Monte Carlo Hotel

Жалоба на действия менеджера отеля

Хочу пожаловаться на ситуацию, которая произошла с нами при выезде из отеля 18.09.2026.


За день до выезда в 17.09.26 мы заранее заказалитакси до аэропорта и полностью оплатили его на ресепшене. Нам было подтверждено, что трансфер организован.

Утром, когда мы выселялись из отеля, я специально сообщила менеджеру, что такси было заказано ещё накануне. Менеджер ответил, что всё в порядке, и сказал нажать кнопку вызова такси, после чего таксист подъедет.

Однако в результате менеджер не проверил, какое именно такси было заказано и оплачено нами. В итоге мы сели в другое такси. Уже по дороге в аэропорт выяснилось, что это совершенно другой автомобиль и стоимость поездки в два раза выше той, которую мы заранее оплатили.

Когда мы поняли, что произошла ошибка, нам пришлось просить водителя развернуться и возвращаться. За это мы дополнительно заплатили 2500 турецких лир. Кроме того, мы потратили время и столкнулись с сильным стрессом непосредственно в день вылета.

Считаю, что данная ситуация произошла из-за ненадлежащей организации трансфера и отсутствия проверки со стороны менеджера. Если сотрудник не был уверен, какое именно такси было заказано, он должен был сначала уточнить эту информацию, а не направлять нас в другое такси.

Я считаю несправедливым, что из-за ошибки сотрудника отеля финансовые расходы и неудобства пришлось нести нам.

Прошу руководство отеля разобраться в данной ситуации и возместить мне дополнительные расходы в размере 2500 турецких лир, которые возникли непосредственно из-за ошибки сотрудника.

Также прошу предоставить объяснение, почему заранее оплаченный нами трансфер не был должным образом проверен и организован.

Надеюсь, руководство отеля отнесётся к данной жалобе серьёзно и примет меры, чтобы подобные ситуации не повторялись с другими гостями.

Purtroppo diversi aspetti non sono stati all’altezza delle aspettative di un hotel 4 stelle. La pulizia era insufficiente e la qualità del cibo non ci ha soddisfatto. La sala interna del ristorante è troppo piccola rispetto al numero degli ospiti e capitava di non trovare posto.

In camera abbiamo segnalato una doccetta del bagno praticamente inutilizzabile a causa della pressione dell’acqua estremamente bassa e un problema con la cassaforte, ma le problematiche non sono state risolte. Abbiamo inoltre avvertito cattivi odori provenienti dal bagno/scarichi e le tende non oscuravano adeguatamente la stanza, facendo entrare luce molto presto al mattino.

Anche la spiaggia ci ha deluso: molti sassi e rocce, lettini e ombrelloni vecchi e usurati e asciugamani da spiaggia a pagamento. Il servizio all-inclusive in spiaggia è inoltre molto limitato: erano comprese praticamente solo acqua e poche bevande dalla macchina, mentre molte altre consumazioni erano a pagamento.

Nel complesso ci aspettavamo decisamente di più da un hotel classificato 4 stelle.

لا انصح للشباب لان هناك اطفال كثيرة لم نجد فرصة للسباحة من كثر الاطفال

Lo que deben mejorar es la limpieza de las habitaciones. En 9 días que estuve solo me limpiaron 3 veces la habitación de lo cual 1 vez me cambiaron la ropa de cama y las toallas y las últimas dos veces solo cambiaron las toallas. Y otro punto que para mí personalmente no me molestó pero para otras personas puede que si es el entretenimiento el DJ o lo que sea pone solo música en ruso y las otras canciones no las dejan ósea no dan mucha atención al entretenimiento.

Nem volt

Il nous a été attribué une chambre familiale pour la 1ère nuit car sur réservation, alors que nous avions réservé 2 chambres doubles.
Pour se faire pardonner, la réception nous a offert 2 paniers de fruits avec 2 bouteilles de vin blanc.
Nous avons eu les 2 chambres le lendemain.

The facilities is not safe for kids, my son had an accident, a cut on the leg and it cost me €720. No safety measures.

Henkilökunta. Ekana päivänä tapasimme bellboyn, hän ensin oli mukava vaan kun en ehtiny antaa hänelle samalla sekunnilla tippiä niin hän haukkui meidät ja poistui. Kyse oli siitä etten vaan ehtinyt kaivaa samantien lompakkoa laukustani. Viikon ajan hän sitten mulkoili meitä millon missäkin.

ścisk na posiłkach, na basenie, brak ogrodu, zieleni, przestrzeni, blokowisko, hałas

Hôtel très vétuste, la chambre était sale, plusieurs équipements était cassé ( poignée porte fenêtre ) du coup impossibilité de ferme la fenêtre , le plus gros soucis, il y a deux climatiseurs dans la chambre du coup deux unité extérieur qui sont juste de l’autre côté du mur à côté de la porte fenêtre cassé

Староват номерной фонд
Есть немного запах сырости в санузле.
Но за эти деньги, гостиница превзошла мои ожидания. Рекомендую

Az első nap 3 dupla ágyas legfoglalt szoba helyett csak egy két külünágyas szobát és egy családi szobát kaptunk, ami elég kellemetlen volt. Másnap sikerült megoldalni, kaptunk új szobát.

Lift not working