Bergui Guesthouse - Em Guimarães desde 2017

Que es un alojamiento que admite perros por lo cual te cobran un suplemento y cuando llegas te dan una hoja con 10 normas de las cuales no le puedes dejar sólo en ningún momento en la habitación y tiene que ir atado en todo momento por el recinto. Esas normas deberian estar claras en la publicidad de booking que ofrece el alojamiento.

La ubicación y la entrada a la casa muy escondida y se difícil acceso, la escalera de la piscina tiene mucho oxido, no vendría mal que la cambiarán.

A minha experiência neste alojamento foi bastante dececionante.
Senti-me enganada relativamente à política de aceitação de animais de estimação. No momento da reserva é apenas indicado que poderão existir custos adicionais, mas essa informação é insuficiente. Deveriam informar imediatamente o hóspede de que existe uma taxa diária para animais e indicar claramente o respetivo valor, em vez de deixar essa informação para depois da reserva.
Da mesma forma, se existem regras específicas relativamente aos animais, estas devem ser comunicadas antecipadamente. É completamente irrealista esperar que um animal, deslocado do seu ambiente habitual, nunca emita qualquer som. O meu animal apenas ladrou uma vez, e nem sequer no horário referido pela proprietária. Ainda assim, fui confrontada com acusações infundadas de que tinha acordado todos os hóspedes, algo que considero manifestamente exagerado e injusto.
O que mais me desagradou foi a postura da proprietária. Quando lhe pedi um favor, fui recebida com uma atitude arrogante, pouco empática e pouco profissional. É ainda contraditório que se mostre tão intolerante em relação a um único latido de um animal, enquanto a própria perturbou o descanso dos hóspedes com conversas em voz alta, gargalhadas e ruído junto às janelas dos quartos.
Quanto às condições do alojamento, deixaram igualmente muito a desejar. As instalações sanitárias apresentavam constantemente insetos, houve várias situações de falta de papel higiénico e , relativamente à limpeza durante uma estadia de seis dias, o quarto foi limpo apenas uma vez e, mesmo assim, os lençóis não foram substituídos.
Em momento algum pretendi desrespeitar as regras da casa. Apenas esperava transparência, profissionalismo e condições condizentes com o serviço anunciado. Infelizmente, encontrei precisamente o contrário: falta de informação, acusações injustas, uma atitude pouco cordial por parte da proprietária. Não voltarei a este alojamento nem o recomendo a quem viaje com animais.

No muro exatamente ao lado da habitação deste AL, estão a decorrer obras altamente ruidosas, incluindo emissão de pó. Algo inesperado neste tipo de alojamento, sobretudo depois de eu ter referido na véspera que o silêncio era indispensável para mim. Os horários destas obras estiveram em curso todo o tempo da minha estadia, de segunda a sábado, praticamente desde às 06h50 da manhã até às 19h00. Outra questão: hóspedes levam cães que ladram a qualquer hora e em qualquer parte dos espaços comuns e tudo isto aumentou bastante o ruído geral da estadia, que no meu caso foi projetada para sossego ao máximo. Mas, face a isto, considero que este investimento, não cumpriu com este meu propósito inicial. Acrescento igualmente, que perguntei no ato da reserva e antecipadamente, se também podia levar a minha gata e foi-me negado sem razão, apesar de no alojamento referir que são permitidos animais. Outro detalhe: A cobrança da segunda metade da estadia foi efetuada através do meu cartão débito, bem antes da chegada ao local. Não é isso que está descrito ato da reserva, mas sim que a segunda metade, seria paga no ato do check-in, á chegada. Se eu soubesse que ao lado havia tanto ruído, ou se os responsáveis do alojamento me tivessem advertido de tal circunstância depois de eu reforçar a importância do silêncio, certamente eu teria escolhido outra opção de estadia noutro local muito menos ruidoso.

A “rigidez” do email inicial, no entanto em conversa com o proprietário tive a oportunidade de expressar isso e percebi que é fruto de abusos anteriores.

Entrei em contacto por telefone e informei que iríamos quatro pessoas e um bebé de 10 meses. No entanto, como trabalhei no festival, fiquei a primeira noite num hotel no centro de Guimarães e, com autorização da senhora Manuela, expliquei que uma amiga dormiria nessa noite no meu lugar. Ela concordou.

O problema começou quando duas amigas chegaram, após o término do evento, para dormir. Na manhã seguinte, foram abordadas por essa mesma senhora, que pediu imediatamente a devolução das chaves, sem qualquer conversa. Recolheu os dados de uma delas, anotou-os e afirmou que não tinha obrigação de explicar o que iria fazer com essa informação, depois de acusar que tinham invadido a privacidade por não terem feito o check-in. Não houve diálogo, nem espaço para esclarecimentos, o ambiente era extremamente militarizado. O que deveria ter sido um momento de descanso transformou-se numa enorme dor de cabeça, porque fiquei sem local para cuidar da minha bebé de 10 meses e preparar a sua papa ou mamadeira.

A senhora simplesmente recolheu as chaves e expulsou toda a gente da acomodação. No fim, acabámos por encontrar outro local. Pelo mesmo preço, é possível encontrar alojamentos muito melhores do que este ambiente hostil.

Uma dica: peçam sempre o livro de reclamações. Nunca deixem de reportar abusos ou falta de empatia. A senhora Manuela parecia sentir prazer em humilhar as pessoas ao expulsá-las de lá.

A única situação menos boa foi o facto de ter ficado pouco tempo: 4 noites soube a pouco 😉

Ras

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha estadia neste alojamento.

Durante a minha permanência, fui confrontado com uma situação que considero totalmente injusta e incompatível com o profissionalismo que se espera de um estabelecimento de alojamento.

A proprietária bateu à porta do meu quarto e informou-me de que deveria abandonar a propriedade porque, alegadamente, teria fumado dentro das instalações.

Expliquei de imediato que não tinha fumado dentro do quarto nem em qualquer espaço interior. Tinha saído para o exterior precisamente para fumar, respeitando as regras do alojamento.

Apesar da minha explicação, fui acusado sem qualquer prova. Cheguei inclusivamente a convidar a proprietária a verificar o quarto para confirmar que não existia qualquer evidência de que tivesse fumado no interior, mas a acusação manteve-se.

O mais preocupante foi a justificação apresentada. Quando questionei qual era a prova concreta de uma acusação tão séria, a resposta foi simplesmente: “Pelo sim, pelo não, prefiro que saia.”

Importa ainda referir que o horário de check-out era às 10h30, mas no dia anterior a própria proprietária tinha informado que eu poderia permanecer na quinta até ao final da tarde, uma vez que não existiam reservas para esse dia.

Fui assim convidado a abandonar a propriedade sem qualquer prova de incumprimento das regras, apenas com base numa suspeita.

Considero esta atitude profundamente injusta e desrespeitosa. As regras de um alojamento devem ser cumpridas, mas acusações desta natureza não podem ser feitas sem factos ou evidências que as sustentem.

Deixo esta reclamação para que a situação fique registada e para alertar futuros hóspedes sobre a forma como fui tratado durante a minha estadia.

Até então, nada do negativo