Aldea Kuká, Luxury Eco Boutique Hotel

Le camere sono un po' rumorose perché in legno.
Qualche dettaglio da sistemare soprattutto in bagno.
Un appunto, in un hotel di questo livello non esiste che se chiedo un succo di frutta in più a colazione, compresa, mi chiedano di pagarlo... Comunque nel complesso molto bello.

No había agua caliente.

Purtroppo il servizio è stato particolarmente deludente, nonostante il prezzo pagato per il soggiorno che non è propriamente economico.
In ordine:
1) il personale, incluso quello alla reception, parlava inglese poco e male, confondendo, ad esempio, parlando di prezzi, hundred con thousand.
2) abbiamo richiesto che l’albergo ci organizzasse il tour per vedere la bioluminescenza e, senza che avessero chiesto il mio consenso, hanno provato a prelevare l’importo da addebitare direttamente dalla carta di credito che avevo fornito per il deposito cauzionale al check in. Sono stata informata di ciò solo perché la transazione è stata rifiutata dalla banca, altrimenti avrebbero provveduto in autonomia a prelevare il denaro.
3) dopo aver organizzato il predetto tour, la reception ci ha informato che ci saremmo dovute presentare fuori dall’albergo alle ore 1:00 a.m., orario in cui sarebbero passati a prenderci per iniziare il tuor. Peccato che a tale orario nessuno si è presentato, lasciandoci - 3 ragazze - sole e al buio per oltre un ora, senza poter contattare nessuno, in quanto la reception era chiusa da ore e nessuno rispondeva al telefono (personalmente, inaccettabile per un 5 stelle), nè ci era stato fornito un contatto dell’agenzia che si occupava del tour. Long story short: i ragazzi dell’agenzia che organizza il tour ci hanno dato evidenza, una volta arrivati, che in realtà avevano prontamente informato l’albergo che il tour sarebbe iniziato più tardi, ma lo staff dell’hotel si è chiaramente dimenticato di fornirci questa informazione.
Alla luce di tutti questi disservizi ci è stato offerto uno sconto del “fifty per cent” sulle consumazioni effettuate durante il soggiorno. Peccato, ancora una volta, che al momento del check out ci è stato comunicato che potevano offrirci uno sconto solo del 15%.
In definitiva, la struttura seppur molto bella, non vale il prezzo per i servizi offerti.
Se andate, abbassate decisamente le vostre aspettative.

Servizi scadenti, palestra non funzionante . Si paga anche l acqua in camera (di solito in un 5 stelle hai almeno una bottiglia gratis al giorno. La maggior parte dello staff non è gentile e cordiale, abbiamo avuto anche esperienza negativa con uno di essi che si è rivolto con toni quasi intimidatori per una mancata mancia .

Lo staff era molto poco interessato e a poco presente

Unico aspetto migliorabile è l’insonorizzazione delle camere , tuttavia in una settimana di soggiorno MAI sentito musica o schiamazzi notturni come è segnalato da diverse recensioni. Probabilmente hanno introdotto nuove regole e corretto il problema.

Chambre très très mal isolée, nous avons séjourné à un étage inférieur et au dessus de nous une famille avec enfants/ados et c’était très très désagréable on pouvait les entendre parler/chanter et juste marcher et donc on vivait à leur rythme, si on dormait tôt et qu’ils rentraient tard on était réveillés en pleine nuit avec des bruits de pas, je me dis que c’est le prix à payer pour être dans une cabane en bois mais je conseille d’être au dernier étage si vous voulez pas subir ça

Le petit déjeuner n’est pas incroyable, si vous voulez deux choix sur la carte vous payez le second choix en supplément

Servizio lavanderia un po’ lascia desiderare..

The kitchen could do with some clothes and washing up liquid. The floor above is not insulated or sound proof so you get a lot of noise from the apartment above.

Peu d’isolation dans les chambres.
Les prix au restaurant sont plus européens que mexicains.
Le restaurant et bar de l’hôtel mettent de la musique un peu trop forte.

Le restaurant de l’hôtel a vraiment baissé en qualité, cela ne vaut pas son prix et le personnel n’est pas le plus agréable du monde

Il servizio è ottimo ma non è da 5 stelle.
La colazione non è all’altezza del resort.

Booking.com, qui n'a pas répondu à mon mail sur le problème que j'ai eu à faire le paiement.

Quizá mas personal tienen poco

Sur deux suites vue mer, seule une avait vraiment vue sur la mer depuis le premier niveau du duplex - il fait plutôt chaud dans les chambres malgré la climatisation et il y a beaucoup de moustiques - personnel moyennement aidant - nous avons réservé des carts de golf et l’un est tombé en panne (nous avons quand même du payer toute la réservation) - plusieurs plats de la carte au restaurant (dîner et petit déjeuner) n’étaient pas disponibles et le petit déjeuner est relativement modeste pour un hôtel qui se présente comme Luxe