Emerald Palm Boutique Hotel

À notre arrivée le soir, il y avait une coupure d’électricité, indépendante de l’hôtel. Mais aucune solution ne nous a été proposée : pas de bougie, pas de lampe, simplement « utilisez la lampe de votre téléphone ». Résultat : pas de clim, pas d’eau chaude, pas de moyen de charger nos téléphones : soirée catastrophique. La coupure a duré près de 3h. Je fais donc une réclamation auprès de Booking dans la nuit.

Le lendemain, on découvre que la fenêtre de la chambre est cassée : on entend donc toute la rue comme si on dormait dehors. On découvre aussi que les chambres peuvent être verrouillées depuis l’extérieur… une vraie impression d’être en prison, pas rassurant. Et pour couronner le tout, les draps étaient tachés, clim qui fuit, bouchon de la bouteille d'eau rouillée.

Le deuxième jour, nouvelle coupure d’électricité. Cette fois, on nous ramène enfin une bougie.
Je m'aperçois que le personnel ne dit plus bonjour, je comprends que cela a lien avec ma réclamation booking.
Le gérant finit par m’envoyer un mail pour me demander de venir lui parler, mais le ton employé dans son mail est déjà très désagréable. Je me rends tout de même sur place pour essayer de régler la situation calmement. L’échange devient alors assez hallucinant : il me reproche d’être passée par Booking et me dit notamment : « les Arabes, vous faites toujours ça pour avoir une grosse indemnisation » Il m’explique aussi que le personnel avait « peur de moi » à cause de ma réclamation et que, si je voulais de meilleures prestations, je n’avais qu’à prendre un hôtel plus cher.
Nous avons finalement trouvé un accord pour un remboursement partiel. Honnêtement, j'ai été très sympa d'accepter, car je voulais partir et en finir, mais vu les propos tenues, j'aurai pu aller très loin.

Bref à fuir : Je suis la première à vouloir donner de la force aux petits hôtels, mais quand il n’y a aucune remise en question et qu’on se permet ce genre de propos envers les clients, très peu pour moi

Nothing!

Zona centrale ma purtroppo poco sicura la sera/notte, abbiamo avuto “problemi” con l’acqua nel senso che spesso non c’era ma il personale era subito disponibile a risolvere il problema

Aircon didn’t work properly. Room was not up to the mark

They only work with cash, so always good to ask if they have card facilities.

Assez bruyant, car les fenêtre des chambres donne sur la rue commerçante

Waschbecken hat geleckt. Wenig gepflegt. Zu teuer. Sehr enge Treppen. Zimmer im Dachgeschoss war sehr heiss. Klimaanlage war so laut, dass man damit nicht schlafen konnte und es gab mehrfach Stromausfälle.

The bed was a bit wobbly and it is very noisy. You hear the street noise and there was a very angry cat screaming all night.

There was a bad smell like mould, wet. Maybe it’s because it’s an old building. It looked nothing like the pics.