Quinta de Santo António - Country House & Villas

Do poprawy strefa z jucuzzi, nie zachęcała do skorzystania, jakby o niej zapomniano ;)
Fajnie, że w pokoju szlafroki, ale od pokoju delux oczekuję również zestawu do parzenia herbaty/kawy. Do śniadania nie podaje się żadnych warzyw. Na drzwiach w pokoju informacja „prosimy nie wieszać niczego na klamkach” …. a łazience 1 haczyk na ręcznik ;)

Zimmer im Haupthaus flussseitig sind zeitweise etwas dem Terrassenlärm ausgesetzt.

Tivemos três experiencias que deixaram a desejar. Sentimos que o hotel deixou a desejar no quesito flexibilidade em duas delas (nelas falamos com a atendente do balcão/recepcionista): não conseguimos agendar a degustação de vinhos locais (procuramos o hotel no dia antes de checkout por volta de 10h e informaram que devido a um evento não seria possivel); nos propusemos a almoçar no hotel as 13:40h e fomos informados que mesmo havendo mesas disponiveis não seria possivel nos atender.
A ultima experiencia foi encontrar um osso de mais de 1cm em um folhado de carne que comi no almoço no Foz Hotel Bar, a atendente foi informada e disse que iria falar com a cozinheira.
Acredito que as três experiencias vão de encontro ao que o hotel se propõe a oferecer.

We booked a Deluxe Room based on the pet policy shown on Booking.com, which stated pets are allowed on request with a fee no weight limit was mentioned anywhere in the listing. After booking, we were told dogs are only permitted in a separate "villa" category, and were initially offered an upgrade at 50% above our original room price.

Only later were we sent an internal pet policy stating a 10kg weight limit, which was never visible on the booking platform and excluded our dog entirely!

After raising this, the hotel then went silent for a full 24 hours! Right in the narrow window before our check-in date, when we most urgently needed an answer. This left us with no confirmed, dog-friendly option and forced us to book alternative accommodation elsewhere to avoid being left without a place to stay.

Whether intentional or not, the timing of this silence could not have been worse for us as guests, and it's hard not to notice how conveniently it worked in the hotel's favor. The hotel's naming of accommodation types was also inconsistent. Staff referred to the same pet-friendly room as both "deluxe villa" and "deluxe apartment" in different messages, making it very difficult to figure out which accommodation type is actually pet-friendly and which isn't.

IN SUMMARY.

If you're travelling with a dog, be aware that the pet policy shown on Booking.com does not reflect the hotel's actual, stricter internal policy, and communication during a time-sensitive issue was slow. Overall, this hotel does not seem very pet-friendly despite how it's presented! 10kg weight limit excludes most normal-sized dogs, which is worth knowing before you book if you're travelling with your dog.

O pequeno almoço deixa algo a desejar. Pouca variedade e muito pouca quantidade. Ficamos 2 noites e nos 2 pequenos almoços que tomamos não havia stock de comida. Foi preciso pedir para reporem os alimentos, o que fizeram com muita lentidão.
Só havia 1 tipo de sumo (maracujá), não havia pão nem ovos, não havia iogurte, etc.

Nada.

El servicio no nos gustó, eran jóvenes con poca experiencia y no había un encargad@ o responsable al que acudir; reclamamos en varias ocasiones que la tv de nuestra habitación no funcionaba y no hicieron nada para solucionarlo. El bar de la piscina cerraba antes de su horario, y la habitación, aunque era confortable, era de escasa superficie.

Praticamente na hora em que ia experimentar o jacuzi ele avariou mas isso são coisas que acontecem mas de resto

Manque une machine a café en libre service au petit déjeuner.
Piscine un peu petite et tres sollicitée.

Infelizmente, a última noite ficou marcada por uma situação bastante grave. Estava a decorrer um casamento no espaço de eventos e, devido à proximidade da nossa villa, houve bastante ruído durante a noite.

O mais preocupante aconteceu por volta das 3h da manhã: enquanto eu, o meu marido e o nosso filho de 1 ano dormíamos, dois desconhecidos entraram na nossa villa e chegaram ao nosso quarto. Eram convidados do casamento e alguém lhes tinha dado um cartão que, inexplicavelmente, permitia o acesso à nossa villa.

Como não é possível trancar ou bloquear a villa pelo interior e a receção está encerrada durante a noite, passámos o resto da noite inquietos e sem ninguém a quem recorrer.

Na manhã seguinte reportámos o sucedido na receção, mas sentimos que a situação foi desvalorizada. Não recebemos de imediato um pedido de desculpas nem uma explicação sobre como foi possível dar a terceiros acesso a uma villa ocupada.

Não sabemos se foi uma falha pontual de organização ou um problema de segurança, mas permitir que desconhecidos entrem no alojamento de hóspedes durante a madrugada é, para nós, uma situação muito grave. É uma pena, porque o espaço é excelente, mas uma experiência destas compromete completamente a sensação de segurança e tranquilidade.

Petit déjeuner un peu limité en choix.
Terrasse extérieure réservée à une famille (nombreuse) ce qui obligeait les autres clients à déjeuner ou dîner à l’intérieur!! Service pas au niveau de standing de l’hôtel.