Vila Gale Nep Kids

O seviço de bar tem que ser melhorado, principalmente ao almoço. O tempo de espera é exagerado. Arranjar outro tipo de serviço ao almoço de forma a que não se junte tanta gente a essa hora. Melhorar o serviço de bar.

É isolado, mas de dentro das instalações há de tudo.

Horários curtos nas atividades, poucas dinâmicas para todos os equipamentos que teem poderia ser tirado melhor partido, ser direcionada a todas as idades, horário de refeições limitante para quem tem família numerosa nem sempre é fácil cumprir

A organização no restaurante do hotel poderia ser superior ou mais bem organizada. Por um lado exigem que os hóspedes escolham horário de antemão face ao pequeno almoço e jantar, havendo 3 turnos possíveis; mas por outro lado, mesmo com a escolha de turno formam-se filas e o serviço antes de iniciar o buffet não é especialmente célere. A comida também não é muito variada, sobretudo os salgados.

Relativamente à animação, considero que poderia existir uma melhor organização das atividades. Na apresentação de uma das personagens era indicado um determinado horário, mas, na prática, a personagem apenas surgia nos últimos cinco minutos desse período, limitando-se a cantar uma música e a tirar fotografias na receção. Isto faz com que o tempo anunciado para a atividade não corresponda, na realidade, ao tempo de interação proporcionado às crianças.

Além disso, por experiência noutros hotéis com animação semelhante, as personagens costumam circular pelas áreas comuns, interagir com as crianças, brincar com elas e criar momentos espontâneos ao longo do dia. Neste hotel, essa interação praticamente não existiu, resumindo-se apenas ao momento destinado às fotografias.

Como sugestão de melhoria, seria interessante existir um sistema de som por todo o hotel, com música ambiente em alguns momentos do dia, criando um ambiente mais agradável e animado. Da mesma forma, faria sentido existir um sistema de anúncios para informar os hóspedes sobre o início das atividades. Em vez de as famílias terem de consultar constantemente o programa, poderiam ser feitos avisos simples, como: "Daqui a 5 ou 10 minutos terá início a atividade XXX no local YYY." Durante a nossa estadia, as animadoras apenas anunciaram o programa no último dia, quando este tipo de comunicação teria sido muito mais útil ao longo de toda a semana.

O Vila Galé é uma cadeia hoteleira de referência e, tendo em conta o valor pago pela estadia, as expectativas são naturalmente elevadas. As instalações são boas e o hotel dispõe de excelentes condições para famílias, mas aspetos como a qualidade da restauração, a organização da animação e a consistência do atendimento ficaram aquém do esperado. São detalhes que, apesar de parecerem pequenos, têm um impacto significativo na experiência dos hóspedes e não correspondem ao nível de qualidade que se espera de um hotel desta categoria e desta marca.

O serviço de limpeza, durante a estadia, foi fraco. No penúltimo dia nem a limpeza foi feita.
A comida com pouca variedade para os adultos, para as crianças pouca criatividade.
Os espaços exteriores junto às piscinas tornam-se perigosos, as pessoas escorregam.

Apesar de não ser um all inlcusive e apenas termos direito a pequeno almoço e jantar, fiquei desiludida por não haver um sítio onde possamos beber água, ou encher as nossas garrafas. Estamos no Alentejo, em pleno verão e cobram 4,60€ por uma garrafa de 1 litro de água. No quarto apenas dispunham de uma garrafa de 0,5l no primeiro dia, depois de consumida não é reposta.

Pouca variedade no almoço e jantar, falta de nadadores salvadores, segurança em quem entra no hotel (pela situação crianças mais livres, justificava confirmação de quem entra)

We stayed at this hotel with our two daughters (1.5 and 5 years old). Unfortunately, our experience did not match the hotel’s family-friendly marketing.
* Food: The food quality was disappointing, and there was very little variety. The menu was almost identical every day during our three-night stay. The kitchen also seemed seriously understaffed. There was only one person preparing food across four cooking stations, which resulted in very long queues whenever you wanted something cooked fresh.
* Pool area: The entire pool area is extremely slippery. We were constantly worried about our children falling, and I had to carry my 1.5-year-old almost the entire time because it didn’t feel safe for her to walk.
* Kids’ activities: There is very little entertainment for children. Most of the activities advertised are only available once a week for about an hour. Other attractions, such as the carousel or the swan boats on the lake, only operate twice a day for 30 minutes, and the schedule overlaps with meal times, so we never had a chance to use them. We also went to see the animals that were advertised, only to be told to go to the reception of another hotel and pay €1 for our daughter to feed them.
* Food options: The hotel should seriously consider offering an all-inclusive or at least a lunch-included option. The property is located far from restaurants or shops, leaving guests with little choice but to purchase the hotel’s overpriced lunch.
Overall, I would not describe this as a true kids’ hotel. It is not designed with children in mind. The rooms do not provide a step stool or chair for children to reach the sink, the dining area is not child-friendly, and even the public bathrooms are not easily accessible for young children. Our five-year-old is very independent, yet she couldn’t reach or use many of the facilities on her own.

O preço

1 - estando numa das melhores zonas gastronómicas do país, é uma falha enorme não ter a gastronomia da região presente. Exemplo: uma sericaia com ameixas como sobremesa, migas, açordas, etc.
2 - notória ineficiência das operações no restaurante. Os funcionários movimentam-se muito, nota-se que as estações não estão preparadas para as horas de maior movimento. 1 funcionário a fazer múltiplas funções que criam as tais ineficiências. Quem está na grelha, especialmente na hora de ponta do serviço, não pode se preocupar com as massas. Porque não entregar a estação das massas a alguém e juntar as pizzas? Porque as pizzas são preparadas no interior da cozinha e não na estação? Acho que é um ponto a rever.
3 - moscas. Na sala não existe um único posto de monitorização de insetos voadores. Fica a ideia que colocar estações com lâmpadas U.V. pode ficar feio na sala. Mas mais vale feio do que os clientes terem de continuamente enxotar moscas da comida. Eu vi 2 moscas presas no molho de um pudim. Não faz qualquer sentido. Neste momento há alternativas que podem perfeitamente encaixar com o ambiente da sala sem causar impacto visual. Igualmente a empresa de controlo de pragas deve fazer melhor trabalho ou a administração do local deve o controlo de pragas fazer o seu trabalho e seguir as suas recomendações, com urgência.
4 - piscinas com bastante afluência mas com indicação de pouca limpeza. A piscina dos escorregas verde e laranja tem piso escorregadio, por falta de limpeza. Piscina em frente ao restaurante, mergulhando com óculos de piscina, vê-se muita sujidade. Limpeza destas piscinas deveria ser diária. Há uma grande afluência de crianças e adultos o que naturalmente leva ao aumento da sujidade.
5 - jogos electrónicos na recepção estão constantemente avariados ou em manutenção. Acho ainda que cobrar 1€ em cada jogo, pelo valor da diária, poderia ser gratuito para as crianças.