Like Design Hotel Rivera

Sem ressalvas

A equipe foi mal-educada. A primeira moça que nos atendeu e fez o check-in foi super educada, porém, o homem que fica na recepção e a senhora foram mal-educados e demonstraram pouco interesse em resolver os problemas.
A situação que aconteceu, com a equipe, foi na hora de irmos embora. Um casal de senhores estava comigo e fui eu quem fiz a reserva deles, da mesma forma que fiz a minha. A minha reserva foi descontada do cartão cadastrado, tudo certo. Porém, na hora de eles irem embora, informaram que a deles não havia sido paga e que precisariam pagar ali. Isso não fazia sentido, pois fomos em 4 famílias e todas as reservas foram feitas da mesma forma, com o pagamento descontado do cartão, exceto a deles.
Fui verificar a fatura e realmente o valor não havia sido descontado. Porém, no momento da reserva, aparecia que ela só seria confirmada mediante pagamento. Quando chegaram ao hotel, perguntaram se estava tudo certo com o pagamento, e a funcionária informou que sim. Por isso, ficaram assustados e sem entender. Eles acreditavam que o valor seria descontado do cartão, mas tiveram que pagar mais de mil reais ali na hora, algo para o qual não estavam preparados. Mesmo assim, realizaram o pagamento.
O que mais incomodou foi a postura do homem e da senhora da recepção. Eles não tentaram entender a situação, apenas repetiam que a reserva não estava paga e que eles deveriam pagar, olhando para eles com soberba e julgamento, como se estivessem tentando sair sem pagar. Entendo que o pagamento não havia sido realizado, mas, diante da informação anterior de que estava tudo certo, esperava mais educação e disposição para entender o ocorrido.
No domingo pela manhã, todo o hotel ficou sem água e, à noite, a água não esquentava; quando esquentou, ficou apenas morna. Isso aconteceu em dias de 1 a 3 ºC. Sei que imprevistos acontecem, mas acredito que um hotel deve estar preparado quando vai receber muitas pessoas, principalmente em um feriado.

Chuveiro não aquece, impossível tomar banho em dias frios. Estacionamento não tem vagas para todos os hóspedes, o que impactou na viagem negativamente pois precisamos estacionar em um local longe do hotel

Faltou instruções no quarto de ramal para ligar para recepção. Faltou água em um dos dias, mas foi um problema pontual. Denora para reposição de itens no café da manhã. O estacionamento é terceirizado, mas não tem vagas no estacionamento para todos os hóspedes.

Nada

Sugiro oferecerem touquinha de banho e travesseiros mais baixos

Todo muy bien

Porta do banheiro com desgaste na madeira

Café da manhã é até as 10:30. Porém a partir da 9:40 não repõe mais nada. Acabou o Café, suco...