Cristalino Lagoon Front Hotel, Restaurant & Spa

Loved everything

La puereta del WC no cierra completamente es incomodo no tener la privacidad.

La atencion del cliente debe y puede mejorar bastante, salvo el personal que nos apoyo abriendo el estacionamiento y la señorita que nos atendió en el muelle. Los demás son bastante déspotas.
La limpieza de las habitaciones es bastante deficiente.
La habitación concentra mucha húmedad lo que hace imposible que se sequen las cosas e incluso puede albergar hongos.

The prices are high compared to other similar locations in Bacalar. $300 pesos for a drink and food was also expensive. You need to review your prices to be more in tune with regular people, otherwise you might end up like Tulum!! Thanks

Nothing

One day they were fumigating the property and rooms and wanted everyone to be out of their rooms from 9:30-10:30 PM. They said the product had to be used at night which is fine but how about using it while people are at dinner and not when we are sleeping? We declined since we go to bed early and they made an exception for us, but that was just super late to ask people to be out of their rooms.

Niets

Wysokie ceny w restauracji

I can’t think of anything

Des détails sont encore a améliorer pour le confort, pour la mise a disposition de serviettes de bain qui pourraient etre en libre service dans 1 panier pour eviter d aller en reclamer et etre autonomes 😃 toutes les chaises longues houssées pour les protéger pourraient etre déhoussées plus tot en matinée ( tant pour la vue sur le ponton que pour s y installer ) - nous avons recommandé a l hotel de mettre a disposition au petit dejeuner du the breakfast pour les amateurs de the ( ce qui sera pris en compte )

Breakfast included

Spa was weirdly over attentive of that’s possible.

Il servizio offerto dalle due hostess dello SPA = scadente
La pulizia dei bagni esterni = wc intasati
La sporcizia del giardino e della piscina
Le barche che transitano continuamente a pochi metri dal molo dell'albergo, cosa pericolosa per chi nuota

Все идеально, но хотелось бы дешевле.

Das Hotel nennt sich Spa, hat aber gar keine Spa. Eigentlich der Hammer, dass man das einfach so behaupten darf.
Das Hotel hat ein Schimmelproblem. Bei Beschwerde über den Gestank wird einem ein anderes Zimmer angeboten, aber nicht etwa ein Upgrade, sondern ein downsize, hä????? Das Problem sei bekannt, man „arbeite“ daran…warum wird dann ein solches Zimmer überhaupt angeboten? Wir müssen die Klimaanlagen nonstop laufen lassen, damit die Klamotten nicht pitschnass werden = Ohrstöpsel tragen!
Von außen vollgeschissene Fenster und Balkongeländer, keine Möglichkeit Badeklamotten aufzuhängen.Minibalkon ohne Auflagen auf den wirklich harten Holzstühlen
Es handelt sich angeblich um ein 5 Sterne Hotel. Da ich ( auch beruflich) viel in dieser Kategorie Reise auf der ganzen Welt hier ein paar no gos in diesem Haus, die einfach nicht angemessen sind und die in dieser Kategorie nicht akzeptabel sind
— kein Fahrstuhl, wir müssen bei der An— und Abreise die Koffer selber die Treppen hoch und runter tragen
— Abgezählte Kaffekapseln für einen Tag, danach muss man zahlen — gleiches gilt für die Minibar. Man muss unterschreiben, das man die eigenen Getränke nicht aufbewahren darf! In andern 5 Sternehotels wird die Minibar jeden Tag kostenlos aufgefüllt, Kaffeerefill bekomme ich ja selbst in einem Motel!
— das Personal im Restaurant ist bemüht, kann aber nicht mal eine Flasche Wein öffnen. Korken bricht ab, schweineteure Flasche wird aber nicht ersetzt. Es gibt zwar eine Weinkarte, aber Niemand ist in der Lage dazu etwas zu sagen ( ist der Wein trocken?)
— eigentlich sieht man außer dem Restaurantpersonal niemanden, die müssen einem sogar die Badehandtücher organisieren
— blödes WhatsApp Getue mit teils sinnfreien Nachrichten ( Bild mit einem mir unbekannten Getränk ohne Kommentar)
— Begrüssungsdrink: ein Schnapsglas mit Wasser 😂😂😂

Insgesamt eigentlich für den Preis eine Frechheit. Wir haben auf unserem Mexicorundtrip bessere 3 Sternehotels gehabt