DIAMOND Luxury Hotel

As soon as we arrived, we found the reception staff arguing with a family—a man and his wife. They were speaking to them very disrespectfully and telling them, “Do whatever you want; we don’t care.”

I arrived at 3:00 a.m., and we were told to wait until the room was prepared, even though this was the day we were supposed to have the room from 12:00 noon.

One of the guests asked for a blanket because someone accompanying her was sick. The staff member responded very rudely, saying, “The weather is very hot. Where am I supposed to get you a blanket from?”

There were also cockroaches in the reception area and in the elevator.

Overall, the staff’s attitude was extremely rude and unprofessional, and the hotel did not provide the level of service or cleanliness that we expected.

None

Prvo su mi ponistili rezervaciju tvrdeci da moja kartica ne vrijedi, da bi sa istom platila rrzervaciju 80e skuplju i da bi me drugi dan zvali i premjestili u drugu sobu

Жаль , что из кофе машины подается растворимый кофе. Хотелось бы наслаждаться нормальным свежесваренным
Но и по поводу чистоты - небольшая плесень на плитке в душевой кабине и очень грязные окна

Quality of rooms

Allting

J'ai réservé une chambre pour 4 personnes et je me retrouve la première nuit avec une chambre pour 2 personnes et il me dit" madame c'est juste pour 1nuit et demain vous allez avoir votre chambre pour 4 personnes " comme si c'était normal! Pour lui c'était normale dormir en 4 sur un lit matrimoniale alors que j'ai bien payé ma chambre a 4! Après une forte discussion il a placé 2 lit d'appoint pour les enfants. Donc voilà le début de mon séjour chez eux.
Par rapport le ménage des chambres c'était une autre histoire. En toute la semaine sont venu une/deux fois juste et uniquement pour faire les lit! Du coup pas de ménage pas de aspirateurs rien de tout et quand j'ai réclamée ils ont continuer de dire oui oui ils vont venire pour nettoyer mais au final personnes est passé et personnes à nettoyer notre chambre jusqu'à notre départ. Tout ça m'a énervé et m'a gâcher partiellement mes vacances.
Une dernière chose c'est par rapport la salle de petit-déjeuner, il est trop petite et l'aménagement c'est pas fait pour, les chaises sont trop volumineux pour l'espace dédié et quand il ya plein du monde c'est pas de tout pratique !

When I booked the hotel, I specifically requested a room with a jacuzzi instead of a bath, and they confirmed it would be arranged. However, upon arrival, the room wasn’t available and we were given a room with a standard bath. They even tried to convince us that it was a jacuzzi. It was quite frustrating and disappointing, as we didn’t receive the room we had booked.

Also, keep in mind that everything works with the room card. Once you leave the room, the electricity shuts off, including the mini fridge. So, if you leave in the morning and return in the evening, any food you leave inside could spoil, and the water may be quite warm.

1st staff bad behaviour
They don't know how to handle with famil and kids

Very very bad staff

Très mauvaise expérience avec un réceptionniste
Nous avons eu une très mauvaise expérience avec l’un des réceptionnistes de cet hôtel.
Un réceptionniste nous a proposé un tour organisé par une agence. Nous lui avons dit que nous allions réfléchir et revenir vers lui dans l’après-midi. Entre-temps, sans notre accord ni notre connaissance, il a contacté l’agence, leur a transmis nos passeports et a réservé le tour à notre nom, tout en récupérant un reçu de paiement.
Lorsque nous sommes revenus à l’hôtel, nous avons été très surpris de découvrir que la réservation avait déjà été effectuée sans notre autorisation. Nous avons refusé de payer puisque nous n’avions jamais confirmé ni accepté cette réservation.
Au lieu de chercher une solution ou de nous expliquer calmement la situation, le réceptionniste a insisté pour que nous payions et, lorsque nous avons refusé, il nous a simplement dit : « Allez, allez, sortez », avec une attitude très désagréable et irrespectueuse.
Nous sommes venus dans cet hôtel en tant que clients et nous pensons que le minimum que l’on puisse attendre est d’être accueillis et traités avec respect. Même lorsqu’il y a un désaccord, cela ne justifie absolument pas de parler à un client de cette manière. Le respect et la bonne éducation doivent rester une base, surtout dans un établissement qui accueille des touristes et des familles.
Je tiens cependant à préciser que le réceptionniste de nuit, qui est également présent au moment du petit-déjeuner, est très sympathique et professionnel. Son accueil et sa manière de nous traiter étaient vraiment agréables. Malheureusement, l’attitude de l’autre réceptionniste a complètement gâché notre expérience.
Une très grande déception, non pas à cause du désaccord, mais surtout à cause de la façon dont nous avons été traités.