verhältnis gar nicht. Mein Schnitzel hat nur nach altem Frittenfett geschmeckt.
Wir waren sehr enttäuschent von diesem Hotel.

Een kamer in een apart torentje met trappen die minder geschikt zijn voor 80-plussers

Hochglanz Prospekt und Realität sind Lichtjahre von einander entfernt. Unser”First Class” Zimmer hat penetrant nach altem Kohl gestunken. Nachdem wir dies reklamiert hatten, bekamen wir ein anderes Zimmer. Auch diese Zimmer hatte mit First Class nichts zu tun. Schief an der Wand hing ein TV Gerät welches nicht funktionierte bei dem 2. Gerät konnte man nicht vom Bett aus schauen, da ein dicker Fachwerk-Balken dies verhinderte.
Auch der Safe funktionierte nicht, ich musste mir erst den Generalschlüssel für den Safe holen.
Ein Gang durch den “Schlossgarten “ erwies sich als kleines Waldstück mit Bauschutt und Gerümpel.
Der Restaurantbesuch war erst ab 19:00 möglich, da zuvor die Halbpension-Gäste abgefertigt wurde.
Der bestellte Weißwein war handwarm und das Glas hatte am Fuß
noch Reste vom Rotwein.

Leider ist das Hotel sehr in die Jahre gekommen. Unser erstes Zimmer mussten wir nach der ersten Nacht tauschen weil das Bett so durchgelegen war, dass man unmöglich darin schlafen konnte. Dann muss man sagen, dass es überall Spinnweben, verkalkte Armaturen, schwarze Fugen usw. finden kann. Es müsste wahrscheinlich einmal komplett renoviert werden.

Natürlich gibt's immer etwas zu verbessern und wir möchten unsere Gedanken nicht vorenthalten.
Etwas schade fand ich, das es, wie auf der Internetseite angekündigt, keine Aufgüsse gab. Auch würden wir uns wünschen wenn die Sauna im Aussenbereich nutzbar wäre, vielleicht dort sogar mit Aufgüssen?
Leider wurde unser Bargeld zum bezahlen nicht angenommen. Das ist ein Trend der uns nun wirklich ganz und gar nicht gefällt.
Die absolute abhängigkeit von Banken und deren Gebühren sind die Konsequenz die wir nicht für gut befinden.
Trinkgelder werden daraus resultierend natürlich auch weniger.

Das Personal wirkte teils lustlos, unmotiviert und schlecht geschult. Am Anreisetag wollten wir am Nachmittag auf der Aussenterasse hinter dem Restaurant etwas trinken. Leider hat uns der Kellner ignoriert so das wir nach 20 Minuten gegangen sind. Der gleiche Kellner hat uns Abends im Restaurant sehr gut bedient.
Das Essen am ersten Abend war sehr gut und am zweiten Abend eher wie im Imbiss.
In Summe gab es viele Kleinigkeiten die gestört haben.

Leider müssen wir unsere zunächst eher positive Einschätzung etwas relativieren.

Die ruhige Lage, der unkomplizierte Zugang zum Spa-Bereich und das vorhandene Fitnessstudio sind sicherlich positive Punkte. Auch die grundsätzlich unkomplizierte Atmosphäre hat uns gefallen. Im Spa-Bereich wären aus unserer Sicht allerdings noch einige zusätzliche Liegen wünschenswert gewesen.

Leider haben wir uns während unseres Aufenthalts trotzdem nicht wirklich wohlgefühlt. Ein wesentlicher Grund dafür war die Sauberkeit unseres Zimmers.

In unserem Zimmer waren Ameisenköder ausgelegt, und selbst in unserem Bett haben wir vereinzelt Insekten entdeckt. In den Ecken befanden sich Spinnweben. Auch im Bereich der Steckdosen war deutlich zu erkennen, dass dort offenbar nicht gründlich gereinigt wird. Insgesamt besteht beim Thema Sauberkeit und Hygiene aus unserer Sicht noch sehr viel Luft nach oben.

Noch enttäuschender war allerdings die Gastronomie. Wenn es eine „6 Minus“ geben würde, müssten wir diese leider vergeben.

Wir haben zunächst eine Vorspeise bestellt und anschließend zwei Rindersteaks mit jeweils 220 Gramm – eines medium und eines durchgebraten. Zu unserem großen Erstaunen wurden uns zunächst die Steaks serviert, obwohl wir noch auf die Vorspeise gewartet haben. Die Steaks waren aus unserer Sicht weder von der Qualität noch von der Zubereitung ihr Geld wert.

Für das Essen haben wir insgesamt 84,10 Euro bezahlt und sind anschließend tatsächlich noch hungrig aus dem Restaurant gegangen. Das ist bei diesem Preis und insbesondere bei einem bestellten 220-Gramm-Steak für uns nicht nachvollziehbar.

Auch der Service ließ leider sehr zu wünschen übrig. Unser zweites Bier haben wir während des gesamten Essens nicht bekommen. Es wurde erst zusammen mit der Rechnung gebracht – etwa 20 Minuten nachdem wir es bestellt hatten. So etwas darf bei einem Restaurantbesuch aus unserer Sicht einfach nicht passieren.

Und genau das ist letztendlich der Punkt: Wenn man in einem Hotel nicht v

-Das Zimmer war sehr in die Jahre gekommen (Nr. 32), kein kontinuierlich warmes Wasser, Duschkopf in der Dusche defekt und spritzt in alle Richtungen, zum Teil abgerissene Tapeten, keine frische Toilettenbürste

-„Spa Bereich“ ungemütlich, keine Auflagen auf den Liegen, Getränke leer, muffiger Geruch, kalter Pool, wirkt eher ungepflegt und nicht einladend

-Abendessen war eine völlige Katastrophe. Nach 55 Minuten haben wir das erste Mal nachgefragt, da nicht einmal der Vorspeisensalat bei uns angekommen ist. Alles war völlig schlecht organisiert - andere Gäste haben sich auch beschwert. Nachdem wir dann nach über einer Stunde den Salat erhalten haben, ließen auch die nächsten Gänge auf sich warten und wir brachen nach 1,5h unser Abendessen um 21:30 Uhr ab. Unser Abend endete dann bei MC Donalds - so stellt man sich seinen Wellnessurlaub nicht vor.

-Frühstück war soweit in Ordnung. Es gab leider keinerlei Eierspeisen bei einem 4 Sterne Superior Haus bisher noch nie erlebt. Der Cappuccino und der Filterkaffee ungenießbar. Der Rest war okay aber man saß dafür draußen auch ohne Auflagen sehr unbequem dafür mit schönem Blick in den Garten.