stuub hinterzarten

Unmanned automated reception.

Pas d'accueil a l'arrivée. Il a fallu nous enregistrer nous même sans traduction française. Très compliqué et personne pour nous aider. Le numéro de téléphone à contacté ne fonctionnait pas.

Geen onthaal - zelf inchecken 😡
Geen lift - warme kamers

There was no staff on everything was doing yourself I was payed for dinner for me and my partner which once arrived told it was finished then I as told again we will be refunded now no help

Wir wurden 2 Stunden vor dem Einchecken per E Mail ausgeladen. Also storniert oder zur Umbuchung auf ein anderes Stuub Hotel/Motel aufgefordert. Wir waren bereits auf der Anreise. Grund unseres Aufenthalts war eine Hochzeit in der Nähe. Also 5 Min. zu Fuß entfernt. Ich habe das Hotel bereits im Oktober 2025 gebucht, genau deshalb, dass wir nahe an der Hochzeitslokation sind.
Die Buchung war inklusive Frühstück. Bereits bezahlt.
Da wir eine Unterkunft dringend benötigten, haben wir uns auf eine Umbuchung eingelassen. Allerdings war nun die andere Unterkunft 11 km weiter entfernt. Und dazu noch ohne Frühstück. Auch war weder eine Flasche Wasser oder Ähnliches zu haben. Bei diesen Temperaturen wirklich sehr schlecht.
Wir sind dermaßen enttäuscht. Wir kommen uns richtig betrogen vor.
Ich bitte sie dringend zu erforschen, ob das eine Masche dieser Hotelkette ist, zu überbuchen und die Gäste dann extrem kurzfristig auf andere Stuub Hotels umzubuchen. Dies ist ein Gerücht, das uns zugetragen wurde. So kann man seine Häuser natürlich auch füllen.
Letztendlich wurden wir nur 2 Stunden vor Checkin informiert, dass unser Zimmer, welches früh gebucht wurde und bereits bezahlt war, nicht zu Verfügung steht. Und als Ersatz erhielten wir ein Appartement, welches 11 km weit weg war, total überhitzt , ohne eine Möglichkeit ein Getränk zu bekommen (kein Personal vor Ort). Diese Art Motel hatte ich nicht gebucht, darauf waren wir nicht eingestellt. Bezahlt hatten wir inklusive Frühstück, aber in der Ersatzunterkunft gab es kein Frühstück. Wir benötigten zudem ein Taxi um in die Hochzeitslokation zu kommen.
Wir sind sehr enttäuscht.
Mit freundlichen Grüßen ,
Katrin Buchfink

Check-In - Eine Hinweistafel zur Vorgehensweise zum Check-In wäre hilfreich gewesen sowie für den Check-Out, Verständigung - Personal konnte Deutsch verstehen aber es wurde überwiegend nur Englisch gesprochen, ein Fahrstuhl oder Treppenlift wäre gut

Beim Online Checkin muss vieles eingegeben werden, mühsam. Im Zimmer war der Boden klebrig und unangenehm.
Die Brötchen beim Frühstück waren etwa gut gebacken.

Le manque de personnel a l’accueil et la tablette d’accueil est juste en anglais et allemand nous sommes souvent lésé nous les français c’est dommage

Die Küche könnte etwas besser ausgestattet sein ist aber mäckern auf hohem Niveau

Die Hauptverkehrsstraße in der Nähe. Es war zu laut.
Im Zimmer konnte die Balkontür nicht abgedunkelt werden.
Der Frühstücksraum erinnerte an eine Jugendherberge,
keine große Auswahl an Speisen. Für den Kaffee musste man länger anstehen, ebenso
für Tassen, Teller, Besteck..usw.
Es wird abends ein Menü angeboten, leider war niemand da bei dem man reservieren konnte.

Absolute Enttäuschung. Der Boden im Zimmer war extrem schmutzig – die Socken meines Sohnes waren nach kürzester Zeit komplett schwarz. Das ist eine absolute Unsauberkeit! Zudem steht auf dem Zimmer zwar eine Kaffeemaschine mit Tassen, aber es gab keinerlei Zubehör (weder Kaffee noch Zucker oder Sahne). Welchen Sinn hat das?
Der Vorfall im Hotelcafé war der Höhepunkt: Uns wurde ein Bier in einem dreckigen Glas serviert, in dem sichtbarer Müll schwamm, und das Getränk schmeckte ekelhaft nach Öl. Wir haben das Bier bar bezahlt. Das Glas wurde nach unserer Reklamation zwar getauscht, aber es gab keinerlei Entschuldigung oder eine Aufmerksamkeit des Hauses.
Als wir dem Hotel diese Mängel am nächsten Tag im Booking-Chat meldeten, bot man uns für die allerletzte Nacht einen Zimmerwechsel an. Das war für uns wegen des erneuten Kofferpackens völlig unkomfortabel. Auf unseren Gegenvorschlag bezüglich eines angemessenen Preisnachlasses hat das Hotel dann einfach gar nicht mehr geantwortet und uns komplett ignoriert.
Wir sind tief enttäuscht abgereist und mussten den Booking-Support einschalten. Absolut nicht zu empfehlen wegen des respektlosen Umgangs mit Gästen!