Locke at Broken Wharf

Hairs on the furniture

Bei unserer Ankunft waren alle Flächen im Zimmer sehr staubig (siehe Bilder). Im Schrank befand sich die eingestaubte Unterhose eines vorherigen Gastes. Die Lampen waren ebenfalls dreckig und extrem verstaubt. Auf dem Boden lag neben Staubballen ein Stück Holz und in der Ecke über dem Sofa saß eine dicke Spinne.

An zwei aufeinanderfolgenden Morgen wurde uns eine Reinigung des Zimmers im Laufe des Tages versprochen. Zweimal haben wir bei unserer Rückkehr das Zimmer allerdings genauso vorgefunden, wie wir es verlassen hatten - Unterhose, Stück Holz und Spinne immer noch am selben Ort. Die darauffolgende Nacht haben wir daher das Hotel gewechselt.

In einer Nachricht hat das Hotel die Umstände zwar bedauert, aber meine Anfrage auf Rückerstattung wurde ohne Begründung abgelehnt.

I felt the staff could have been a little more welcoming.

The Airconditioning didn't function in my room (509) even over a 5 night stay this issue was never addressed by the hotel maintenance staff. Poor reaction really! The toilet in the reception was permanently "Out of Order" - when I asked what was wrong with it, I got a shoulder shrug and a "whatever" attitude.

Leider gab es während unseres Aufenthalts sehr viele Probleme. Das Zimmer hatte nur ein sehr kleines Milchglasfenster und dadurch praktisch kein Tageslicht. Gleichzeitig gab es nur wenige Lampen, sodass es selbst tagsüber extrem dunkel war. Eine Möglichkeit zum Lüften gab es ebenfalls nicht. Auch die Flure sind sehr dunkel.

Im Badezimmer lief das Wasser im Waschbecken nicht richtig ab, und in der Küche gab es mehrfach kein warmes Wasser. Der Duschkopf hängt auf etwa 1,90 m Höhe und lässt sich nicht sinnvoll in der Höhe verstellen. Auch der Aufzug funktionierte nicht zuverlässig: Die Türen mussten teilweise manuell geschlossen werden und der Kartenleser reagierte sehr langsam.

Besonders enttäuschend war das Frühstück. Es gibt nur À-la-carte-Frühstück mit sehr eingeschränkter Auswahl. Am ersten Tag war beispielsweise noch eine Zimtschnecke als Beilage inklusive, am nächsten Tag plötzlich nicht mehr. Bestellungen wurden mehrfach falsch oder unvollständig gebracht. Getränke wurden vergessen, ein ausdrücklich zweimal mit Ei bestellter Avocado-Toast kam ohne Ei. Bei einer weiteren Bestellung fehlte der Lachs, weil keiner mehr vorhanden war – darüber wurden wir vorher nicht informiert.

Eine Situation mit einem Mitarbeiter war zudem sehr unangenehm: Nach mehreren Fehlern bei unserer Bestellung und einem eher unfreundlichen Umgang wirkte er plötzlich völlig überfordert, fing kurz an zu weinen und verließ den Bereich. Wir haben Verständnis dafür, dass jeder einmal einen schwierigen Moment haben kann, allerdings war die gesamte Situation für uns als Gäste sehr unangenehm und wurde anschließend auch nicht sinnvoll aufgefangen. Es gab weder eine kleine Entschuldigung bzw. Entschädigung noch die von uns gewünschte Zimtschnecke.

Das bereits gebuchte Frühstück lohnt sich unserer Meinung nach außerdem überhaupt nicht, da man für einen ähnlichen Preis einfach vor Ort bestellen kann und dann flexibler ist.

Das Zimmer muss gründlich abgestaubt werden. Es befand sich auf allen Flächen Staub, teilweise auch in den Ecken ganze Staubknäuel.
Während des ganzen Aufenthalt war kein Roomservice, es wurden keine Handtücher auagetauscht oder WC-Papier aufgefühlt. Das Personal war teilweise sehr freundlich, andere Mitarbeiter grüssten nicht einmal.

Efficiëntie medewerkers, sobere aankleding.

It's a relatively minor thing but the seating in the lounge area we found uncomfortable.

Upon check-in, I was given room 413, albeit I had booked a River Suite (see attachment). The only view the room offered was the façade of the building across the inyard (see attached picture). Reception told me no other room with views of the river Thames was available, as a result of which the system had automatically downgraded my room category (one would expect to be upgraded to the next higher category if the booked category is unavailable, not to be downgraded).

When I then stepped into the shower, I saw that it had apparently not been sanitised properly. There was a substantial amount of limescale on the fitting and elsewhere. For the price charged, I would expect impeccable room conditions.

Lastly, the smoke alarm went off at 9 AM in the morning. While I do not think it was the hotel staff’s fault and I appreciate the safety measures in place, the late check-out option I had booked and that was confirmed back to me by Reception the night before did not pan out nicely, especially because my nap was interrupted twice around 12 PM by two different members of housekeeping, neither of whom had apparently been informed about my late check-out.

All things considered, I received poor value for money and can definitely not recommend staying at this place. To add insult to injury, I have sent the same email thrice from two different email accounts to ask for a partial refund (as advised by Reception), without any reply.

My advice: Spend your money elsewhere!

Dual shower heads that were filthy,
Questionable value for money.

£30 - early check in
£30 - late checkout
£15 - Breakfast