Tetra Retreat Kefalonia

Nothing

La struttura, nonostante sia nuova ,ha bisogno di essere controllata più attentamente, parlo delle camere che prima di essere assegnate vanno controllate per vedere se tutto funziona

כן ניכר שהמלון עדיין חדש, יש אזורים במלון שלא מתופעלים לגמרי כמו חדר הכושר, וארוחת הבוקר הייתה נחמדה אבל לא מעבר.

Someone's underwear in the room :)
Lights in the pool weren't working.
View out of room to the garden wall.
The nearest beach is small.

The Gymn was way too small

Beliggenheten

Ein paar kleine Mängel und Kinderkrankheiten gab es, man muss bedenken, dass das Hotel ganz neu ist und noch nicht alles Reibungslos läuft.

Wir hatten vorab zwei E-Mails an das Hotel geschickt, um eine frühere Ankunft zwischen 12:00 und 13:00 Uhr anzukündigen (regulärer Check-in ab 15:00 Uhr). Die Antwort hat zwar etwas gedauert, aber uns wurde zugesagt, dass wir auf die Prioritätenliste gesetzt werden und man versuchen würde, das Zimmer früher bereitzustellen. Letztendlich konnten wir das Zimmer um 14:30 Uhr beziehen.
Enttäuschend war jedoch der Service bei der Ankunft für ein Haus dieser Kategorie: Beim Eintreffen um 12:30 Uhr mussten wir unsere Koffer selbst die Treppen zur Rezeption hochtragen – bei einem 5-Sterne-Hotel erwarte ich hier Unterstützung. An der Rezeption hieß es lediglich, das Zimmer sei noch nicht fertig und wir könnten an den Pool gehen.
Zur Begrüßung gab es keinerlei Aufmerksamkeit, nicht einmal eine Flasche Wasser, obwohl wir bei den Temperaturen extrem geschwitzt haben. Um uns für den Pool umzuziehen, mussten wir mangels Alternative unsere Koffer direkt auf dem Boden der Rezeption aufklappen und uns auf der öffentlichen Toilette umziehen. Auch Pool-Handtücher erhielten wir erst auf ausdrückliche Nachfrage.
Fazit: Das Hotel tut sich keinen Gefallen damit, sich als 5-Sterne-Haus zu vermarkten. Was den Service und die Aufmerksamkeit dem Gast gegenüber angeht, bewegt sich das Hotel meiner Meinung nach eher auf einem soliden 4-Sterne-Niveau.

Ein weiterer Minuspunkt ist die Positionierung der Klimaanlage im Zimmer: Die Luftschlitze blasen leider direkt in Richtung Bett. Das ist ziemlich ungünstig gelöst, denn ohne Klimaanlage heizt sich das Zimmer nachts extrem auf und es wird drückend heiß. Schaltet man sie allerdings ein, läuft sie die ganze Nacht und zieht direkt auf einen herunter – auch nicht gerade optimal für einen erholsamen Schlaf.

Ein dickes Lob geht an das Reinigungspersonal – alle waren super nett, sehr bemüht und extrem freundlich.

Food was basic for what it cost, needs a more diverse breakfast menu too.

Staff were amazing but needs twice as many as they were all working way too hard. I assume it’s because the resort is brand new.

We didn’t enjoy the breakfast experience. The service was slow, especially when it was busy, and some of the waiters could be rather unfriendly when we asked for something. The fixed breakfast menus were not very practical either. For example, we were a group of four but would sometimes receive a platter meant for two people, so every morning we had to ask for additional croissants or pain au chocolat. When the restaurant was busy and something we had ordered didn’t arrive, we often simply gave up waiting for it. On a positive note, they were accommodating when we asked for vegetables that weren’t included in the menu, which we appreciated. I would strongly recommend switching to a buffet breakfast, as I think it would make the whole experience much smoother and more enjoyable for guests, especially during busy mornings.

Very newly opened there were lots of teething issues still clearly present. Lots of lamps and lights had no switches/didn’t work, the air con worked but could be stronger/better, the key to our room didn’t work and despite being told it would be fixed, it wasn’t. The gym really needs a huge improvement, considering the wellness angle they’re promising this really is an oversight. Service at breakfast was sometimes slow and the sharing platter although a nice touch was unnecessary judging the amount of leftovers across all tables. Poolside playlist/music had a very limited variety with the same 15-20 songs on repeat which got a little boring/irritating.