Casa Ramona

Extreem overcharging van een taxirit. Ik zou verwachten dat je voor gaaten gewoon de prijs regelt die gangbaar is maar nu wilden zij x 3 vragen.

We tried to speak some basic Spanish but there was no interest in trying to reply some English of the morning staff.

Room was damp with visible mould on the walls, I was told our tour of Tikal was booked when it wasn’t.

Leider musste man für den Kaffee zum Frühstück extra bezahlen. Die Zimmer im Erdgeschoss sind leider sehr laut, da dort das Kaffee und der Aufenthaltsbereich ist. Das Personal ist wirklich super lieb und extrem hilfsbereit.

Hard beds so couldn’t sleep well

I made a mistake in the date of the booking. The hotel manager didnt want to try to find a way for me at least with a discount. I even asked for complimentary coffee to make it up and she even refused that.
The AC went off so I was unable to sleep (it is extremely hot and humid there). Even for that they didnt want to try to compensate in any way (I repeat, not even with a free 20Q coffee). Worst experience after traveling for two months all over Guatemala.
Huge lack of customer service and basic empathetic skills. Very bad experience

En mi estadía se fue la luz por 30 horas. No hay TV nada en la habitación. Las camas podrían ser más cómodas

Tivemos uma experiência muito desagradável com a forma como a pousada intermediou a contratação de um passeio para Tikal.

Na noite da nossa chegada, perguntamos na recepção se eles poderiam intermediar a reserva do tour para o dia seguinte, às 9h30. Fomos informados de que havia disponibilidade e que a reserva havia sido realizada.

Na manhã seguinte, durante o café da manhã, fomos informados de que não havia mais vagas e que poderíamos procurar outra agência enquanto a pousada também tentaria encontrar uma alternativa. Como não queríamos correr o risco de perder o passeio, fizemos outra reserva por conta própria.

Em questão de poucos minutos, surgiu uma situação que, ao nosso ver, decorreu de uma falha de comunicação da própria pousada. Depois de nos informar que não havia mais vagas e de nos orientar a buscar outra opção, a pousada aparentemente também confirmou uma reserva com uma empresa parceira. Assim, acabaram existindo duas reservas para o mesmo passeio.

Assim que percebemos o problema, antes mesmo do horário de saída do tour, procuramos a recepção para tentar resolvê-lo. Pedimos o contato da empresa responsável pelo passeio para explicar diretamente o ocorrido e evitar qualquer transtorno, mas a recepção se recusou a fornecer esse contato, afirmando que apenas eles poderiam falar com a empresa.

Apesar disso, posteriormente fomos informados de que existia uma reserva em nosso nome e, em um primeiro momento, a pousada pretendia nos cobrar por ela. Somente após é que desistiram da cobrança. Ainda assim, informaram que fariam um reporte sobre nós no Booking, o que consideramos completamente inadequado diante das circunstâncias.

Em síntese, a experiência não foi boa porque não considero aceitável que uma falha de comunicação da própria pousada seja transferida ao hóspede, que buscou resolver o problema desde o primeiro momento.

We booked 3 rooms for our party of six people. None had external windows, just windows that looked onto a light shaft. This wasn’t obvious when we booked. The rooms were extremely basic.

Todo está bien

Rien de particulier.