Naala Tulum

Hotels
8.6 (2820 reviews)
Av. Cobá Sur, Región 014, Súper manzana 001, manzana 004, Lote 001 , Tulum , MX
+52 998 688 9381

listing image 1
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Facilities

WiFi available
Free WiFi
Parking
Non-smoking rooms
Air conditioning
Swimming pool
24-hour front desk
Restaurant
Room service
Terrace
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Review Highlights

Pros:
Friendly staff
Great rooftop pool
Good location
Cons:
Poor cleanliness
Bad food quality
Room maintenance issues

Categories

Cleanliness
7.53
Several reviews mentioned poor cleanliness including dirty rooms and unclean pool areas.
Service
10
Generally positive feedback on the friendliness and helpfulness of the staff.
Location
9.7
Good location with proximity to restaurants and supermarkets. While some mentioned it was calm, others described it as a bit abandoned.
Room Quality
8.54
Rooms were nice, but some reviews mentioned deficiencies in equipment and maintenance.
Amenities
8.99
Positive sentiment towards the rooftop pool and amenities, but suggestions for improvements like better breakfast options.
Value for Money
8.02
Some reviewers felt the hotel's quality did not match the price, especially regarding the breakfast.
Food and Beverage
6.48
Negative feedback about breakfast quality and inaccuracies in food service.
Overall Experience
9.53
Overall a good experience but affected by cleanliness and food service.
* This sentiment is summarized by AI based on user reviews.
Updated at: 2026-01-09 06:32

Property Description

Luxurious Amenities
Naala Tulum boasts a range of luxurious amenities including a restaurant, outdoor swimming pool, and a bar. Guests can also enjoy the shared lounge area and garden, making it the perfect oasis in Tulum.

Comfortable Accommodation
Each room at Naala Tulum is designed for comfort and convenience, featuring air conditioning, flat-screen TVs, and private bathrooms. Selected rooms even come with a fully equipped kitchen, perfect for those who prefer home-cooked meals while traveling.

Convenient Location
Situated close to Las Palmas Beach, Paraíso Beach, and Tulum Bus station, Naala Tulum offers easy access to the city's popular attractions. With airport transfers available and a 24-hour front desk, guests can enjoy a seamless stay from beginning to end.

Experience luxury and comfort at Naala Tulum. Book your stay now to indulge in a truly unforgettable getaway.

Important information:

In the event of an early departure, the property will charge you the full amount for your stay.
A deposit may be required at the property.

Check-in and check-out hours:
Check-out: 12:00 PM
Airport code: CUN

Location

Guest Reviews

8.6
Based on 2820 reviews
Cleanliness: 7.53
Service: 10
Location: 9.7
Room Quality: 8.54
Amenities: 8.99
Value for Money: 8.02
Food and Beverage: 6.48
Overall Experience: 9.53
R
Romero Ojeda • solo_traveller • es
9
2026-10-31 • via Nuitee
D
Dabin • extended_group • fr
9
Pros:

La piscine à débordement est incroyable et la vue est aussi magnifique du rooftop !
Notre appartement était très bien équipé au niveau de la cuisine et les 2 chambres séparées sont parfaites pour une famille de 5 ! E'fin c'est vraiment un super rapport qualité prix le meilleur de notre séjour au Yucatán !

Cons:

Le petit déjeuner est vraiment léger mais vous pouvez acheter des choses en plus si vous restez plusieurs nuits.

2026-10-31 • via Nuitee
R
RAFAEL • extended_group • mx
8
Pros:

La comodidad y hospitalidad

Cons:

La poca responsabilidad en la cuestión de facturación, no pude facturar mi estancia

2026-10-30 • via Nuitee
C
Camille • extended_group • fr
7
1 nuit c'est Ok
Pros:

La gentillesse du réceptionniste, le mini frigo dans la Chambre et la douche spacieuse

Cons:

Chambre pas très bien insonorisée. Pourrait être plus propre.
L'hôtel est magnifique d'apparence mais en réalité très moyennement entretenu.
Petit déjeuner pas terrible

2026-10-30 • via Nuitee
O
Omer • couple • il
6
תמורה מעולה למחיר למרות החסרונות
Pros:

שירות מצוין, מיקום טוב, תמורה מצוינת למחיר

Cons:

מקלחת ממש לא טובה, הבריכה בערב מלוכלכת, ארוחת בוקר לא מגוונת ולא כל כך טעימה

2026-10-30 • via Nuitee
I
Ivan • couple • co
1
Robo a huésped del hotel nalaa Tulum
Pros:

No me gustó nada ,

Cons:

No me gustó que ingresaran a mi caja fuerte mientras yo no estaba y sacaran mi dinero y luego de eso no me quieren responder a pesar de que tengo las pruebas y la lectura de la caja

2026-10-29 • via Nuitee
C
Cervantes • couple • mx
10
Excelente
Pros:

Muy cómodo y limpio

Cons:

Estaba muy al Fondo la habitación pero todo bien

2026-10-28 • via Nuitee
S
Sonia • couple • be
9
Pros:

La piscine en roof top était incroyable.
La décoration du hall d entrée et des chambres

Cons:

Le petit déjeuner est vraiment trop sommaire.

2026-10-28 • via Nuitee
J
jean louis • couple • fr
9
2026-10-28 • via Nuitee
C
Chmel • extended_group • cz
10
Pros:

Nejlepší byl bazén na střeše, zahrada, možnost parkování a dobrá snídaně.

Cons:

Personál téměř neumí anglicky, ale domluvili jsme se.

