Hotel Vila Verde

Ruídos externos e falta de janela

Sem janelas , iluminação do quarto ruim pois não tem uma luz fraca

Limpeza dos banheiros.

Havia um barulho estrondoso no quarto, que chegava a tremer o chão

Nossa experiência acabou sendo negativa não pelo valor envolvido, mas pela falta de flexibilidade e, principalmente, pelo fato de algumas informações dadas pela própria equipe não terem sido cumpridas.

Chegaríamos aproximadamente às 5h da manhã e solicitamos um early check-in. Como não foi possível, respeitamos a decisão e compramos uma diária adicional do dia anterior, mesmo utilizando o quarto apenas por algumas horas.

Na diária seguinte, tínhamos reservado uma acomodação de valor inferior. O próprio funcionário que nos atendeu informou que não precisaríamos trocar de quarto e que poderíamos permanecer no mesmo sem nenhum custo adicional, como uma cortesia. Essa possibilidade partiu do próprio hotel.

No fechamento da conta, porém, foi cobrado um valor superior ao contratado.

Questionamos a recepção posteriormente, explicando que considerávamos a cobrança indevida, pois o funcionário havia sido claro ao informar que não existiria nenhum custo adicional. O recepcionista disse que conversaria com o gerente e retornaria para nós. Até o momento, não recebemos qualquer retorno.

No último dia, pedimos ainda a possibilidade de fazer o check-out apenas uma hora mais tarde, às 13h em vez das 12h. Sabemos que isso depende de disponibilidade, mas é uma flexibilidade bastante comum em grandes redes de hotéis. Infelizmente, o pedido também não foi aceito.

A diferença cobrada era de aproximadamente R$ 50 e não é esse o motivo da insatisfação. O problema é uma cortesia ser oferecida espontaneamente, depois ser cobrada e, após questionarmos a situação, ser prometido um retorno que nunca aconteceu.

Faltou flexibilidade, comunicação e cuidado com o cliente. Pequenos gestos poderiam ter mudado completamente nossa percepção da hospedagem.

Barulho . Qualquer movimento nos corredores, portas ( dependências) fazia muito barulho no quarto. Provavelmente por conta da acústica e as paredes em drywall.
Outra coisa é o café da manhã que nos deixou a desejar! Bastante itens, mas qualidade não nos agradou.
Banheiro com cheiro ruim e com apenas uma toalha de rosto e uma de banho para o casal.
Quarto não há luz de cabeceira.

Achei o café da manhã com poucas opções

Falta de travesseiros Extras; Banheiro sem manutenção adequada.