Hotel Walisgaden superior

Leider total enttäuschend!
Wir haben das Hotel über Booking gebucht, wobei die Bilder ein luxuriöses Hotel und Spa versprochen haben.
Bereits bei der Anreise wurden uns mehrere Upgrades angeboten, wie z. B. ein besseres Zimmer, Halbpension oder auch der Zugang zum gesamten Spabereich. Den hat man nämlich nicht, wenn man über Booking bucht, sondern nur zum Pool und der Textilsauna, was da aber nicht direkt kommuniziert wird, sondern nur sehr versteckt erwähnt wird. Für einen Aufpreis von 45 € könnte man den ganzen Spa-Bereich nutzen und auch nur dann die Saunamäntel nutzen!
Im Zimmer dann die nächste Enttäuschung. Das hatte ganz und gar nichts mit den luxuriösen Zimmern auf der Webseite zu tun. Es handelt sich um eine ältere, spärlich eingerichtete Ferienwohnung mit alten Möbeln. Auch die Ausstattung war spärlich, so fehlten zum Beispiel eine Schere, tiefe Teller, ein richtiges Schneidemesser oder auch Topfdeckel. Fast erweckt es den Eindruck, als würde man sich so doch eine Buchung der Halbpension versprechen …
Zusätzlich war ein Glas bereits kaputt und auch die Sauberkeit nicht zu unserer Zufriedenheit.
Bereits am ersten Abend teilten wir der Rezeption die Missstände mit sowie unsere Verwirrung bezüglich der angepriesenen Bilder und der Realität mit. Hier wurde leider gar nicht auf uns eingegangen. Es hieß lediglich, dass die Bilder ja einen Gesamteindruck des Hotels vermitteln sollten. Mir dagegen wirkt es jedoch eher wie Täuschung, wenn bewusst nur Bilder von schönen Zimmern gezeigt werden, die dann vor Ort nur mit zusätzlichen Zahlungen erworben werden können.
Der nicht zusätzlich kostende Spa-Bereich war an sich sehr schön, jedenfalls der Pool und die Textilsauna, weiteren Zugang hatten wir ja nicht. Leider wurden eine Stunde lang statt Hintergrundmusik abwechselnd Werbungen gespielt.

Leider enttäuschender Aufenthalt

Leider war unser Aufenthalt aufgrund einiger organisatorischer Probleme nicht so angenehm, wie wir es uns gewünscht hätten.

Bereits beim Check-in gab es erhebliche Schwierigkeiten. Wir hatten für 3 Personen gebucht, im System des Hotels waren jedoch zunächst nur 2 Personen hinterlegt. Dadurch mussten wir über 1,5 Stunden warten, bis das Problem geklärt werden konnte. Besonders enttäuschend war für uns, dass wir trotz mehrfacher Nachfrage keine wirklich klaren Informationen darüber bekommen haben, welche zusätzlichen Kosten eventuell auf uns zukommen.

Das Frühstück hingegen war lecker und grundsätzlich eine gute Auswahl vorhanden. Allerdings könnte beim Thema Sauberkeit etwas mehr darauf geachtet werden, beispielsweise rund um das Waffeleisen und die dazugehörigen Utensilien. Auch die Getränkepreise empfanden wir als recht hoch. Gerade bei Kaffee aus einem Automaten hätten wir für den Preis eine etwas höhere Qualität erwartet.

Bei der Abreise gab es leider erneut Unstimmigkeiten. Auf unserer Rechnung standen unter anderem Kosten für das Parken in der Tiefgarage, obwohl wir ausschließlich den Außenparkplatz genutzt hatten und gar nicht in der Tiefgarage geparkt hatten. Der Check-out war leider ähnlich unübersichtlich wie der Check-in, und auch hier fehlte es aus unserer Sicht an einer klaren Kommunikation.

Da es offenbar Unstimmigkeiten zwischen der Buchung über Booking und den im Hotel hinterlegten Informationen gab und gleichzeitig seitens des Hotels einiges nicht reibungslos funktioniert hat, hätten wir uns hier mehr Entgegenkommen gewünscht. Letztendlich haben wir die zusätzlichen Kosten trotzdem bezahlt, obwohl vieles davon aus unserer Sicht nicht durch uns verursacht wurde.

Insgesamt finden wir es sehr schade, da der Aufenthalt mit einer besseren Organisation und vor allem einer klareren Kommunikation seitens des Hotels deutlich angenehmer hätte sein können. Wir hoffen, dass das Hotel diese Punkte zukünftig verbessert.

Das Zimmer war ein wenig Staubig als wir eintrafen, obschon man 50€ zahlt beim Check-Out für die Zimmerreinigung. Aber wichtig ist zu erwähnen das Zimmer war nicht unsauber oder etwas in der Art, nur ein wenig Staubig.

Die Hotelchefin war ruppig und ohne Entgegenkommen…es war ein Zimmer mit Balkon und Sonnenliegen beschrieben, aber es gab nur einen französischen Balkon.

We were extremely disappointed with our stay at Walisgaden. When booking through Booking.com, it was absolutely unclear to us that access to the swimming pool was not included in the price.

This only became apparent upon arrival. We were told that access to the pool depended on the room type we had been assigned when making the booking. However, the room type was not mentioned at all in our Booking.com confirmation, and there was no clear indication that using the swimming pool would involve such a substantial additional charge.

In the end, we were asked to pay €600 extra for access to the swimming pool for just three nights. It is important to mention that €600 was already a discounted amount, offered after we expressed how disappointed and misled we felt by the fact that this additional cost had not been clear to us when booking. The actual situation was therefore even more expensive, but we were given this reduced rate as a gesture after our complaint.

We found this extremely frustrating. Once you arrive at the property, you are obviously in a difficult position if you suddenly discover that something you expected to be included comes with a very substantial extra charge.

Unfortunately, the housekeeping did not improve our experience either. During our three-night stay, our room was cleaned only once, and even after that cleaning it was very clear that the room had not been properly cleaned. There were still areas that were visibly dirty. For the price we paid, we expected a much higher standard of cleanliness and service.

If you are considering booking Walisgaden, please read the small print extremely carefully. Pay particular attention to the exact room type you are booking and check exactly what is and is not included in the advertised price. In our experience, important conditions and significant additional costs were not sufficiently clear during the Booking.com booking process or in the booking confirmation.

Overall, we left feeling very disappointed

Älteres Zimmer
Zuzahlung für Wellness

Die Betten waren für unseren Geschmack etwas zu weich, aber dies ist ja bekanntlich eher subjektiv :-)

Der Wellnessbereich kann zusätzlich dazugebucht werden, was ich prinzipiell sehr gut finde. Allerdings kann jeder ein- und ausgehen und auch Kinder waren im Sauna- bzw. ü16-Bereich. Das wurde leider nicht kontrolliert. Hier würde eventuell ein Zutritt nur mit Zimmerkarte helfen. Der Wellnessbereich an sich war aber großartig und hatte viele verschiedene Ruheräumen und Liegemöglichkeiten.

De kamer was niet schoon. We kregen bij aankomst allemaal upgrades voor hoge prijzen. Wellness kan je alleen gebruiken als je extra betaald, zwembad is wel te gebruiken. Maar de badjas kost dan wel weer geld om te gebruiken.

Nulla