2026-10-28 • via Nuitee
E
Ernesto Pablo • solo_traveller • ar
7
Opción adecuada para una estadía breve
Pros:

Las habitaciones son cómodas y espaciosas, y cuentan con TV, frigobar y cama cómoda para una estadía placentera. El hotel es tranquilo, lo que garantiza el descanso. La pileta en terraza es hermosa, aunque puede estar muy concurrida. En general, las instalaciones están en excelente estado de conservación y resultan cómodas y agradables estéticamente. El desayuno es abundante, con buena atención por parte de quienes lo sirven, con opciones buffet y elección de un plato fuerte para acompañar. Es un buen servicio para iniciar el día de actividades. La ubicación del hotel es sobre una avenida con bares, algunos locales y otros puntos de servicio, si bien resulta un tanto alejado para cubrirlo caminando al centro de la ciudad o a las playas.

Cons:

El agua de la ducha no sale caliente, sino apenas tibia, lo que vuelve poco confortable bañarse. Además, la atención, información turística y recomendaciones sobre conexiones de transporte o puntos turísticos por visitar por parte de recepción merece mayor esmero y dedicación. Tulum es difícil para transitar turísticamente, por la falta de opciones de transporte o por la variabilidad de precios para turistas a la hora de concretar transporte por taxi. A pesar de que tenía check-in anticipado por mi nivel Genius, tuve que esperar más del tiempo pactado en el hotel para poder ingresar a mi habitación. La limpieza de habitación no se realiza diariamente, dato que no fue aclarado al momento de ingreso sino hasta mi segundo día, luego de regresar y que la habitación estuviese igual que mi primer día. En general, las instalaciones ofrecen la imagen de un nivel superior al que efectivamente se obtiene alojándose en este hotel. El entorno (salvo la avenida principal) no es tan agradable y el hotel se ubica un poco alejado del centro, de las ruinas y de las playas (es necesario taxi o movilidad).

2026-10-28 • via Nuitee
M
Meta • family_with_children • si
9
Nice jungle style hotel in Tulum
Pros:

Nice property in Tulum, big rooms, clean, parking.

Cons:

Everything was ok:).

2026-10-28 • via Nuitee
F
Felizitas • solo_traveller • de
10
Pros:

Sehr schönes und großes Zimmer.
Das Hotelpersonal war freundlich und hilfsbereit und ich konnte mein Gepäck dort stehen lassen. Vielen Dank dafür 🙂

2026-10-28 • via Nuitee
M
Miquel • couple • es
10
Pros:

Increible hotel.
Personal amable, habitaciones grandes y cómodas, buena limpieza, piscina muy bonita.

Cons:

El desayuno es escaso pero está bueno.

2026-10-28 • via Nuitee
L
Laure • extended_group • fr
8
Moyen
Pros:

La piscine sur le toit

Cons:

Le petit déjeuner pas du tout à la hauteur. Uniquement des œufs , et de la salade de fruits …
Pas d’eau dans les chambres , insonorisation très moyenne . Donne l’impression d’être laissé un peu à l’abandon

2026-10-27 • via Nuitee
R
Roulland • couple • fr
1
Un séjour très décevant, marqué par un manque d’hygiène, des problèmes d’entretien et de nombreux services annoncés mais
Pros:

Rien

Cons:

* Infiltration d’eau dans la chambre lors de la pluie.
* Forte odeur d’humidité et de renfermé.
* Pommeau de douche présentant une fuite.
* Joints de fenêtre cassés.
* Nombre de serviettes insuffisant.
* Absence de bouteilles d’eau dans la chambre.
* Absence de mini-bar.
* Mouchoir usagé et cure-dents laissés dans la chambre à notre arrivée.
* Évier de l’espace bar dans un état d’hygiène déplorable.
* Présence importante de moisissures autour de la piscine.
* Sac plastique obstruant une entrée ou une sortie d’eau de la piscine.
* Petit-déjeuner incomplet.
* Bar fermé malgré sa présence dans les services annoncés.
* Service de déjeuner à la carte indisponible malgré sa mention sur Booking.com.

Ces nombreux problèmes ont fortement dégradé notre séjour. Les conditions d’hygiène, le manque d’entretien et les services indisponibles ne correspondent pas aux prestations annoncées ni au prix payé

2026-10-26 • via Nuitee
E
Elvira • solo_traveller • mx
10
Placentero descanso
Pros:

Las instalaciones, el trato amable del personal y la ubicación

Cons:

La entrada cuando llegue no ubique rapidamente

2026-10-26 • via Nuitee
F
Fiona • couple • pt
9
Pros:

Amazing rooftop pool, giant room with big comfortable bed, nice decorations, friendly and helpful staff, bike rental on site

Cons:

Kind of far from center, breakfast with really limited options, some things a bit broken

2026-10-25 • via Nuitee
C
Cristina • couple • es
10
Pros:

El recepcionista de la noche súper amable nos contestó a todas las preguntas dándonos mucha información. Las habitaciones muy limpias y espaciosas.

Cons:

Muchos mosquitos

2026-10-25 • via Nuitee
L
Leonie • couple • de
7
Pros:

Schönes Design, der Garten im Innenhof ist sehr hübsch, das Frühstück war gut und viele Angestellte sprechen gut Englisch und waren sehr freundlich und hilfsbereit. Das Zimmer war schön eingerichtet und sehr gemütlich.

Cons:

Der Pool war leider sehr trüb und sah dreckig aus, leider hatten wir keinen Blick auf den Innenhof sondern auf die Zufahrtstraße was nachts etwas laut war.

2026-10-24 • via Nuitee