KYRIAD ECO LILLE SUD - Noyelles Godault

We booked five rooms for a group of 14 people, including children and elderly family members, for one night before travelling to Calais for our ferry back to the UK.

We arrived after 8pm, tired after travelling, and were shocked by the condition of the rooms. We asked to change rooms several times, but there were problems with different rooms. Because it was already late at night and we had children and elderly people with us, finding another hotel for 14 people was extremely difficult, so we had little choice but to stay.

The cleanliness was unacceptable. There were towels left on the bathroom floor and around the sink, visible marks/dirt on the bedding, unpleasant smells, and toilets that did not flush properly. Most shockingly, we opened one of the fridges and found used towels left inside it. I have uploaded photos showing exactly what we found.

The bathrooms were extremely small and uncomfortable to use, particularly for the elderly members of our group.

We also had repeated problems with the room key cards. After leaving a room, some cards would stop working, meaning we had to repeatedly return to reception to get help.

I want to be fair and mention the receptionist was very kind, patient and helpful. He came with us to check the rooms and tried his best to help. Unfortunately, the problems were beyond what one receptionist could solve.

After travelling and staying in several places during our family holiday, this was by far our worst accommodation experience. The children did not like staying here, and the adults were extremely disappointed.

For a hotel to provide rooms in this condition is unacceptable. Based on our experience and the photographic evidence, I cannot recommend this hotel.

La douche trop petite.

Le lit grince mes c’et qu’un détail

Les sanitaires : douche lavabos wc le tout trop petit et vétuste.
Ca nécessite une refonte totale.

Falta uma tampa no sistema de tubagens no WC talvez esquecimento em alguma manutenção.

Rien

Salle de bain trop petite et vétuste pas de clim pas de bouilloire pas de sèche cheveux

J'ai réservé 2 nuits pour 101 euros. Lorsque je suis arrivé dans la chambre, j'ai constaté que la fenêtre était tellement sale, que j'avais du mal à voir à travers. Le chasse d'eau des WC se décrochait, la couette n'était pas très propre et il y avait des traces de moisissure.
La nuit a été absolument horrible car sans climatisation, la température de la chambre avoisinait les 30 degrés. A 03h30, je suis sortie pour prendre l'aire, j'ai expliquer les problèmes à l'agent de nuit mais il n'a rien trouver de mieux que de rigoler en me disant qu'il était très difficile de bien dormir dans les chambres de cet hôtel.
J'ai été obligé de réserver une chambre dans un autre hôtel, en urgence, pour le prix de 116 euros.
Le lendemain, ayant indiqué à l'agent d'accueil les problèmes rencontré et l'obligation de quitté l'hôtel, celui-ci a refusé de me rembourser la seconde nuit.
C'est absolument honteux de mettre ce genre de chambre à la location, d'autant plus que la chambre était très belle sur les photos de l'annonce .
Au total, ce week-end qui aurait dû me coûter 100 euros, m'est revenu à plus de 220 euros. C'est inadmissible

Pas de clim, les gens qui n'ont aucun respect a parler fort mettre la télé a fond ou bloqué la porte avec une bouteille pour qu'elle reste ouverte et du coup on entendait tout jusqu'à 1h du matin et a 6h sa claquait les porte pfff bref une horreur, même ma fille de 6ans l'a dit, dans la salle de bain une odeur mon dieu et les araignées plus les toiles d'araignée sur le lit ect beurk.