Ema Hotel

A fost foarte scurt sejurul

В booking пишеше, че има паркомясто влизащо в цената на нощувката, но на място като отидохме, се оказа, че няма. Явно има разминаване, което е некомфортно. Надявам се да се актуализира информацията

There wasn`t any parking spot, even at the nearby paid parking space. There were broken sockets and switches. Couldn`t turn on the light on the terace. Broken door`s handle.

Das Frühstück war lecker, aber die Organisation fand ich etwas umständlich. Man muss im Voraus ein 30-minütiges Zeitfenster auswählen und sich für ein Menü entscheiden, wodurch die Auswahl etwas eingeschränkt ist.

Останахме изключително разочаровани от престоя си в хотела. Бяхме отседнали там през август, когато температурите навън бяха над 30°C, и през абсолютно целия ни престой климатикът в стаята не работеше. В стаята беше непоносимо горещо — на моменти дори по-топло, отколкото навън, и реално беше трудно да се стои и спи нормално.

За нас климатикът при престой в хотел през август в Созопол не е някакво допълнително удобство, а абсолютна необходимост. Именно наличието на климатик беше една от основните причини изобщо да резервираме стая за толкова кратък престой. Ако знаехме предварително, че няма да има работещ климатик, изобщо нямаше да резервираме и да заплащаме стаята.

Няколко пъти потърсихме персонала за съдействие. Първоначално ни беше казано, че няма какво да се направи, след това — че е извикан човек, който да го поправи, а впоследствие — че няма кой да дойде. В крайна сметка през целия ни престой проблемът не беше решен.

Най-разочароващо обаче беше отношението. Не получихме нито едно извинение, нито предложение за някаква алтернатива, нито каквато и да е компенсация. Според нас, когато гостите са платили за стая през август и са били принудени да прекарат престоя си в непоносима жега поради липсата на основна услуга, е напълно редно хотелът поне да предложи частично възстановяване на сумата.

Разбираме, че технически проблеми могат да възникнат и че не винаги е възможно повредата да бъде отстранена веднага. Но когато проблемът продължава през целия престой, а реакцията се изчерпва с противоречиви обяснения и никакво последващо отношение, това вече е сериозен проблем. В крайна сметка платихме пълната цена за стая, която не можехме да използваме нормално именно заради условията, заради които я бяхме резервирали.

За съжаление, не бихме повторили престоя си и не бихме препоръчали хотела.

la climatisation défectueuse qui a coulé toute la nuit ainisi que très bruyante alors que celle-ci était éteinte.

Nie zostałam poinformowana o braku miejsca w hotelu pomimo wcześniejszego kontaktu z hotelem. Pani z recepcji oświadczyła, że dopiero zaczęła tu pracować i nie wie, dlaczego tak wyszło. Owszem, zadzwoniła może w dwa inne miejsca próbując nam pomóc, jednak w szczycie sezonu okazało się to niemożliwe. Byliśmy zmuszeni szukać noclegu na własną rękę.