Tucan Resort & Spa

Le spa en panne

Zeer slecht ❗️❗️❗️
Wij hebben op 1 juni 2026 een overnachting geboekt bij Tucan. Bij aankomst werden wij vriendelijk ontvangen door de dame bij de receptie. Helaas was dat vrijwel het enige positieve aan ons verblijf.
Eenmaal op de kamer zagen wij direct dat deze niet goed was schoongemaakt. Er zaten duidelijke vlekken op de vloer en er lag nog afval in de prullenbak. Ook lag er een tyrap op het nachtkastje. Hierdoor kregen wij meteen de indruk dat de kamer niet goed was gecontroleerd of schoongemaakt na de vorige gast.
Nadat wij dit hadden gemeld bij de receptie, kregen wij een andere kamer toegewezen. Helaas bleek ook deze kamer niet in orde. Op de nieuwe kamer waren meerdere kussens zichtbaar vies en voorzien van vlekken Op één van de kussens zat een vlek die sterk leek op een bloedvlek. Daarnaast waren de handdoeken versleten, gerafeld en zaten er gaten in. Ook in het hoeslaken zat een zichtbaar gat. Dit vinden wij absoluut niet acceptabel voor een hotelverblijf.
Ook het ontbijt viel erg tegen. Voor het ontbijt moesten wij de avond ervoor een lijst invullen met wat wij wilden eten en drinken. Toen wij het ontbijt kregen, waren de pancake, wafel en bagel koud en droog. De croissant was gelukkig wel vers en warm. De matcha leek echter totaal niet op echte matcha; alleen al aan de kleur was dit duidelijk te zien Ook de bacon bestond voornamelijk uit vet. Al met al vonden wij het ontbijt karig en zeker niet in verhouding tot de prijs.
Bij het uitchecken hebben wij al deze punten netjes gemeld. Als compensatie werd ons een late check-out of cocktails aangeboden. Dit was voor ons geen passende oplossing, omdat wij al uitgecheckt waren en verdere afspraken hadden.
Daarna kregen wij een mevrouw aan de telefoon. Wij gaven aan dat wij, gezien de staat van de kamers en onze ervaring, een redelijke compensatie passend vonden. Tot op heden geen reactie.

-

In onze ogen niet

- bedjes bij het zwembad zijn van hout en keihard. Ligt geen kussen bij, hebben ze ook niet.
- je krijgt geen handdoek voor bij het zwembad, zou je wel denken bij een luxe resort. Als je erom vraagt dan krijg je een soort van mini theedoek waar je kont niet eens op past
- föhn kapot
- douche lekt
- bar en restaurant constant dicht, je kan dus niet even lekker een drankje doen of een hapje eten.
- handdoeken die je krijg in de kamer zijn grotendeels oud en gerafeld, zitten gaten in.
- zitten allemaal vlekken op de sierkussens waarmee de bedden opgemaakt worden
- sportzaal beetje armoedig, geen airco, beschadigde machines, rommeltje
- spa niet gezien dus geen idee of deze er is en functioneert.
- overall hoge prijs voor weinig kwaliteit.
- 1 receptioniste was wel enorm vriendelijk en behulpzaam, daar lag het niet aan!

1. Bij inchecken vroegen wij of het mogelijk was om de dag van vertrek om 7:30 ipv om 8 uur te ontbijten. Dat was toegezegd maar de avond van te voren bleek het toch niet mogelijk wegens personeelstekort. Aan compensatie wordt niet gedaan, er wordt simpelweg verwezen naar de voorwaarden en daarnaast word ik na mijn klacht daarover op de mail niet al te vriendelijk te woord gestaan. Ik vind deze handelswijze niet in verhouding staan tot de prijs.
2. Onze dochter bleef een nachtje logeren en daar moest extra voor betaald worden, wat ik begrijp maar niet in relatie tot wat het hotel kost. Het is prijzig.
3. Te weinig personeel dat ‘‘s ochtends het ontbijt kan maken. Er wordt bij inchecken gevraagd hoe laat je wil ontbijten. Vervolgens moet je dan nog 30 tot 45 minuten op het ontbijt wachten.
4. Sjechte aftersales.

Le petit déjeuner

Tegenvallen is overdreven. Als gezin is het prettig om het eten/diner gelijktijdig te krijgen. Onze zoon was bijna klaar en wij zaten nog op ons eten te wachten. Daar kan wel iets meer aandacht naartoe.