HOTEL BLAUE ROSE -digital check in-

Leider war Weinfest und die ganze Nacht sind Personen laut am Hotel vorbeigegangen. Das ist halt das Schicksal der guten Lage. Bei dem Wetter musste man natürlich mit offenem Fenster schlafen.

das Einchecken am Automaten (als einzige Option) bedarf noch der Optimierung, speziell, wenn (1) zwei Zimmer unter gleichem Namen gebucht sind und (2) man versucht einzuchecken, bevor die Zimmer fertig sind. Ohne das Herbeirufen einer hilfreichen Mitarbeiterin hat das nicht geklappt.

Licht im Bad defekt, selbstceckin etwas kompliziert

Ich kann von diesem Hotel leider nur dringend abraten. Unser Zimmer lag im Erdgeschoss direkt zur Straße hin. Da es extrem warm war, wollten wir die Fenster öffnen – was sich als nicht geeignet herausstellte. Wenn die Fenster offen sind, laufen Passanten direkt am Bett vorbei. Da in der Stadt ein Fest stattfand, herrschte bis 2 Uhr nachts extrem lauter Durchgangsverkehr; die Leute blieben teilweise ewig direkt vor unserem Fenster stehen. An Schlaf war überhaupt nicht zu denken.
Die einzige Alternative wäre das Klimagerät im Zimmer gewesen, doch dieses war so laut, dass man auch bei dieser Geräuschkulisse kein Auge zubekommen konnte.
Der absolute Tiefpunkt war jedoch: Auf der Matratze und auf dem separaten Bettlaken befanden sich gut sichtbare Blutflecken.
Als wir den Hotelinhaber mit den Mängeln per Email konfrontiert haben, kam die erste Frechheit: Er reagierte völlig uneinsichtig und behauptete dreist, diese Informationen würden alle so auf der Webseite stehen. Ich reagierte verständlicherweise völlig empört und fragte, was Blutflecken bitte mit den Informationen auf der Webseite zu tun haben sollen!
Daraufhin eskalierte das Verhalten des Hotels komplett: Per E-Mail wurde mir unterstellt, man „kenne Leute wie mich, die einem drohen“ – was für mich nicht ansatzweise nachvollziehbar ist, da ich lediglich die Mängel empört gemeldet habe. Als Krönung kam nur wenige Minuten später eine weitere E-Mail mit der völlig aus der Luft gegriffenen Behauptung, wir hätten das Zimmer beschädigt! Hier wird also nicht nur schlechter Service geboten, sondern die Gäste werden im Nachgang auch noch verleumdet, um von den eigenen Hygienemängeln abzulenken.
Fassungslos…

Parkplatzinfo bei booking.com

Ingen frukost

Sehr warm

Digital check in.... Man bekommt das Gefühl digitaler Analphabet zu sein, weil man zwar alles "richtig" macht und trotzdem X Mal rausgeschmissen wird. Das hat exakt in Summa 2 3/4 St. gedauert!!! Mit Trink und Essunterbrechung um den Wahnsinn halbwegs zu ertragen.

Problem: die erste "Hilfskraft" war nicht ordentlich am Tel. zu hören (etwas unartikuliert) trotz Bitte deutlicher zu sprechen. Ich spürte ihre Ungeduld (auch nachvollziehbar, dass das nicht gerade lustig ist patscherten Touristinnen das Internet zu erkkären) ,obwohl ich ihr sagte, wie ich vorgehen und trotzdem immer raus geworfen werde. Milena: "Probieren sie's einfach nochmals!" Nonaned, man möchte endlich nach langer Zugfahrt ins Zimmer.

Nach der Esspause, dann wieder probieren, dasselbe Problem! Keine Geduld mehr, rufe wieder an diesmal eine sehr angenehme, ruhige Person am Telefon, die klar und deutlich spricht! Da ich mir bei unserer Pause Gedanken machte, worin das Problem bestehen könnte, kam ich auf die Idee, dass EV. nein Nachname nicht korrekt geschrieben war. Ich bat den Nachnamen zu kontrollieren und siehe da, man hatte ihn falsch geschrieben!!!! Leider ist das im Netz nicht wurscht! Korrektur..... und alles funktionierte! Super! Hab mich auch sehr herzlich bedankt.

Die Konsequenz daraus, dass man Nachnamen.... richtig schreiben muss sollte ihr Personal ernst nehmen!

Das war leider eine sehr stressige Situation und man möchte auch nicht so halblustig behandelt werden, wie es Milena getan hat (sinngemäß: .....seid ihr zu blöd,oder was ist los...". Meine Freundin hat mitgehört und war sehr erbost darüber... die musste ich dann auch noch beruhigen).
Ich dachte schon ich muss mir ein anderes Hotel suchen... Hilfe sieht anders aus.

Le matelas était trop dur pour moi, mais c'est personnel, et le self check in n'est pas facile à comprendre quand on n'a pas l'habitude.