Quarto duplo em hotel pertinho do Aeroporto de Congonhas - H108

Relato dos Fatos

Fui vítima de um golpe ao realizar uma reserva por meio da plataforma Booking.com.

Ao chegar ao local, no horário do check-in, fui surpreendido pela falta de informações essenciais sobre a reserva. A situação foi extremamente constrangedora, pois eu estava acompanhado da minha esposa e da minha filha.

Somente ao chegar ao hotel descobri que a reserva não era de um quarto de hotel, mas sim de um apartamento administrado por um locatário particular. Para realizar a entrada, era necessária uma autorização do proprietário, informação que não constava de forma clara no anúncio ou no momento da contratação do serviço.

No e-mail de confirmação havia apenas um número de telefone para contato. Liguei diversas vezes, porém não fui atendido em nenhuma delas. Em seguida, entrei em contato com o suporte da Booking.com, mas o atendimento demorou excessivamente e não apresentou uma solução imediata.

Após aproximadamente duas horas de espera, recebi apenas um e-mail orientando que eu procurasse outra hospedagem, informando que a Booking cobriria apenas R$ 70,00 de diferença no valor. Essa proposta é totalmente desproporcional ao prejuízo e ao transtorno causados. Caso eu não tivesse recursos financeiros disponíveis naquele momento, eu e minha família poderíamos ter ficado sem hospedagem.

Diante da falta de solução, fui obrigado a pagar do meu próprio bolso uma nova hospedagem para garantir a segurança e o bem-estar da minha família, suportando integralmente o prejuízo financeiro.

Entendo que houve falha grave na prestação do serviço, pois a plataforma permitiu a comercialização de uma hospedagem sem informar claramente que se tratava de um apartamento particular que dependia de autorização do locatário para o check-in. Além disso, o operador/locatário não prestou qualquer atendimento ou suporte, caracterizando total descaso com o consumidor.

Ressalto que não tenho qualquer reclamação em relação ao hotel.

Pratos dos outros quartos no chão do corredor sem recolher .

Frigobar não funciona e tem pontos de fungos .
Varias lâmpadas não funcionado.
Reclamei na recepção e fui informado que eles não poderiam fazer nada, teria que entrar em contato com o proprietário.

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Limpeza, o banheiro estava muito sujo, a pia visivelmente a dias sem ver uma bucha e sabão, o vaso sanitário cheio de pelos pareceque o banheiro não ve uma água a dias

Poor cleanliness; on the second day, my towels were left on a dirty sofa. The shower is damaged.

Estacionamento deveria ser mais organizado, na reserva fala que está incluso e quando chega lá, querem cobrar mais de R$30,00. O Cheking também deveria ser mais rápido.

Senti falta de pelo menos bebidas no frigobar. Água por exemplo.
Mas reservei sabendo que não tinha