IntercityHotel Saarbrücken

Staff on our arrival were unfriendly.
We chose this hotel to secure our expensive motorbikes in the secure car park but had to leave them outside. The staff insisted we pay up front and my room was the furthest away on the 3rd floor even though hotel was not very busy. Staff also entered my room in the morning as I got out of bed to answer the door.

bei drei Nächten trotz Anfrage kein Handtuchwechsel; trotz Bchung eines business Zimmers Zuweisung eines economic Zimmers mit schlechterer Ausstattung, bspw. kein Wasserkocher; Personal nicht wirklich serviceorientiert

Die Umgebung ist eine Katastrophe.

Am Empfang stand nur ein Angestellter und einige Leute mussten warten, wir auch.
Beim Auschecken hat uns und die Dame 15 Minuten warten lassen, bis Sie erst mal gefragt hat, was wir möchten.
Der Empfang ist verbesserungsdürftig! Mehr Personal und ein paar mehr Info´s z.Bsp. zum Auschecken wären gut!!

Der Preis für das Zimmer wurde doppelt abgebucht. Die Bearbeitung meiner Reklamation, dich hierzu vorgetragen habe wird extrem schleppend bearbeitet.

Le décor du hall n'est pas chaleureux et le personnel peu souriant et peu accueillant mais à l'ambiance

Mitarbeiter am Empfang war sehr knapp angebunden. Keine offizielle Rechnung erhalten. Kein Orangensaft beim Frühstück und zu wenige Plätze vorhanden. Um 9.30 gingen bereits die Brötchen aus.

⭐ Enttäuschender Aufenthalt – leider ein Reinfall auf ganzer Linie

Unser Aufenthalt war leider alles andere als zufriedenstellend. Der erste große Mangel zeigte sich bereits beim Duschen: Der Abfluss lief nicht ab, sodass sich das Wasser im Bad staute und schließlich das halbe Hotelzimmer überschwemmte.

Wir meldeten den Vorfall umgehend an der Rezeption. Die Mitarbeiter waren zwar freundlich, die Bearbeitung der Beschwerde war jedoch vollkommen unzureichend. Weder wurde uns ein Zimmerwechsel angeboten, noch wurde ein Haustechniker geschickt oder das Housekeeping zur Beseitigung des Wassers verständigt.

Stattdessen bestand die „Lösung“ darin, uns zusätzliche Handtücher zu geben, mit denen wir den Schaden selbst beseitigen sollten, oder darauf zu warten, dass der Rezeptionist „irgendwann“ Zeit hat, sich darum zu kümmern. Für einen derartigen erheblichen Mangel in einem Hotel ist das aus unserer Sicht absolut nicht akzeptabel.

Erst nach mehrfachem Nachhaken, warum ein solcher Mangel nicht umgehend behoben wird und wie das Hotel gedenkt, uns dafür zu entschädigen, wurde uns schließlich ein kostenloses Frühstück angeboten.

Leider war auch dieses Frühstück die nächste Enttäuschung: Endlose Schlangen an den Kaffeeautomaten, die offensichtlich nicht reibungslos funktionierten, eine eher geringe Auswahl und bereits gegen 8:00 Uhr komplett leere Wurst- und Käseplatten, die nur sehr sporadisch nachgefüllt wurden. Auch bei den Brötchen gab es zeitweise Engpässe.

Alles in allem war der Aufenthalt für uns ein Reinfall auf ganzer Linie. Besonders enttäuschend war weniger der technische Defekt an sich – so etwas kann passieren –, sondern vor allem der völlig unzureichende Umgang mit der Situation und die fehlende Bereitschaft, das Problem professionell und zeitnah zu lösen.

Zum Glück hatten wir ein Superior-Zimmer gebucht. Wer weiß, was uns bei einer niedrigeren Zimmerkategorie sonst noch erwartet hätte. 😳

Eine Weiterempfehlung können wir daher leider nicht aussprechen.

Un personnel peu investi et à peine aimable.
L’un des petits-déjeuners les plus médiocres de mes nombreux voyages en Allemagne.

Es wurde keine Zimmerreinigung durchgeführt. Der Eincheckprozess war deutlich zu lang. Man hätte mir das vorher zur Verfügung stellen können, dann hätte ich die Angaben für meine Familie und mich vorher gemacht. Auch dass man dem Club beitreten muss, wenn man WLAN und das City-Ticket kostenlos haben möchte, fand ich nicht gut.

Niets

Die Grundeinstellung der Klimaanlage war sehr kalt eingestellt, und es brauchte eine Weile bis zur Zimmertemperatur 🥶