Hotel Triveneto Gramado

Como sugestão de melhoria, a acústica poderia ser melhor, pois é possível ouvir facilmente os barulhos dos quartos ao lado e do andar de cima. Além disso, nos quartos em que ficamos havia secador de cabelo, mas todos estavam com algum problema de funcionamento. No geral, a experiência foi positiva, principalmente pelo conforto do quarto e pela qualidade do café da manhã.

Os funcionários de modo geral não forma cordiais, especialmente os do café da manhã , achei um absurdo no check out eu ter que pagar 10% de taxa, que segundo a recepcionista, seria para os funcionários do hotel.

No momento, eu falei que o atendimento de modo geral não tinha sido formidável, estando abaixo do esperado, mas mesmo assim ela me cobrou o valor.

Acho que taxas abusivas como essa, não deviam ser cobradas aos hóspedes, uma vez que já pagamos caro a estadia com café da manhã, esse valor de 10% já devia estar incluso no valor.

Quarto: Colchão fora de condições de uso. Basicamente com o tempo do uso e peso dos hospedes criou-se profundidade em ambos os lados do colchão, formando declínio ao meio. (Situação informada a recepção, sem substituição).

Banheiro: Muiiiiita sujeira, lodo no ralo, bem como na parte interna do box e externa. Porta do banheiro com cerca de 30 cm, sendo necessário entrar no banho de lado, ja que os ombros não passam no vão da porta. (Tenho 1,70 e peso 65 kg) então imaginem.

Com a mudança de temperatura o forro do banheiro passou a suar e pingar (sobre a escova de dente que estava na nécessaire,, toalha de banho, chão - identifiquem os pingos com coloração marrom) com isso acompanhou-se os mofos no forro (rebaixado e próximo a cabeça e ao espelho) o qual também escorriam sobre as paredes, que também podem sem observados nas fotos.
Aquecimento do banheiro sem funcionamento.

Café da manhã: Não há o mínimo de identificação, qual sabor do bolo ou mesmo do salgado, Pouquíssimas opções, e eu digo pouquíssimas, pois nos dois dias de estadia havia 1 opção de bolo (que encontramos cabelo no interior da massa) e uma estufa com mini salgados folhados sem qualquer identificação, apenas com formatos diferentes, 1 opção e suco (não natural). Você precisava olhar e adivinhar. Enfim, pão era apenas de forma, então pensem ..

Tudo bem desorganizado e sujo, não recomendo.

Sem comentários!

Isolamento acústico do quarto ruim. Ouvíamos as conversas do quarto ao lado e do corredor. Ar condicionado barulhento.

Localização ruim para quem está sem carro, fica entre Gramado e Canela.
A pia do banheiro precisa de uma bancada e prateleiras.

Não tenho do que reclamar.

Internet falhava e havia vazamento no banheiro. O secador de cabelo parecia com defeito.

Quarto com acústica ruim, é possível ouvir barulhos de outros quartos e do elevador. Cobram 10% de taxa de serviço. Ok eu já sabia disso ao fazer a reserva, mas durante a estadia a limpeza e arrumação do quarto não foi feita, mesmo sendo solicitada então não achei justa a cobrança.

Realizei o pagamento integral da hospedagem antecipadamente por meio do Booking e, durante o check-in, fui informado pelo recepcionista de que existia uma contribuição opcional de 10% para os funcionários, caso estivéssemos satisfeitos com o atendimento. Inclusive, havia um aviso no elevador informando que esse valor seria destinado à equipe do hotel.

No entanto, para minha surpresa, no momento do check-out a recepcionista simplesmente incluiu essa cobrança na conta e efetuou a cobrança sem sequer perguntar se eu desejava contribuir. Em outras palavras, uma contribuição apresentada como voluntária foi tratada como obrigatória.

A questão não é o valor, mas o princípio. É inadmissível que um estabelecimento transforme uma contribuição facultativa em cobrança automática, especialmente quando essa informação não consta de forma clara no anúncio da hospedagem no Booking. Se a cobrança é realmente opcional, ela jamais deveria ser presumida ou lançada sem autorização expressa do hóspede.

Também causa estranheza que a administração do hotel adote esse tipo de prática. A remuneração adequada dos funcionários é responsabilidade do empregador, e não deve ser transferida aos hóspedes por meio de uma cobrança velada. Gratificações existem para reconhecer um atendimento excepcional e devem partir exclusivamente da vontade do cliente, nunca de uma cobrança automática.

Saio com a sensação de que fui colocado em uma situação constrangedora para pagar algo que foi apresentado como uma escolha, mas executado como obrigação. Uma atitude que considero incompatível com a transparência e a ética que se espera de um estabelecimento de hospedagem.