Casa Ak’ab’al Bacalar

Hotels
8 (69 reviews)
Carretera 307, km 28.5, Bacalar Quintana Roo Boulevard Aarón Merino fernandez, región 15 manzana 1 lote 169 , Bacalar , mx

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Facilities

Offsite parking discounted rates available
Parking
Non-smoking rooms
Air conditioning
Swimming pool
Terrace
Front desk (limited hours)
Self parking (surcharge)
Offsite parking discounted rates available
Japanese garden
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Review Highlights

Pros:
Beautiful lake views
Tranquil environment
Cons:
Poor cleanliness
Service cancellations
Noise from construction
Subpar food options

Categories

Cleanliness
5.73
Reviews indicate significant cleanliness issues, citing dirt and a building site environment.
Service
8.7
Service was criticized severely, especially with the cancellation and lack of support from staff.
Location
10
The property has a beautiful location in front of the lake, enhancing the experience.
Room Quality
6.74
Rooms reported to have issues, such as non-functioning facilities and overall poor maintenance.
Amenities
8.69
Amenities were subpar, with construction affecting accessibility.
Value for Money
7.72
Guests felt the value was lacking due to the issues experienced and service failures.
Food and Beverage
6.68
Food quality was rated poorly with limited options.
Overall Experience
9.73
Despite issues, some guests enjoyed their stay but overall sentiment leans negative.
* This sentiment is summarized by AI based on user reviews.
Updated at: 2026-01-09 23:21

Property Description

Luxurious 4-Star Accommodation
Casa Ak’ab’al Bacalar, located in Bacalar, offers a luxurious 4-star experience with a beautiful garden and a relaxing terrace for guests to unwind.

Comfortable Rooms with Balconies
Each room at Casa Ak’ab’al Bacalar features a private balcony, air conditioning, and a flat-screen TV, ensuring a comfortable and enjoyable stay for all guests.

Convenient Location and Services
Guests can rely on the hotel's reception for helpful information to explore the surrounding area easily. The proximity to Chetumal International Airport, just 44 km away, adds to the convenience of staying at Casa Ak’ab’al Bacalar.

Experience luxury, comfort, and convenience at Casa Ak’ab’al Bacalar. Book now for an unforgettable stay!

Important information:

A deposit may be required at the property.

Check-in and check-out hours:
Check-out: 12:00 PM

Location

Guest Reviews

8
Based on 69 reviews
Cleanliness: 5.73
Service: 8.7
Location: 10
Room Quality: 6.74
Amenities: 8.69
Value for Money: 7.72
Food and Beverage: 6.68
Overall Experience: 9.73
M
Melendez • family_with_children • mx
10
Pros:

Me encantó el trato del personal, fueron muy amables y buscaron llenar las necesidades que pudiéramos necesitar, el trato fue excelente de todo el personal

Cons:

Mantenimiento en las regaderas, y en un baño el agua salía extremadamente caliente no funcionaba para regular, sin embargo están haciendo las mejoras con esta nueva administración se nota están trabajando.

2026-05-26 • via Nuitee
E
EUGENIA • family_with_children • mx
10
Un momento extraordinario
Pros:

Servicio

Cons:

Todo fue excelente

2026-05-21 • via Nuitee
A
andres • solo_traveller • mx
10
2026-05-17 • via Nuitee
G
Gonzalez • solo_traveller • mx
10
Pros:

Su ubicación, mucha tranquilidad 🥰

Cons:

La piscina tiene demasiado cloro 😥

2026-05-10 • via Nuitee
S
Sof • family_with_children • mx
9
Mega relajado
Pros:

La vista es divina. Atenea se portó hermosa, nos hizo sentir en casa. La comida estaba muy rica. Te dan kayaks ilimitados. Eso no sabía y me pareció rebueno. Las habitaciones muy cómodas. Tienen una terraza preciosa.

Cons:

Nos dijeron que la administración es nueva así es que había áreas de oportunidad en la comunicación del equipo. Pero igual todos fueron divinos y con la mejor disposición.

2026-05-04 • via Nuitee
D
Daisy • solo_traveller • us
8
2026-04-24 • via Nuitee
B
BEATRIZ • family_with_children • mx
3
No cambian las sabanas durante la estancia. La limpieza es superficial. Muchos detalles de mantto
Pros:

El hotel tiene bonitas vistas

Cons:

El servicio y la limpieza, el mantenimiento es malo se metia el agua por el techo y las regaderas con sarro el agua salia para todos lados. Y hay que estar buscando al personal por todos lados no hay una persona fija en recepción. Se hicieron solicitudes y no fueron atendidas. No tienen planchas.

2026-04-03 • via Nuitee
S
Sabi • family_with_children • ca
10
Pros:

Our breakfast was good family operated amazing people we will going back in August for sure

2026-03-26 • via Nuitee
L
Lorena • family_with_children • us
10
2026-03-25 • via Nuitee
C
Carolina • family_with_children • br
7
2026-03-24 • via Nuitee
A
Alma • extended_group • mx
7
Hermosa propiedad con severa escasez de personal
Pros:

La propiedad es bonita y está justo en la orilla de la laguna de Bacalar

Cons:

Me apena escribir esta crítica porque se trata de un emprendimiento familiar y vale la pena apoyarlos, por lo tanto, espero que puedan solventar estos inconvenientes.

Para llegar hay que recorrer una terracería de 3 Km y tienen una severa escasez de personal.

Durante nuestra estancia se rompió una tubería y nos quedamos sin agua, nos era urgente arreglarnos porque teníamos un Evento, no había nadie en recepción que nos atendiera, llamamos por teléfono y nos mandó a buzón, enviamos mensajes de WhatsApp y se tardaron mucho tiempo en responder.

2026-03-23 • via Nuitee
V
Viridiana • family_with_children • mx
8
Simplemente bien
Pros:

La tranquilidad

Cons:

La ubicación, la habitación muy pequeña, en nuestro caso éramos 3 y apenas y cambiamos

2026-03-20 • via Nuitee
P
Perez • family_with_children • mx
6
2026-03-19 • via Nuitee
E
Escalera • family_with_children • mx
8
La ubicación es muy buena, la comida es muy buena, solo le falta algo de mantenimiento a las instala
Pros:

la vista a la laguna.

Cons:

Le falta algo de mantenimiento al hotel

2026-02-28 • via Nuitee
M
Michelle • couple • mx
10
2026-02-25 • via Nuitee
M
Martin • family_with_children • fr
2
Bien de loin mais loin d’être bien
Cons:

À première vue ce grand appartement semble accueillant, mais :
- Pas d’eau chaude !
- Une cuisine mais pas d’équipement (ni couverts, ni casseroles, ni plats…) donc ne prévoyez pas de faire à manger sur place. Ni de compter sur le bar ou le restaurant, car il y a rarement du personnel et les horaires ne conviennent pas.
- le petit déjeuner « inclus » est très limité et surtout n’ouvre qu’à 9h, donc pas compatible avec une journée de visite.
- pas de clés du séjour donc notre porte est restée ouverte 3j sans réaction de la part du gérant.
- la piscine est mal entretenue et très dangereuse pour les enfants.
- parking non adapté

2026-02-25 • via Nuitee
A
Angelica • family_with_children • us
7
Normal
Pros:

Vista a la laguna

Cons:

Ubicación , recámaras pequeñas.

2026-02-23 • via Nuitee
E
Eloisa • solo_traveller • mx
10
Relax
Pros:

Very private and comfortable, localized in the shoreline of the lagoon

Cons:

The road la a little damaged so it takes a few extra minutes to get there

2026-02-09 • via Nuitee
R
Ronald • solo_traveller • de
7
2026-01-30 • via Nuitee
L
LUZ ELENA • extended_group • mx
10
Mis vacaciones en bacalar, Q Roo
Pros:

Todo nos encanto, las instalaciones la comida los servicios el personal suoer atento sin duda alguna volveríamos a hospedarnos con ello!!!!

2026-01-19 • via Nuitee